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北京多家酒店試水“無接觸”服務(wù) 入住退房自助辦

2020年02月20日 11:08 | 作者:潘福達 | 來源:北京日報
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本市迎來全面復(fù)工潮,酒店成為部分返京人員選擇隔離的場所。北京酒店行業(yè)紛紛采取疫情防控措施,保障酒店客人和員工的健康安全,多家酒店還推出了“無接觸”服務(wù),辦理各項住店服務(wù)都無需與人接觸。

“您好,請測下體溫,歡迎選擇自助方式辦理入住?!边~進桔子北京航天城酒店大門,手持測溫槍的工作人員悉心提示。在這里,所有房客將體驗住店全流程的“無接觸”服務(wù):通過前臺“華掌柜”自助機,房客可輕松辦理入住、退房等服務(wù),還能完成選房型、開發(fā)票等操作。

一臺紅色的機器人剛從客房回到大堂,立馬吸引了正自助辦理手續(xù)房客的目光。酒店工作人員在機器人頭頂?shù)钠聊簧陷斎敕块g號,它便張開了“大嘴”,把外賣袋放進去并點擊“確認”,機器人便迅速向指定房間移動,房客同時收到信息和電話提示。

機器人的“大腦”和電梯主板通過無線控制連接,能自己乘坐電梯?!拔乙严?,請放心取物。”在房間門口,機器人發(fā)出了語音提示。房客點擊機器人觸屏上的“開門”字樣,就能從艙門順利取走物品。

“除了單位團體房客,其他房客都悉數(shù)選擇‘無接觸’服務(wù)?!钡觊L繆薛偉說,絕大多數(shù)房客都反饋“無接觸”服務(wù)十分智能便捷,減少面對面接觸的方式更加安全。機器人每次送物后,酒店工作人員都對它進行消毒,確保無接觸設(shè)備使用安全。

在這家酒店隔離的房客多為周邊航天企業(yè)的員工,酒店還安排外地返工住客在專門樓層居住,并開放單獨電梯,活動區(qū)域與其他散客分開,降低交叉感染風(fēng)險。

華住集團相關(guān)負責(zé)人介紹,疫情之前,“無接觸”智能化服務(wù)已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗證,疫情期間再度強化推行。截至目前,“華掌柜”自助入住設(shè)備累計服務(wù)超過15000名客人,機器人累計送物24000余次,華住旗下已有2300多家在營酒店提供“凈新房”,住店客人還能獲得24小時遠程醫(yī)療服務(wù)。

在北京,滿足隔離需求且提供“無接觸”服務(wù)的酒店還有很多。首旅如家酒店集團同樣推出了“放心酒店”,用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù),如果需要拿外賣、借物品,部分酒店提供機器人送物服務(wù)。

據(jù)去哪兒網(wǎng)披露,2月份以來,全國酒店需求量出現(xiàn)回暖,搜索熱度小幅上漲兩成,主打消毒、清潔、安全的“隔離房”需求旺盛。截至目前,平臺上包括北京等50個城市提供“隔離房”,提供“無接觸”服務(wù)的酒店覆蓋全國191個城市。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:酒店 服務(wù) 無接觸 自助

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