深挖會(huì)員經(jīng)濟(jì)需多元增值服務(wù)

如今，會(huì)員經(jīng)濟(jì)在圖書大廈經(jīng)營中占據(jù)較為重要的地位。

鑒于消費(fèi)者對會(huì)員卡的需求及使用習(xí)慣，圖書大廈也針對會(huì)員卡服務(wù)不斷升級(jí)，“原來到店使用實(shí)物會(huì)員卡的會(huì)員會(huì)逐步減少，對此我們開發(fā)了更為先進(jìn)的會(huì)員系統(tǒng)，打通線上線下會(huì)員資源，在App、微信、PC端吸引更多粉絲，他們在實(shí)體店享受便利的服務(wù)，在線上同樣可以”。

值得注意的是，針對圖書大廈會(huì)員卡起始優(yōu)惠幅度不高的情況，大多數(shù)消費(fèi)者對此也在一定程度上表示理解，“畢竟實(shí)體書店的經(jīng)營成本較高，而且在兩個(gè)渠道消費(fèi)也都各有利弊，圖書品類的豐富性還是電商所不能匹及的，關(guān)鍵是能夠滿足消費(fèi)者對于內(nèi)容的需求”。

在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉看來，會(huì)員是公司經(jīng)營中較為穩(wěn)定的收入來源，能為公司未來發(fā)展提供持續(xù)的推動(dòng)力，關(guān)鍵是要將所提供的服務(wù)貼近會(huì)員多元需求，增強(qiáng)會(huì)員黏性，同時(shí)也能吸引更多的會(huì)員提升自身競爭力。

在業(yè)內(nèi)看來，現(xiàn)階段圖書大廈會(huì)員卡所提供的服務(wù)仍以價(jià)格優(yōu)惠為主，未來可通過提供多種附加服務(wù)或給予會(huì)員更多的特權(quán)，在活動(dòng)內(nèi)容、形式上持續(xù)創(chuàng)新，從而得到會(huì)員的青睞。記者 盧揚(yáng) 鄭蕊