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投訴一:患瞼腺炎月嫂抱孩子揉眼睛
考慮到父母年邁,家中已有一個女兒需要照料,林欣2015年底訂下馨月匯(浦東)月子會所6.98萬元套餐,入住日期為2月19日至3月20日。
2月16日,林欣在上海市第一婦嬰保健院順產下女嬰。當時,馨月匯(浦東)月子會所派了一名眼部有炎癥的月嫂陪護。林欣的丈夫張威(化名)表示,“小孩出生的第二天晚上,月嫂在醫(yī)院里抱著嬰兒,拼命地揉眼睛。”
3月31日,浦東會所馨月匯(浦東)月子會所總經理王陽光承認,確有此事。同時,她提供了《上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院疾病病假建議書》:2月18日,醫(yī)生給出的診斷為瞼腺炎(即麥粒腫)、眼瞼蜂窩組織炎,并建議患者全休3天。王陽光認為,“其實沒什么,就是眼睛有點紅?!?/p>
對于記者提出的“月嫂若身體不適,且在不能判斷會否有傳染性時,需要自行隔離嗎?”問題,王陽光回應稱,去的時候是好的,第二天才發(fā)生的。
投訴二:抹布抹完廁所地板又擦餐桌
林欣告訴記者,住進會所兩三天后發(fā)現(xiàn),清潔阿姨用一塊抹布抹完廁所地板,又來抹房間的茶幾餐桌床頭柜。“因為會所有一塊紅毛巾、一塊綠毛巾,但當時就用同一塊綠毛巾。我看到一次后就再也不讓這個阿姨弄了?!?/p>
對此,董頻回應稱:“當時我們和打掃的工作人員核實過,她稱沒有這么做。我們有四塊抹布,分不同區(qū)域?!倍l稱:“我們是有衛(wèi)生制度,但這是我們內部的規(guī)章制度,我可以選擇給您看,也可以不給您看?!?/p>
投訴三:前臺消毒機制為何時有時無
“入住第二天,發(fā)現(xiàn)阿姨打掃完衛(wèi)生間不洗手,就來收拾床上用品,整理睡衣?!绷中勒f。對此,會所房務主管何女士認為不可能。
但根據(jù)林欣提供的3月9日她同何女士交涉視頻顯示,林欣在視頻中指出:“之前你們的清潔阿姨,我跟你們投訴,打掃了洗手間也不洗手,還來給我收拾床鋪,然后一塊抹布抹完洗手間還抹我房間的桌子……這是一個母嬰的環(huán)境,需要衛(wèi)生,減少細菌。你們完全是制造細菌。”視頻中,何女士聽后點頭,并未有其他表示。
3月9日晚,林欣與丈夫還同馨月匯婦幼健康管理中心總裁陳曦進行了溝通。在林欣提供的視頻中,陳曦承認月子會所存在重大問題,在細節(jié)上面有一些改進的空間。林欣隨即表示:“包括你們清潔工都有重大的細菌隱患?!标愱赝瑯游捶裾J林欣的說法。
會所方稱前臺對外來訪客有相關消毒措施,但林欣發(fā)現(xiàn)有時并未完全執(zhí)行。
董頻3月31日介紹,訪客要經過免洗液消毒、測體溫、戴口罩、詢問等四個環(huán)節(jié)?!笆┬惺菑拈_業(yè)起一直有的?!迸炫刃侣動浾?月16日至會所采訪,卻未經過上述任何環(huán)節(jié)。
編輯:王瀝慷