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小i機器人以多項AI服務為疫情防控提供技術支撐

2020年02月17日 10:32 | 來源:中國新聞網
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中新網2月17日電 日前,上海、北京、廣州等多個城市都陸續(xù)迎來了返崗潮,社區(qū)、企業(yè)和職工都面臨著新的返崗防護難題,疫情防控將面臨新的考驗。

針對社區(qū)的返工人群,小i機器人按照各地區(qū)防疫部署和具體需求,通過向社區(qū)提供免費的防疫外呼機器人服務,通過語音識別、語義理解等技術進行語音交互,根據話術模版,對返工人群發(fā)起電話外呼,進行 “是否有發(fā)熱或其他不適”“是否在進行14日隔離期”等定制化問題的詢問,并將通話內容以報表的形式匯報給所服務的社區(qū)。

如何以最快速度進行排查,令社區(qū)一線人員工作壓力倍增。在小i機器人的防疫外呼機器人的支持下,僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

據了解,小i機器人自1月28日起便上線了這項防疫外呼機器人的公益無償服務,目前已幫助全國15個省市地區(qū)近50家企業(yè)及小區(qū)提供了公益服務支撐,除了返滬人員排查外,也可應用于口罩預約、防疫科普、重點摸排等多個場景,解決了各級政府,企事業(yè)單位及社區(qū)每天都需進行大量調查訪問,消耗人力且很難有準確的數(shù)據統(tǒng)計的難題,也避免面對面的病毒感染幾率。小i機器人也會根據用戶的需求延伸,而提供個性化溫情服務,上線更多產品。例如在協(xié)助湖北某企業(yè)提供公益服務支撐時,企業(yè)便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能機器人。

另一邊是,隨著返工高峰,大眾對安全出行、安心返崗的需求也愈發(fā)增多。小i機器人利用自身的自然語義理解技術、多輪深度交互能力和新建防疫知識庫,在2月1日上線了超全疫情查詢神器“i啥啥”。此“i啥啥”經小i深度調研,針對返崗人群在疫情期間的特別需求而推出。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊,例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實時動態(tài)等,還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機器人交互溝通更多想了解的問題。

為了更大范圍的科普防疫相關知識,小i機器人也將i啥啥的防疫問答機器人完全免費開放給所有第三方平臺。只需聯(lián)絡小i機器人,無需其他操作便可通過小i機器人團隊將其此疫情知識查詢問答能力,直接嵌入第三方平臺的多個渠道包括APP、公眾號、企業(yè)微信、網頁等,形成第三方平臺自身的新功能。小i機器人通過完全的免費公開,期望幫助到更多有需要的企業(yè)單位,提供全方位的疫情查詢及防控服務。而此服務在上線后便得到了大量企事業(yè)單位的響應。

據了解,在上線12天內,i啥啥的防疫問答機器人已接入200家第三方平臺的APP、微信端、網頁端;覆蓋了政務平臺,新聞平臺,醫(yī)院、銀行等數(shù)十個行業(yè)領域,例如,畢節(jié)市政府、嘉定信訪室、光大永明人壽、河南電視臺大象新聞等;實際用戶更是覆蓋了全國三十多個省市,就疫情防控的相關問題,幫助公眾交互解答了近400萬次。

在這個特殊的返崗期間,多地的12345市民熱線也面臨著巨大挑戰(zhàn),大量市民通過撥打12345市民熱線進行關于疫情信息的咨詢、投訴及各類疫情線索舉報。除了通過接入小i的防疫問答機器人可以幫助坐席減輕防疫重點問題的咨詢,減輕壓力外。小i機器人也利用自身平臺優(yōu)勢,運用大數(shù)據多維度分析、自然語言處理等技術,正在幫助一些地方12345熱線針對性來分析市民咨詢電話中的訴求內容,從居民訴求內容中提取的關鍵要點、市民地址等信息后自動聚類,便于政府部門根據市民的實際需求,快速反饋有關部門,進行疫情有效管控。 

編輯:李敏杰

關鍵詞:機器人 疫情 服務 防疫

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