8月19日，株洲，蘇女士臉上的紅印一個(gè)月后還沒消失，醫(yī)生診斷為"電輻燙傷"。

　　“打個(gè)電話，我的臉居然被發(fā)熱的蘋果手機(jī)燙傷了。”株洲市民蘇靜說，自己用iPhone5S打電話時(shí)，手機(jī)發(fā)熱使得臉被燙出一個(gè)紅印，經(jīng)醫(yī)院診斷為“電輻燙傷”。蘇靜找到蘋果售后維權(quán)，售后工作人員稱這不屬于售后負(fù)責(zé)范圍。蘇靜又打電話給蘋果公司客服，對(duì)方稱要召回手機(jī)再進(jìn)行處理。如今，近一個(gè)月過去了，蘇靜臉上的紅印仍沒有消失，事情也沒有人給予答復(fù)。

　　講述打電話后臉上留紅印，醫(yī)生稱是電輻燙傷

　　蘇靜說，這臺(tái)iPhone5S是今年4月買的。7月底的一天上午，蘇靜用手機(jī)和男友“煲電話粥”，突然感覺手機(jī)發(fā)熱，就把手機(jī)拿開，打開揚(yáng)聲器繼續(xù)講了幾分鐘。掛電話之后，蘇靜感覺左臉頰有火辣辣的刺痛感，她以為只是暫時(shí)的刺痛，也就沒當(dāng)一回事。

　　第二天上班時(shí)，朋友一看到蘇靜就問：“你的臉怎么有一塊紅?。?rdquo;這時(shí)，蘇靜才注意到，左臉頰因頭天手機(jī)發(fā)熱造成的紅印還沒有消失，她趕緊跑到附近的小診所，醫(yī)生開了瓶燙傷膏給她涂抹，并勸蘇靜最好去大醫(yī)院檢查。

　　幾天之后，蘇靜發(fā)現(xiàn)，紅印并沒有因抹了燙傷膏而消掉，她趕緊到株洲市人民醫(yī)院就診。8月19日，記者通過蘇靜提供的病歷本看到，蘇靜左臉的紅印被醫(yī)生診斷為“電輻燙傷”。

　　維權(quán)售后稱不對(duì)此負(fù)責(zé)，蘋果公司要先召回手機(jī)

　　隨后，蘇靜找到蘋果公司授權(quán)的iPhone手機(jī)售后部門“凱克通訊”。但售后部門負(fù)責(zé)人表示，這事不歸售后負(fù)責(zé)，要蘇靜找蘋果公司直接處理。“售后只是第三方機(jī)構(gòu)，與蘋果簽訂了協(xié)議，協(xié)議中有明確規(guī)定，我是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量和維修這塊，其它我們不負(fù)責(zé)。”售后負(fù)責(zé)人說。當(dāng)蘇靜提出要看此協(xié)議時(shí)，負(fù)責(zé)人表示“協(xié)議除工商部門外，任何人都不能看”。

　　隨后，蘇靜撥打400開頭的蘋果公司服務(wù)電話。蘋果公司軟件部客服接了電話，在了解情況后，對(duì)方提出要先向上級(jí)部門申請(qǐng)，之后再答復(fù)。第二天，蘋果公司客服人員回電說，要把手機(jī)召回再處理此事，要蘇靜把手機(jī)以快遞的形式寄回蘋果公司。

　　蘇靜有些疑惑，便問對(duì)方：“召回手機(jī)時(shí)沒有任何蘋果公司的授權(quán)和證明，我把手機(jī)交給快遞員，到時(shí)候手機(jī)在召回過程中丟失了誰負(fù)責(zé)？”對(duì)方回復(fù)稱，公司的流程規(guī)定就是如此，如要出示證明，需要再向上級(jí)申請(qǐng)。然而，近一個(gè)月過去，蘇靜仍沒有等到對(duì)方的回復(fù)。