9月以來(lái)，蜀道實(shí)業(yè)中油能源公司緊緊圍繞“深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)”的全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，結(jié)合股東雙方部署，高度重視、精心組織，多舉措全方位扎實(shí)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量“躍”。

一是強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。公司成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和活動(dòng)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案并通過(guò)各級(jí)會(huì)議進(jìn)行活動(dòng)宣傳和動(dòng)員，促使公司上下形成共識(shí)。各片區(qū)、加油站緊抓此次宣傳契機(jī)，對(duì)外對(duì)內(nèi)加強(qiáng)公司品牌宣傳力度。組織各站在LED公告屏上滾動(dòng)播放活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)張貼海報(bào)，充分利用微信、門戶網(wǎng)站等媒體宣傳公司質(zhì)量焦點(diǎn)活動(dòng)、亮點(diǎn)工作和品牌優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)公眾展現(xiàn)公司“誠(chéng)實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量管理特色。為過(guò)往司乘朋友答疑解惑，積極宣傳油品數(shù)質(zhì)量常識(shí)，展現(xiàn)為社會(huì)提供高質(zhì)量商品和服務(wù)的良好形象，營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的氛圍。

二是開展自查自糾，狠抓措施落地。公司以“質(zhì)量月”活動(dòng)為載體，組織各片區(qū)、加油站對(duì)照公司質(zhì)量計(jì)量管理辦法，以及半年綜合檢查出的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)油品入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收、油品水雜檢測(cè)、非油質(zhì)量檢查、油槍誤差檢定等內(nèi)容開展重點(diǎn)督查。共抽查視頻監(jiān)控120余站次、開展水雜檢測(cè)360余站次、非油商品1800余個(gè)、強(qiáng)檢自檢油槍760余把，查處“三違”行為2起。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改、跟蹤和驗(yàn)證，切實(shí)推動(dòng)了加油站質(zhì)量管理措施落到實(shí)處。同時(shí)主動(dòng)對(duì)接政府職能部門，及時(shí)掌握質(zhì)量管理政策和督查信息，主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)管要求，減少政策落實(shí)的盲區(qū)，降低公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，提升服務(wù)質(zhì)量。為有效降低服務(wù)糾紛和輿情風(fēng)險(xiǎn)，滿足當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者越來(lái)越高的服務(wù)質(zhì)量要求，公司強(qiáng)化員工規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。組織員工學(xué)習(xí)公司印發(fā)的加油現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，對(duì)重點(diǎn)步驟進(jìn)行重點(diǎn)講解，組織員工學(xué)習(xí)今年以來(lái)公司在加油站服務(wù)質(zhì)量方面的典型投訴案例及支撐工單中的共性問(wèn)題，共同分析采取針對(duì)性措施。專項(xiàng)檢查燃油添加劑銷售人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了糾正和溝通。組織開展用戶走訪和滿意度測(cè)評(píng)，緊緊圍繞“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀，通過(guò)走訪用戶、電話回訪等方式，主動(dòng)了解顧客需求，掌握顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施。

四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)管理提升。組織片區(qū)及加油站開展外部質(zhì)量抽檢迎檢、質(zhì)量驗(yàn)收、留樣實(shí)施細(xì)則等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)了員工業(yè)務(wù)知識(shí)。各加油站通過(guò)班前會(huì)和專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)開展質(zhì)量計(jì)量知識(shí)、卸油操作、加油服務(wù)、客戶異議處理流程等培訓(xùn)，利用云學(xué)院開展“全面質(zhì)量管理知識(shí)”提升培訓(xùn)，組織加油站開展質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)演練，通過(guò)演練提升反應(yīng)速度和處置能力，強(qiáng)化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，嚴(yán)防輿情事件發(fā)生，系統(tǒng)提升質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控能力。（王剛）