□票務(wù)改革

　　明年再次試行單日游客分流措施

　　京華時(shí)報(bào)：我們注意到，與以往相比，故宮現(xiàn)在與媒體的溝通很順暢，作為全媒體時(shí)代的故宮博物院院長(zhǎng)，您如何看待政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的媒體素養(yǎng)？

　　單霽翔：故宮是大家的故宮，故宮的管理不僅是故宮博物院全體職工的事情，還需要全社會(huì)的共同關(guān)心和支持。事實(shí)上，輿論監(jiān)督可以及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，我們會(huì)創(chuàng)造良好的條件，主動(dòng)增強(qiáng)故宮工作的透明性、公開(kāi)性，讓社會(huì)更多了解故宮，多一份了解，就多一份理解。2014年以來(lái)，根據(jù)“平安故宮”工程的要求，故宮博物院按月召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，將故宮近期的重大工作以及所面臨的困難向媒體和公眾告知，這不僅是在探索開(kāi)放的辦院理念，更是保障了社會(huì)公眾對(duì)故宮的監(jiān)督權(quán)，也很好地提升了故宮博物院的大眾形象。我認(rèn)為，作為向公眾提供服務(wù)的各類(lèi)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位都應(yīng)當(dāng)不斷增加信息公開(kāi)、透明的水平，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督，一方面促進(jìn)自身問(wèn)題的解決，另一方面也能夠傳遞更多正能量，推動(dòng)各項(xiàng)工作的進(jìn)展。

　　京華時(shí)報(bào)：今年黃金周的這些數(shù)字，無(wú)論對(duì)于文保還是游客的參觀(guān)秩序來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)大的突破吧？

　　單霽翔：是的，近年來(lái)，故宮博物院每年接待游客數(shù)量都在千萬(wàn)人次以上，而且不斷攀升，給故宮博物院的服務(wù)接待和安全保障帶來(lái)極大壓力。2012年參觀(guān)故宮的人數(shù)突破1500萬(wàn)人次，比盧浮宮、大英博物館等世界級(jí)博物館都高出數(shù)百萬(wàn)人次，是當(dāng)之無(wú)愧的世界上參觀(guān)人數(shù)最多的博物館。這讓近600歲“高齡”的紫禁城和館藏歷代珍寶承受著巨大的安全壓力。故宮既是北京的，也是全國(guó)的，還是世界的；故宮既是過(guò)去的，也是今天的，還是未來(lái)的。故宮從歷史中走來(lái)，還要健康地走向未來(lái)。

　　京華時(shí)報(bào)：故宮開(kāi)展的系列票務(wù)改革收效如何？

　　單霽翔：中秋節(jié)后，故宮博物院首次試行單日內(nèi)分流措施暫告結(jié)束。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試行的三天內(nèi)(9月12日至14日)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約“特定時(shí)段優(yōu)惠票”的數(shù)量分別為1083、3338、4561張，共計(jì)8982張。在這一優(yōu)惠政策的帶動(dòng)下，三天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約各類(lèi)故宮門(mén)票的總數(shù)也達(dá)到了1950、4609、5925張，共計(jì)12484張，其中“特定時(shí)段優(yōu)惠票”占七成之多。雖然對(duì)于目前故宮博物院每日四五萬(wàn)的客流量來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)量并不算大，但是與去年同期每天400多張的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票相比，這三天網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票總數(shù)比去年那三天網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票總量的十倍還要多。對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票的宣傳和普及來(lái)說(shuō)，此次試行已經(jīng)達(dá)到了令人滿(mǎn)意的效果。此次試行分流的意義具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是方便了游客參觀(guān)，二是培養(yǎng)了網(wǎng)上購(gòu)票意識(shí)，三是檢驗(yàn)了新的驗(yàn)票系統(tǒng)，四是在一定程度上緩解了觀(guān)眾壓力，五是各項(xiàng)應(yīng)對(duì)預(yù)案得到了實(shí)踐檢驗(yàn)。

　　基于此次試行的效果，故宮博物院計(jì)劃明年清明小長(zhǎng)假期間再次試行單日內(nèi)分流措施，并最終根據(jù)兩次試行的效果，以及新的售檢票系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)一步加強(qiáng)研究、實(shí)踐，及時(shí)調(diào)整方案，研究制定科學(xué)合理的單日內(nèi)分流方案。