王府井、紅旗連鎖、華聯(lián)股份等百貨業(yè)股票涉“O2O概念”漲停，業(yè)內(nèi)認(rèn)為轉(zhuǎn)型線上購物服務(wù)仍有瓶頸

　　2月11日、12日，王府井（600859）連續(xù)兩天漲停。因為它發(fā)布公告，稱已與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“微信購物”將在北京市百貨大樓試運(yùn)行。

　　更為搶眼的是華聯(lián)股份（000882），1月份至今，最高漲幅超40%。最新爆出的消息是，公司已和阿里巴巴簽署合作框架協(xié)議，雙方將在北京萬柳購物中心試運(yùn)行O2O合作項目。

　　O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，是通過在線支付的方式，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下現(xiàn)實的商店去享受服務(wù)。

　　在電商的沖擊下，傳統(tǒng)百貨零售商紛紛謀劃轉(zhuǎn)型，“O2O概念”如強(qiáng)心劑一般刺激它們的股價大漲。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“O2O概念”只是看上去很美，傳統(tǒng)百貨零售商的轉(zhuǎn)型并不理想。

　　實體店體驗：

　　收銀員稱不知道微信支付

　　王府井百貨公告稱“微信購物”2月14日試運(yùn)行，收銀員稱不知情。其高管稱3月8日方可支持微信支付。

　　王府井百貨2月11日的公告中稱，“微信購物”將于2月14日，在北京市百貨大樓試運(yùn)行。

　　上周末，記者來到位于王府井步行街的北京百貨大樓，除了一樓和二樓南館電梯旁有一個“王府井開通微信支付：我們在一起”的宣傳展板之外，幾乎找不到與微信合作的痕跡。

　　在一家女裝專柜平臺，記者詢問是否能夠在王府井百貨微信平臺上購買，導(dǎo)購告訴記者，目前該專柜商品并未在王府井百貨網(wǎng)上商城和微信平臺上出售，如需購買還是要到實體門店。

　　在女包專柜以及男裝專柜，記者都得到同樣的答復(fù)。

　　對于收銀臺結(jié)算時是否能夠使用微信支付，收銀員對記者說，“誰告訴你北京百貨大樓可以用微信支付了？董事長通知你了？反正沒通知我。”

　　另一個收銀臺的服務(wù)員介紹，“微信支付只是王府井百貨前段時間搞的活動。你可以在地下一層超市使用微信支付1分錢，能夠換購1瓶水或者指甲刀?，F(xiàn)在活動已經(jīng)結(jié)束了。王府井百貨并不能使用微信支付貨款。”

　　登錄王府井百貨微信平臺，樓層導(dǎo)視、品牌導(dǎo)購、促銷活動、我的訂單等一應(yīng)俱全，然而除了部分品牌的促銷活動之外，既不能找到之前承諾的在線購買通道，也沒有收到任何提示信息告知是否能在王府井百貨實體店面使用微信支付。

　　點開幾個實體店常見的女裝品牌時，發(fā)現(xiàn)頁面里既沒有當(dāng)季百貨商城實時促銷信息，商品陳列也只是象征性的有一兩件展示。

　　王府井百貨CIO（首席信息官）劉長鑫表示，3月8日左右，王府井百貨各門店具備條件的收銀臺將會正式支持微信支付，銷售商品。對于何時開放微信平臺直接購物，劉長鑫并未給出具體時間。

　　“開放微信平臺購物，還需要各店庫存、線下物流等諸多方面的配合。”王府井百貨電子商務(wù)負(fù)責(zé)人劉春吉告訴記者。

　　客戶端體驗：

　　部分百貨APP顯示“暫無數(shù)據(jù)”

　　微信公眾號與蘋果APP里面不乏知名百貨商城的客戶端，有的客戶端顯示“暫無數(shù)據(jù)”或暫未開通。

　　嘗試微信營銷的傳統(tǒng)零售商不止王府井百貨一家，在微信公眾號平臺搜索“百貨”二字，顯示已有10余家實體百貨開設(shè)了賬號。搜索“商場”二字有近20家選擇。

　　這些微信賬號幾乎都來自于線下知名百貨商城。根據(jù)說明，這些百貨的微信平臺可以提供在線辦理會員卡，部分平臺還可以實現(xiàn)自助購物等功能。

　　在蘋果APP應(yīng)用市場上搜索“百貨”關(guān)鍵詞，樂天百貨、新世界百貨、銀泰百貨等主流百貨企業(yè)均在列。

　　點開天虹商場的微信平臺，發(fā)現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)微信在線購買的產(chǎn)品僅為當(dāng)周熱賣里的三款生活用品。其他商品中，只有三款天虹商場的微信購物禮券可以購買。點擊全部商品時，微信平臺直接跳轉(zhuǎn)到天虹網(wǎng)上商城。

　　在APP應(yīng)用市場上，著名商業(yè)購物中心大悅城APP只有上海、天津兩個城市能夠使用，在北京的西單大悅城和朝陽大悅城并沒有一款A(yù)PP真正實現(xiàn)開通。

　　王府井百貨的APP是由一家名為上海艾逛技術(shù)公司開發(fā)的產(chǎn)品，優(yōu)惠促銷頁面點開之后提示的是“暫無數(shù)據(jù)”。點開各大品牌頁面時，也僅有兩三款產(chǎn)品在線陳列。

　　“實體店自己做APP，更多的或許只能是產(chǎn)品展示。而且APP的推廣成本也遠(yuǎn)高于與微信合作的O2O模式。在投入高成本的情況下卻沒有收獲實際效果，這恐怕不是好的營銷模式。”易觀國際電子商務(wù)分析師陳壽送對記者表示。

　　在網(wǎng)上商城平臺上，多家傳統(tǒng)百貨未有顯著成績。早在1998年，天虹就推出了全國首家實行在線訂單與支付一體化的網(wǎng)上百貨商場。直到目前“網(wǎng)上天虹”的營業(yè)額不及公司線下營業(yè)額的個位數(shù)，許多實體門店的當(dāng)季新品并未在“網(wǎng)上天虹”銷售。

　　重慶百貨線上商城顯示“正式開通測試”的時間是2012年5月16日，但直到如今仍無法使用。此外，重慶百貨網(wǎng)上商城提示的最新購物活動也停留在2012年，商品頁則顯示“暫未開通在線購物”、“更多服務(wù)即將開啟”。

　　大多數(shù)傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型布局線上業(yè)務(wù)時顯得力不從心。

　　紅旗連鎖公布“電子貨架”業(yè)務(wù)后，雖然股價漲停，但其并未真正實現(xiàn)電商購物送貨上門的服務(wù)。其董秘對記者表示，“我們的配送團(tuán)隊還在建設(shè)之中，目前通過電子貨架購物主要還是自提。”

　　廣百股份CEO黃永志表示，目前實體百貨根本控制不了品牌的庫存，如果做網(wǎng)購，很難形成線上線下一體化。他認(rèn)為，在全國范圍內(nèi)，還沒有一家百貨公司能做好網(wǎng)購。