首頁>公益>公益資訊
平臺操作更簡易 設施功能更多樣 各項服務更貼心
圍繞老年人需要 進行適老化改造核心閱讀
為了讓老人享受到網(wǎng)絡的便捷與樂趣,各地下了許多功夫:有的打造極簡版政務服務平臺,網(wǎng)格員上門指導,客服人員耐心引導,幫助老人在線申辦證件;有的在社區(qū)開辦智能手機培訓班,鼓勵老人骨干帶動周邊老人一起學習;有的安裝智能終端、開發(fā)信息系統(tǒng),老人刷臉可吃飯,東西丟了也不怕……一系列適老化改造,讓老人辦事更智能便利,生活更豐富多彩。
打造極簡版平臺
證件申領線上辦
足不出戶,家住浙江杭州下城區(qū)的李阿明奶奶日前在家中就完成了遺失證件申領。這是咋回事?
“前段時間把殘疾人證搞丟了,我腿腳不方便,孩子又不在身邊,出一趟門費事得很,正愁著怎么去窗口辦理呢。”正當李阿明一籌莫展之際,三塘苑社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員朱玲玲了解到情況,隨即打來電話,“李奶奶,現(xiàn)在可以上‘1Call’視頻辦,不用出門,證件直接就寄到您手上。”
朱玲玲說的,其實是下城區(qū)依托杭州“城市大腦”,為方便群眾而打造的極簡版區(qū)級移動辦事政務服務平臺。朱玲玲趕到李阿明家中,手把手地指導她在線申辦。通過手機掃碼進入平臺,隨后發(fā)起在線視頻,在平臺客服人員指導下,李阿明提供了本人住址等個人信息??头藛T耐心地引導她填寫申請表,不出3分鐘,整個申辦流程順利完成。
“沒想到兩天后,快遞員就把殘疾人證送上了門?!蹦弥卵a辦的證件,她樂呵呵地說:“不僅沒跑辦事大廳,小朱還給我上了一堂手機課,真是太方便了!”
口述申請、視頻辦事、一次不跑,這是下城區(qū)為破解群眾“辦事繁、辦事難”問題,尤其是為幫助行動不便者、不會操作智能設備的老人等群體而做出的政務服務創(chuàng)新舉措。
“以往殘疾人證遺失補辦,需本人持身份證、照片等材料,到辦事大廳現(xiàn)場申請,再由醫(yī)療機構評定后才能領到證件,至少得跑兩趟。”下城區(qū)行政審批服務辦公室主任奚倩雯說,如今足不出戶,通過平臺就能完成線上申請,“不僅提升了政府服務效率,也切實方便了老百姓的生活?!?/p>
2018年,下城區(qū)行政審批服務管理辦公室、數(shù)據(jù)資源管理局、交警大隊、殘聯(lián)等多部門聯(lián)合,以“低門檻、減材料、少跑路”為基本準則,推進政務服務平臺優(yōu)化升級,在提供咨詢、預審、預約等服務基礎上,實現(xiàn)了“殘疾人證申請及制發(fā)(本人辦理及代辦)”“殘疾人證遺失補辦(本人辦理及代辦)”等10余個事項全流程、24小時全在線的“跑零次”“視頻辦”。
“我們希望可以通過科學應用人臉識別身份認證、視頻連線、在線簽章等技術,破除過去全程網(wǎng)絡辦理的瓶頸,真正實現(xiàn)在手機上把事辦妥?!毕鲁菂^(qū)行政服務中心副主任裘康飛說,“接下來,我們將繼續(xù)推進群眾辦事‘跑零次’,幫助老人跨越數(shù)字鴻溝,讓更多百姓享受到數(shù)字政務的改革成果。”
開辦手機培訓班
骨干帶動大家學
“用手機付款,不用隨身帶零錢!”老人們你一言我一語,說著使用智能手機的好處。
走進河南洛陽澗西區(qū)周山路街道周山社區(qū)的黨群服務中心,30多名老人正在“樂享智能生活,跨越‘數(shù)字鴻溝’”培訓班上著課。他們當中,年紀最大的77歲,最小的也有63歲。
“他們很多人都是黨支部書記、樓棟長,是幫助社區(qū)其他老人學習使用智能手機的骨干。”社區(qū)黨委書記張春紅介紹,周山社區(qū)有60歲以上老人近3000名,大多原本不會使用智能手機和電腦。從2012年起,社區(qū)定期開辦培訓班,教老人使用電腦上網(wǎng)。智能手機普及后,培訓內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)向智能手機。老人們可以上課學,有不懂的也可以隨時來問。
