原標(biāo)題：國(guó)家旅游局宣布5月1日開(kāi)通全國(guó)旅游網(wǎng)上投訴平臺(tái)

　　人民網(wǎng)揚(yáng)州3月27日電 （記者張希）2015年全國(guó)旅游新聞宣傳工作會(huì)議在江蘇揚(yáng)州召開(kāi)，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)在會(huì)上透露，5月1日國(guó)家旅游局將開(kāi)通12301旅游熱線電話，并同步開(kāi)通網(wǎng)上旅游投訴平臺(tái)。

　　吳文學(xué)說(shuō)，必須承認(rèn)中國(guó)旅游業(yè)存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、假期安排、游客心理、商業(yè)模式、綜合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方，“2014年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴13914件，較去年增長(zhǎng)23%，加上各級(jí)消協(xié)組織受理的投訴，2014年全國(guó)旅游投訴總量達(dá)到3萬(wàn)件，盡管單個(gè)案件的涉及金額不是很大，但每一件投訴背后都是一個(gè)不順暢、不開(kāi)心的旅游經(jīng)歷，因此旅游新聞宣傳工作一定要迅速回應(yīng)旅游熱點(diǎn)問(wèn)題，說(shuō)清事情的原委。”

　　吳文學(xué)提到，去年游客投訴率約為萬(wàn)分之一，“旅游已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)，旅游熱點(diǎn)問(wèn)題也成為人民關(guān)注的熱點(diǎn)。”