人民政協(xié)網(wǎng)2月17日電（記者 王菡娟）“我來說一段東北話讓它轉(zhuǎn)換成文字”“我說一段德語翻譯成漢語”……春節(jié)前夕，科大訊飛北京總部熱鬧非凡。

全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)、曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹等走進(jìn)科大訊飛北京總部調(diào)研“用戶體驗(yàn)”發(fā)展情況，為2022年兩會(huì)提案做準(zhǔn)備。一同調(diào)研的還有全國(guó)政協(xié)參政議政人才庫特聘專家齊讓、朱星以及田靜、劉建、宋欣、楊玉芳、種明、蘇國(guó)萃等“老”委員。

體驗(yàn)智能語音技術(shù)

“基于智能語音新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，對(duì)于北京冬奧會(huì)，科大訊飛科研團(tuán)隊(duì)研發(fā)定制了具有冬奧特征的多語種智能語音及語言服務(wù)平臺(tái)，可提供面向冬奧場(chǎng)景定制優(yōu)化的語音識(shí)別、語音合成、機(jī)器翻譯、自動(dòng)問答等多種核心能力?！痹诳拼笥嶏w展示中心，委員們現(xiàn)場(chǎng)了解了科大訊飛人工智能技術(shù)及產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)情況。

據(jù)了解，這套系統(tǒng)的能力可以同時(shí)支持60個(gè)語種語音合成、69個(gè)語種語音識(shí)別、168個(gè)語種機(jī)器翻譯和3個(gè)語種交互理解。

委員們?cè)诳拼笥嶏w體驗(yàn)智慧課堂 本報(bào)記者 田福良 攝

全國(guó)政協(xié)參政議政人才庫特聘專家，十一、十二屆全國(guó)政協(xié)委員朱星在德國(guó)學(xué)習(xí)生活多年，現(xiàn)場(chǎng)說了一段德文讓其翻譯。

“剛才機(jī)器翻譯的德文，還算比較準(zhǔn)確，已經(jīng)很不錯(cuò)了?！敝煨潜硎?。

據(jù)介紹，作為技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，科大訊飛堅(jiān)持源頭核心技術(shù)創(chuàng)新，多次在機(jī)器翻譯、自然語言理解、圖像識(shí)別、圖像理解、知識(shí)圖譜、機(jī)器推理等各項(xiàng)國(guó)際評(píng)測(cè)中取得佳績(jī)。

日前發(fā)布的《2020~2021中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》指出，受疫情影響及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求拉動(dòng)，我國(guó)智能語音市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。其中科大訊飛以60%市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，阿里、百度等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)約20%市場(chǎng)份額。

委員們對(duì)科大訊飛的成績(jī)表示肯定，也對(duì)下一步的發(fā)展積極出謀劃策。

“科大訊飛在語音方面做得很出色，可以模擬任何人的聲音。但與此同時(shí)，也要設(shè)立一種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以區(qū)分真人語音和人工合成語音?！比珖?guó)政協(xié)委員周玉梅建議。

“我想為老年人的‘用戶體驗(yàn)’發(fā)個(gè)聲。不知道有沒有一種產(chǎn)品，能讓老年人在戴眼鏡的同時(shí)，可以直接將看到的圖像轉(zhuǎn)為聲音，以省去不必要的麻煩讓生活更為便捷？”十一、十二屆全國(guó)政協(xié)委員，中科院半導(dǎo)體研究所研究員種明問道。

據(jù)科大訊飛央國(guó)企業(yè)務(wù)部咨詢總監(jiān)張睿介紹，“科大訊飛在人工智能養(yǎng)老方面已做了諸多嘗試，比如在天津啟動(dòng)了科技養(yǎng)老項(xiàng)目，通過分析天津政府后臺(tái)水電氣的數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)水電氣數(shù)據(jù)有問題，就能發(fā)現(xiàn)沒有按時(shí)起床、吃飯、洗漱，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)撥打電話去詢問和關(guān)懷。當(dāng)老人在家里突發(fā)腦梗，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)布預(yù)警，如果有老人離開家，后臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化，會(huì)馬上通知他們的家人。目前已經(jīng)對(duì)1000多戶的重點(diǎn)關(guān)愛人員進(jìn)行了服務(wù)。

