投訴四：出院健康，為何進(jìn)馨月匯就病了

據(jù)林欣回憶，在住進(jìn)會(huì)所后，孩子得了肺炎，自己還發(fā)了高燒。

林欣說(shuō)，3月1日孩子出現(xiàn)咳嗽。3月2日，孩子又出現(xiàn)鼻塞，“當(dāng)晚11點(diǎn)，我就帶孩子去東方路的兒童醫(yī)學(xué)中心看了急診，醫(yī)生建議密切觀察。”林欣指出，3月3日，孩子開(kāi)始流黃色鼻涕。月子會(huì)所巡房醫(yī)生給孩子開(kāi)了食療方子。經(jīng)過(guò)她的交涉，會(huì)所叫來(lái)了一名杜姓醫(yī)生。當(dāng)時(shí)杜醫(yī)生表示，一切都好?！?月4日早上，一名鄒姓醫(yī)生進(jìn)房檢查后聽(tīng)到孩子咳嗽有痰音。他們建議寶寶上醫(yī)院，最終聯(lián)系去上海市兒童醫(yī)院（靜安總院）?！?/p>

上海交通大學(xué)附屬兒童醫(yī)院開(kāi)具的出院小結(jié)顯示，女?huà)牍沧≡?天，入院以及出院診斷顯示“新生兒肺炎、新生兒黃疸、早產(chǎn)兒”等。林欣還向記者出示了院方3月4日16時(shí)20分開(kāi)出的病危（重）通知書(shū)。

就在孩子住院當(dāng)日，林欣稱自己早上也開(kāi)始發(fā)燒?！盁?6個(gè)小時(shí)才退燒，一度燒到超過(guò)39℃。”

林欣稱，“這個(gè)女兒是二寶。進(jìn)會(huì)所前，第一婦嬰保健院開(kāi)了出院小結(jié)。如果我們指標(biāo)有任何問(wèn)題，醫(yī)院肯定不會(huì)讓我們?nèi)缙诔鲈旱摹！备鶕?jù)上海市第一婦嬰保健院出院小結(jié)顯示母親的年齡為37歲，孕36+3周，先兆早產(chǎn)，順產(chǎn)。張威懷疑，“因?yàn)檫@里的衛(wèi)生條件、護(hù)理不當(dāng)?shù)仍?，新生兒在?huì)所居住了十來(lái)天便產(chǎn)生了肺炎入院?！?/p>

對(duì)此，王陽(yáng)光回應(yīng)稱，“我們叫她帶寶寶去看，但她不愿意去。第二天，杜醫(yī)生建議她帶著寶寶去看。她先前是不肯看的，后來(lái)再三勸她去看。而且小孩子是早產(chǎn)兒，家里人感冒比較多，她的大寶寶、愛(ài)人，孩子的外婆都感冒。我也不好說(shuō)肺炎是怎么引起的?！?/p>

林欣認(rèn)為會(huì)所推卸責(zé)任：“我是個(gè)二寶媽媽，有基本護(hù)理常識(shí)。掛完夜急診后第二天，考慮到孩子在醫(yī)院交叉感染的概率會(huì)高。會(huì)所如果覺(jué)得哪位醫(yī)生好，把他（她）請(qǐng)來(lái)，給孩子看，如果醫(yī)生判斷需要給孩子去醫(yī)院驗(yàn)血或者拍片檢查，我們?cè)偃?。”林欣也?qiáng)調(diào)，家人之前根本沒(méi)有患感冒，“寶寶的外婆如果感冒，上海兒童醫(yī)院的醫(yī)生還能允許她全程陪護(hù)二寶9天？”

林欣提供的與會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人交涉的視頻顯示：陳曦承認(rèn)“對(duì)于讓寶寶生肺炎這件事情，包括杜教授、王主任也都沒(méi)有提前防止肺炎的發(fā)生?！绷中蕾|(zhì)問(wèn)“我健健康康的孩子和大人住進(jìn)來(lái)，在這里孩子生肺炎住院，大人高燒、吹風(fēng)后腹瀉這些問(wèn)題，難道您只是認(rèn)為馨月匯防治不利？”陳曦立即回復(fù)，“其實(shí)，我們?nèi)绻?wù)好一點(diǎn)，可以防止這個(gè)事情發(fā)生。但現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)發(fā)生了，那么馨月匯應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。比如一些醫(yī)療的費(fèi)用我們也可以承擔(dān)?！?/p>

