【體驗(yàn)·電話訂票】

所耗時(shí)間比網(wǎng)絡(luò)多 最好記下到站編號(hào)

昨日上午10點(diǎn),北京站開始放票。新京報(bào)記者拿起手機(jī)撥打鐵路官方訂票熱線95105105,嘗試購(gòu)買2016年2月4日北京到鄭州的火車票。

新京報(bào)記者撥打了4次,均被自動(dòng)掛斷,第5次才成功撥通。接通后,語音提示首先是一段鐵路部門的“小廣告”,此時(shí)輸入“1”可直接跳過。

記者選擇訂購(gòu)K267號(hào)列車,出到站為北京與鄭州。根據(jù)語音提示,記者相繼輸入車次、日期、出到站編號(hào)等信息,選擇了“硬座”,隨后語音提示只剩 “無座”。之后,記者輸入身份證號(hào)碼,在經(jīng)過語音重復(fù)確認(rèn)之后,耗時(shí)3分30秒,成功訂到一張無座票。

記者發(fā)現(xiàn),電話訂票無法掌握具體的車票余量,只能碰運(yùn)氣。此外,在手機(jī)上選擇“到站”時(shí),由于過路站太多,語音依次播報(bào)耗費(fèi)了較長(zhǎng)的時(shí)間,在這里提醒乘客,可以事先記下具體車次具體到站的編號(hào),省略語音依次提示的時(shí)間。

新京報(bào)記者隨后還嘗試通過電話訂購(gòu)有大量余票的其他車次,發(fā)現(xiàn)即使對(duì)流程十分熟悉,完成整個(gè)訂票過程也需要約摸3分鐘時(shí)間,如果選擇不按車次而按出到站訂票,所耗時(shí)間則更多。而記者通過12306網(wǎng)站登錄購(gòu)票,最快的情況下,不到1分鐘就能購(gòu)票成功。

12306客服工作人員告訴記者,互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票都是使用同一個(gè)票庫(kù),正應(yīng)了網(wǎng)上流行的那句“手快有,手慢無”。在“訂票大戰(zhàn)”中,不論是搶票還是“撿漏兒”,網(wǎng)絡(luò)訂票在速度上都比電話訂票更勝一籌。

網(wǎng)友吐槽:我有密集恐懼癥。上圖均據(jù)12306網(wǎng)站

■ 吐槽

章魚魷魚傻傻分不清

有網(wǎng)友還總結(jié)了12306幾大類不容易識(shí)別和混淆的圖片碼。

●可能會(huì)分不清楚型的驗(yàn)證碼:

橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜。

●90后可能沒見過型驗(yàn)證碼:

煤油燈、縫紉機(jī)、油紙傘、硯臺(tái)、噴霧器、打字機(jī)。

●文科生可能不認(rèn)識(shí)型驗(yàn)證碼:

干冰、發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī)。

●小到看不見型驗(yàn)證碼:

蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。

●北方人不認(rèn)識(shí)型驗(yàn)證碼:

圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

■ 回應(yīng)

驗(yàn)證碼是防第三方軟件

記者從12306客服熱線了解到,12306網(wǎng)站設(shè)置較為復(fù)雜的圖形驗(yàn)證碼,是為了防止黃牛利用第三方網(wǎng)絡(luò)刷票軟件搶票,影響旅客正常網(wǎng)上購(gòu)票。

對(duì)于記者刷出18張圖的驗(yàn)證碼,12306客服工作人員稱,頻繁刷新多次后,圖片會(huì)由8張變成18張,這是為了防止相關(guān)人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新,如果發(fā)生該情況,可稍等片刻再繼續(xù)嘗試。

據(jù)一位接近鐵路部門的內(nèi)部人士介紹,鐵路官方網(wǎng)站從推出購(gòu)票后,就一直在應(yīng)對(duì)來自第三方搶票軟件的破解,因?yàn)榈谌杰浖槿霑?huì)影響12306網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性以及用戶購(gòu)票的公平性,單純的數(shù)字驗(yàn)證碼或者漢字驗(yàn)證碼已經(jīng)很容易被第三方破解,圖形驗(yàn)證碼屬于破解難度大的一種,但這確實(shí)為旅客購(gòu)票帶來不好的用戶體驗(yàn)。有關(guān)部門應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票行為,為廣大春運(yùn)購(gòu)票用戶著想,在技術(shù)上和用戶便利性上同時(shí)提高。