針對(duì)委員們的建議，科大訊飛表示將盡快學(xué)習(xí)落實(shí)。

連續(xù)多年為“用戶體驗(yàn)”鼓與呼

多年來，這些委員們一直為我國(guó)“用戶體驗(yàn)”行業(yè)的發(fā)展“鼓”與“呼”，已進(jìn)行了多次調(diào)研，并已連續(xù)4年提交和“用戶體驗(yàn)”行業(yè)發(fā)展相關(guān)的提案。

早在2016年，十二屆全國(guó)政協(xié)政協(xié)委員、解放軍裝備學(xué)院原副院長(zhǎng)劉建和葉友達(dá)就開始關(guān)注“用戶體驗(yàn)”。

在委員們看來，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就要考慮用戶“能不能用”“好不好用”問題的用戶體驗(yàn)，不僅是加速轉(zhuǎn)化科技創(chuàng)新成果的有效工具，更是打造高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

很快，關(guān)注“用戶體驗(yàn)”委員群不斷擴(kuò)大，劉建、葉友達(dá)不再是“雙人作戰(zhàn)”，曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹以及齊讓、朱星、楊玉芳、種明、蘇國(guó)萃等“老”委員也加入其中，群策群力，共同推動(dòng)用戶體驗(yàn)行業(yè)的發(fā)展。

2018年，葉友達(dá)向大會(huì)提交了《關(guān)于鼓勵(lì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》。

科技部對(duì)葉友達(dá)的提案給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為葉友達(dá)的建議對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化工作具有借鑒意義?？萍疾考跋嚓P(guān)部門將在國(guó)家科技計(jì)劃中繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新的支持。

2019年，葉友達(dá)又提交了《關(guān)于推動(dòng)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎》的提案。

2020年，葉友達(dá)聯(lián)合曲偉、周玉梅、張德興、蔡曉紅、黃雪鷹5位政協(xié)委員提交了《關(guān)于在多學(xué)科中設(shè)立用戶體驗(yàn)方向，加快用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)的提案》。

提案也得到了教育部的高度重視，答復(fù)：將進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)相關(guān)的專業(yè)設(shè)置，推動(dòng)高校建設(shè)用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課程，深化產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)制，著力培養(yǎng)用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專業(yè)人才。

2021年，“用戶體驗(yàn)委員群”將目光投向了數(shù)字產(chǎn)品的適老化體驗(yàn)，經(jīng)過多次調(diào)研和座談后，兩會(huì)期間，葉友達(dá)等6位全國(guó)政協(xié)委員提交了《關(guān)于提升數(shù)字產(chǎn)品適老化體驗(yàn)》的提案。

國(guó)家發(fā)改委針對(duì)提案中的建議逐條回復(fù)，表示將加強(qiáng)對(duì)適老化標(biāo)準(zhǔn)、管理體系和產(chǎn)品用戶體驗(yàn)平臺(tái)的研究，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)等科技手段賦能，進(jìn)一步暢通老年人意見反饋渠道，并在相關(guān)工作中積極落實(shí)。

“基本上每年都有所推動(dòng)，這也是新老委員們的集體智慧結(jié)晶?！?葉友達(dá)說，“今年我們的提案還是圍繞‘用戶體驗(yàn)’來展開?！?/p>

為了進(jìn)一步完善提案內(nèi)容，委員們還同中科院心理所、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的專家學(xué)者就“用戶體驗(yàn)”進(jìn)行了座談交流。

據(jù)中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李勃介紹，經(jīng)過多年發(fā)展，用戶體驗(yàn)行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，并在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域嶄露頭角，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)在世界領(lǐng)先，逐漸形成一個(gè)新的業(yè)態(tài)。

