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滴滴回應(yīng)乘客被砍:涉案司機(jī)私下借用他人司機(jī)帳號(hào)接單
關(guān)于長(zhǎng)沙乘客馬先生遭司機(jī)暴力事件的情況說(shuō)明
6月3日晚,乘客馬先生通過(guò)滴滴出行APP叫了一輛快車(chē),從長(zhǎng)沙市中醫(yī)醫(yī)院到黃花機(jī)場(chǎng)。因?yàn)橼s時(shí)間,途中馬先生和司機(jī)李某就是否接其他拼車(chē)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),司機(jī)李某用刀具砍傷了馬先生。目前涉案司機(jī)已經(jīng)被警方控制,我們也已在積極配合警方調(diào)查,具體細(xì)節(jié)情況仍在警方的調(diào)查核實(shí)中。
在此,我們首先對(duì)馬先生的遭遇表示深切的歉意,并對(duì)司機(jī)的暴力行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)。不管是司機(jī)還是乘客,都是滴滴平臺(tái)的用戶,用戶的人身安全是我們最為重視的。滴滴平臺(tái)一直通過(guò)各種方式對(duì)司機(jī)進(jìn)行宣傳教育,強(qiáng)調(diào)無(wú)論發(fā)生什么矛盾糾紛,都應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或通過(guò)平臺(tái)協(xié)助解決,絕不允許與乘客發(fā)生言語(yǔ)甚至肢體上的沖突,更不能采取暴力手段傷害到乘客的人身安全。
6月4日上午11點(diǎn)02分,滴滴客服接到馬先生的來(lái)電,得知了馬先生的遭遇,我們當(dāng)即啟動(dòng)了安全應(yīng)急程序,組建了專(zhuān)門(mén)的事故處理小組,并派專(zhuān)人去醫(yī)院看望了受傷的馬先生本人,告知醫(yī)療費(fèi)用墊付事項(xiàng)及流程,并在6月5日中午幫助墊付了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí),我們也向馬先生和所在俱樂(lè)部承諾,將積極配合警方調(diào)查處理。
據(jù)目前初步了解,涉案司機(jī)李某系私下借用他人司機(jī)帳號(hào)和自己車(chē)輛接單,這是嚴(yán)重違反平臺(tái)相關(guān)司機(jī)規(guī)則的,我們已經(jīng)按照相應(yīng)規(guī)定,對(duì)原司機(jī)帳號(hào)進(jìn)行永久封禁。在此,我們對(duì)馬先生本人和家人朋友,以及馬先生所在的Newbee電子競(jìng)技俱樂(lè)部的所有成員鄭重承諾,滴滴將盡全力配合警方的調(diào)查及后續(xù)處理工作,除了協(xié)助馬先生按照法律規(guī)定維護(hù)自身的權(quán)益,對(duì)行兇者進(jìn)行制裁和索賠外,滴滴還將啟動(dòng)相關(guān)的保險(xiǎn)和賠付機(jī)制,全額墊付馬先生的醫(yī)療費(fèi)用,并按照平臺(tái)規(guī)定給予其他經(jīng)濟(jì)賠償和補(bǔ)助。
我們也再次提醒廣大乘客,為了自身安全,遇到與軟件內(nèi)顯示信息不符的車(chē)輛,請(qǐng)堅(jiān)決拒絕乘坐,并及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:司機(jī) 滴滴 暴力事件 長(zhǎng)沙
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