林欣稱，3月9日與陳曦見(jiàn)面前，她也把在會(huì)所的遭遇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)做了投訴。但她近日稱，“據(jù)消協(xié)反饋，3月17日上午陳曦去了消協(xié)，只提了醫(yī)藥費(fèi)和減免部分會(huì)所收費(fèi)的事情?！?/p>

投訴五：月嫂夜間不關(guān)窗，產(chǎn)婦腹瀉頭疼

此外，林欣還投訴稱，因?yàn)樵律┑氖韬?，高燒剛退不久的林欣還曾經(jīng)歷受風(fēng)著涼的情況。

林欣稱，3月7日晚上八九點(diǎn)，月嫂開(kāi)窗通風(fēng)，林欣提出需拉上窗簾通風(fēng)。次日凌晨3點(diǎn)多，林欣起床泵奶?！拔腋杏X(jué)冷風(fēng)灌進(jìn)來(lái)，并看到頭附近的窗簾在動(dòng)?！彼硎尽?/p>

林欣提供的視頻顯示，當(dāng)時(shí)溫度計(jì)顯示室內(nèi)溫度22℃。林欣問(wèn)：“昨天晚上不是叫你關(guān)窗嗎？”劉姓月嫂回答“你睡著了”，并強(qiáng)調(diào)“拼命關(guān)都沒(méi)關(guān)上”。

“兩扇窗中她只關(guān)了另一邊的，正對(duì)著我頭的窗戶沒(méi)有關(guān)?！绷中廊涨敖忉專澳菚r(shí)我剛退高燒”。當(dāng)日中午，她就腹瀉了。會(huì)所的巡房醫(yī)生承認(rèn)的確是受涼。王陽(yáng)光近日承認(rèn)此事，“這個(gè)事情，專護(hù)老師給她道了歉?！?/p>

【上海消保委“月子會(huì)所”投訴案例】

1. 消費(fèi)者鄭先生2015年11月21日在上海布利茲緹母嬰護(hù)理管理有限公司預(yù)定了月子服務(wù)，支付了1萬(wàn)元定金，之后又支付余款，共計(jì)37800元。產(chǎn)婦于2月15日入住，當(dāng)天對(duì)方提供乳腺疏通服務(wù)時(shí)未開(kāi)空調(diào)，導(dǎo)致產(chǎn)婦高熱并急診，23日提示24日將搬遷，且6樓的嬰兒房將全部拆除移到5樓，嬰兒游泳SPA服務(wù)無(wú)法提供，要到新的店址才能提供，對(duì)方承諾的中醫(yī)調(diào)理也未提供，消費(fèi)者對(duì)這些不滿意，目前要求對(duì)方賠償。

2. 消費(fèi)者陸女士1月22日在上海巾幗月嫂管理服務(wù)中心簽署合同，月嫂上門(mén)為消費(fèi)者開(kāi)奶的手法不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者得了乳腺炎，隨后與對(duì)方交涉，但至今未給予處理，消費(fèi)者目前要求賠償，并且免費(fèi)提供一個(gè)月服務(wù)。

3. 消費(fèi)者李先生通過(guò)哺益集喜洋洋月子會(huì)所辦理了月子服務(wù)，此后對(duì)方稱其將從原地址徐匯搬遷到普陀，雙方交涉后過(guò)了28天，對(duì)方又要求消費(fèi)者在老地址住2-3天然后再搬。消費(fèi)者認(rèn)為不方便因此不接受，要求終止合同。2月23日對(duì)方答應(yīng)了并書(shū)面承諾退定金及多住一天醫(yī)院的費(fèi)用及免去5天阿姨費(fèi)用再補(bǔ)償14天的月子餐，7天內(nèi)交付退款，但至今未退。目前要求對(duì)方給予合理答復(fù)。