“可以說是在技術(shù)上有基礎(chǔ)，應(yīng)用上有需求、產(chǎn)業(yè)上有動(dòng)力、投資上有方向、政策上有支持?！崩畈f。

尤其讓李勃為之振奮的是，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中也明確提到，要鼓勵(lì)定制、體驗(yàn)、智能、時(shí)尚消費(fèi)等新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，將體驗(yàn)消費(fèi)納入國(guó)家戰(zhàn)略。

“用戶體驗(yàn)行業(yè)將迎來大發(fā)展的機(jī)遇期?！崩畈硎尽?/p>

一次特別的學(xué)習(xí)

受十一、十二屆全國(guó)政協(xié)委員，中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司董事、黨委副書記宋欣的邀請(qǐng)，委員們一行還來到了國(guó)機(jī)集團(tuán)中國(guó)農(nóng)機(jī)院北京農(nóng)機(jī)試驗(yàn)站陽早、寒春愛國(guó)主義教育基地參觀學(xué)習(xí)。

委員們?cè)陉栐?、寒春雕像前合?本報(bào)記者 田福良 攝

據(jù)介紹，20世紀(jì)40年代，受《紅星照耀中國(guó)》等書籍的影響，美國(guó)人陽早和寒春先后放棄優(yōu)越的工作和生活，不遠(yuǎn)萬里遠(yuǎn)渡重洋來到中國(guó)，并且因共同的信仰而結(jié)成伴侶，更與中國(guó)這片熱土結(jié)下不解之緣。他們?cè)陉兾?、西安和北京工作生活?0余年，被親切地稱為“中國(guó)人民的老朋友”。他們更是將北京農(nóng)機(jī)試驗(yàn)站打造成為高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)低耗示范奶牛場(chǎng)，從根本上改良了中國(guó)奶牛牛群品質(zhì)，為中國(guó)奶牛養(yǎng)殖機(jī)械化事業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使貧奶的中國(guó)人民提前10年喝上新鮮牛奶，被譽(yù)為“奶牛業(yè)袁隆平”。

委員們先后參觀了陽早寒春生平事跡展、陽早寒春故居，紛紛為陽早、寒春的無私奉獻(xiàn)精神所感動(dòng)，表示深受教育。

“我從中學(xué)時(shí)就聽說過他們的故事，沒想到這次會(huì)親眼見到他們的故居，體會(huì)他們?yōu)樨毨У貐^(qū)奶牛事業(yè)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，真是太驚喜了?！敝煨钦f。

朱星還回憶起了一段往事：在101中學(xué)時(shí)，學(xué)校里有一位叫做卡瑪利達(dá)的美國(guó)姑娘，高高大大、一口北京腔，在學(xué)校里面很惹眼。

“一開始以為是陽早寒春的女兒，剛與農(nóng)機(jī)試驗(yàn)站楊瑞學(xué)站長(zhǎng)核實(shí)，才知道卡瑪是寒春哥哥寒丁的女兒，也是一位致力于中國(guó)農(nóng)機(jī)事業(yè)的美國(guó)友人，她同樣是熱愛中國(guó)人民的美國(guó)友人后代?！敝煨钦f。

“這是一個(gè)能讓人靜下心來的地方，非常值得來?！笔?、十二屆全國(guó)政協(xié)委員，中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)所研究員田靜說。

特別值得一提的是，此次調(diào)研的14位委員中，有9位為十二屆全國(guó)政協(xié)科技30組的委員。

“政協(xié)將我們緊緊聯(lián)系在一起，建立起了特殊的友誼?！f(xié)委員’是榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任，我們都很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，希望能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出份力?！比~友達(dá)說。

半天的調(diào)研學(xué)習(xí)結(jié)束了，委員們依依不舍。“祝訊飛飛得更高、更遠(yuǎn)；祝國(guó)機(jī)鋼臂更堅(jiān)、耕地更廣！提案再加油，社會(huì)更進(jìn)步！”種明說。