變“面對(duì)面”，為“屏對(duì)屏”。新冠肺炎疫情發(fā)生后，非接觸、“屏對(duì)屏”式的服務(wù)成為金融服務(wù)的主要方式。

春節(jié)期間，時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)的全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)人民銀行上海總部副主任兼上海分行行長(zhǎng)金鵬輝就緊急向全國(guó)政協(xié)提出建議，引導(dǎo)公眾更多采取非現(xiàn)場(chǎng)交易。“金融機(jī)構(gòu)，尤其是商業(yè)銀行和證券基金期貨公司要通過短信、微信公眾號(hào)等方式加大宣傳力度，靈活調(diào)派員工，提供電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，引導(dǎo)客戶更多采取網(wǎng)上交易。對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，安排值守人員，做好人員體溫檢測(cè)，控制人員聚集，做好場(chǎng)所清潔消毒等工作?！苯瘗i輝這條建議，目前已成為金融機(jī)構(gòu)特殊時(shí)期的工作流程。

這只是金鵬輝當(dāng)時(shí)向全國(guó)政協(xié)提出的建議之一。他同時(shí)提出的建議，包括重點(diǎn)做好醫(yī)療用品等上下游企業(yè)的信貸支持，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)和手續(xù)，通過降低內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)等方式，合理降低融資成本；加大對(duì)受困企業(yè)的金融支持力度，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，完善續(xù)貸安排，增加信用貸款和中長(zhǎng)期貸款；合理延長(zhǎng)因疫情影響的個(gè)人和企業(yè)的還款期限以及多措并舉引導(dǎo)金融市場(chǎng)基本穩(wěn)定等。

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，中小微企業(yè)的現(xiàn)金流變得更為脆弱。為此中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)多次發(fā)布通知要求為困難企業(yè)紓困。

“當(dāng)前，統(tǒng)籌疫情防控和金融改革開放，最重要的就是要把中央出臺(tái)的一系列政策用足用好，抓好落實(shí)落細(xì)落地?！睋?jù)金鵬輝透露，2月1日，人民銀行推出3000億元專項(xiàng)再貸款，人行上?？偛垦杆傩麄骺傂姓?，對(duì)名單內(nèi)企業(yè)專人解釋并上門服務(wù)，確保做到應(yīng)貸盡貸，應(yīng)貸快貸。企業(yè)對(duì)該項(xiàng)政策贊譽(yù)有加，尤其是小微企業(yè)表示存在感、獲得感前所未有?！敖刂?月12日，人行上?？偛坑每挂邔ｍ?xiàng)再貸款支持商業(yè)銀行向169家重點(diǎn)防疫企業(yè)發(fā)放了53.6億元貸款，企業(yè)實(shí)際融資成本加權(quán)平均為1.23%，比國(guó)務(wù)院的要求低37個(gè)基點(diǎn)?！苯瘗i輝這樣說(shuō)。

2月26日，人民銀行增加5000億元用于支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)再貸款再貼現(xiàn)，為企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供低成本、普惠性的資金支持。“小微企業(yè)對(duì)穩(wěn)定社會(huì)民生、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有關(guān)鍵性作用，我們也采取多種方式加大政策宣傳力度。比如，指導(dǎo)承貸行以創(chuàng)設(shè)貸款意向二維碼的方式搭建銀企對(duì)接平臺(tái)，并將人民銀行政策以及所有承貸行的二維碼編發(fā)成微信，在人行上?？偛抗娞?hào)、‘上海發(fā)布’等權(quán)威平臺(tái)上廣而告之，讓企業(yè)知道‘誰(shuí)能貸’‘找誰(shuí)貸’‘怎么貸’，使這些政策信息能夠直接傳遞到小微企業(yè)，打通好政策落地的‘最后一公里’?！睂?duì)此，金鵬輝這樣表示。

3月16日，人民銀行決定實(shí)施普惠金融定向降準(zhǔn)，對(duì)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的銀行定向降準(zhǔn)0.5至1個(gè)百分點(diǎn)。在此之外，對(duì)符合條件的股份制商業(yè)銀行再額外定向降準(zhǔn)1個(gè)百分點(diǎn)，支持發(fā)放普惠金融領(lǐng)域貸款。對(duì)此，金鵬輝表示，此次定向降準(zhǔn)非常及時(shí)，具有創(chuàng)新性，釋放的長(zhǎng)期資金可以有效增加銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定資金來(lái)源，每年還可直接降低相關(guān)銀行付息成本約85億元?！霸谝咔榉揽氐年P(guān)鍵階段，該政策不僅有力支持企業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，也將有助于緩解近期國(guó)際金融市場(chǎng)恐慌對(duì)國(guó)內(nèi)的負(fù)面影響。我們將抓緊貫徹落實(shí)好，切實(shí)發(fā)揮好上海作為金融中心的示范引領(lǐng)作用。”金鵬輝稱。