可是時間一長,新的問題也出現(xiàn)了。社區(qū)工作人員精力有限,面對老人日益增長的學習需求,有些力不從心;有的老人生性靦腆,不愿意來上課。怎么辦?找骨干。社區(qū)把平時在社區(qū)活動中表現(xiàn)積極、精力較好的老人聚集起來開“大班”,幫助他們掌握使用智能手機的技巧,再由他們在自己所在的黨支部和樓棟里開“小班”,教周圍的老人學習。“骨干們大多是退休的老黨員、老干部,積極性很高。同時,我們也歡迎其他老人隨時來學?!睆埓杭t說。
通過這種方式,周山社區(qū)的大多數(shù)老人都能掌握一些基本的智能手機使用技巧?!拔⑿帕奶臁叽a付款不在話下。你看我這帽子、棉襖都是在網(wǎng)上買的。”70歲的老人宋愛梅對記者說。
2018年4月份,河南在全省推廣使用社保應用軟件對老人進行認證,希望省去老人去銀行排隊、刷指紋認證的辛苦??梢恍├先瞬粫僮髦悄苁謾C,怎么辦?“在我們這兒,老年骨干們學得很快,教周圍老人也教得很快。對那些歲數(shù)大、實在不會用智能手機的,骨干們就登門去做服務。67歲的陳冀平一人就幫8個老人完成了認證?!?/p>
“出去旅游、釣魚,拍個照片、視頻傳到朋友圈;不想做飯了點個外賣;想子女和老朋友了,就開視頻、打語音電話……社區(qū)老人們的生活越來越豐富了?!睆埓杭t說,隨著老人掌握的智能手機知識越來越多,培訓班的課程也在不斷更新,“幫老人們?nèi)谌胫悄苌?,讓他們享受到信息化的便捷和樂趣,我們也很開心!”
依托智能軟硬件
老人就餐可刷臉
在上海長寧區(qū)仙霞新村街道社區(qū)綜合為老服務中心,工作人員劉阿姨最怕遇到什么事?
“不怕苦、不怕累,就怕老人丟東西?!碧岬竭@件事,劉阿姨就倍感頭疼,“尤其是各種卡,公交卡、敬老卡、醫(yī)???、食堂飯卡……老人家記性不好,這些小東西又容易弄丟,補辦起來麻煩。他們急得團團轉(zhuǎn),我們也得到處幫著找?!?/p>
但是最近,華老伯來服務中心就餐時啥都沒帶。他點了紅燒雞腿、腐竹肉片、蒜泥西藍花和炒青菜,端著餐盤站到了智能支付終端機前,不到兩秒,菜品總價就顯示出來了,還有蛋白質(zhì)、維生素、纖維素等各種營養(yǎng)物質(zhì)的含量。華老伯摘下口罩,進行人臉識別,就餐賬戶信息一秒顯示,同時完成了支付。
“我的就餐賬戶是我兒子定期在給我繳費,我只要人過來刷臉吃飯就行了?!比A老伯笑著說。他取回支付終端“吐”出來的一截小票,一邊吃著飯,一邊研究小票上的明細,確認支付金額和余額沒問題。街道社區(qū)服務辦老齡干部袁媛說:“支付形式改進了,但考慮到老人家多年的消費習慣,紙質(zhì)小票我們依舊保留了?!?/p>
刷臉吃飯,背后依托的是人工智能、大數(shù)據(jù)分析以及物聯(lián)網(wǎng)等技術?!罢麄€街道3萬多名60歲以上戶籍老人的基本信息都在系統(tǒng)里,每日的菜品信息也會實時更新。系統(tǒng)試運行以來,我們收集了大量老人的飲食偏好信息,不斷調(diào)整菜單,真正把就餐這件事服務到老人們的心坎兒里去?!必撠煘槔戏罩行拇髷?shù)據(jù)改造的場鯨科技負責人胡瑛說。
“人工智能+養(yǎng)老”的場景不只應用于此。華老伯回憶,有一天他拎著打包的飯菜準備回家,被活動室的一場象棋比賽吸引了?;剡^神來時,手里的打包飯菜不見了。為老服務中心的小樓占地面積雖然不大,但小房間眾多,華老伯腿腳又不好,一時不知從何找起。
得益于這棟樓里的63個智能攝像頭,工作人員在系統(tǒng)中很快調(diào)出了華老伯在樓里的動線圖,共13個點位,每個點位都有一張即時圖像,用時1分鐘就找到了遺失的打包盒:原來華老伯中途上了個廁所,把飯菜落在了過道的置物架上。
截至2019年底,長寧區(qū)60歲以上戶籍老人占總戶籍人口38%。2019年,全區(qū)上線了智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺,各街區(qū)也結合自身特色,上線了各類智能安防、智能康養(yǎng)和智能文娛等軟硬件,更好地提升老人的生活品質(zhì)。
《 人民日報 》( 2021年02月02日 13 版)
編輯:王慧文
關鍵詞:老人 社區(qū)