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滴滴回應(yīng)乘客被砍:涉案司機私下借用他人司機帳號接單
關(guān)于長沙乘客馬先生遭司機暴力事件的情況說明
6月3日晚,乘客馬先生通過滴滴出行APP叫了一輛快車,從長沙市中醫(yī)醫(yī)院到黃花機場。因為趕時間,途中馬先生和司機李某就是否接其他拼車乘客發(fā)生爭執(zhí),司機李某用刀具砍傷了馬先生。目前涉案司機已經(jīng)被警方控制,我們也已在積極配合警方調(diào)查,具體細節(jié)情況仍在警方的調(diào)查核實中。
在此,我們首先對馬先生的遭遇表示深切的歉意,并對司機的暴力行為表示強烈譴責。不管是司機還是乘客,都是滴滴平臺的用戶,用戶的人身安全是我們最為重視的。滴滴平臺一直通過各種方式對司機進行宣傳教育,強調(diào)無論發(fā)生什么矛盾糾紛,都應(yīng)通過友好協(xié)商或通過平臺協(xié)助解決,絕不允許與乘客發(fā)生言語甚至肢體上的沖突,更不能采取暴力手段傷害到乘客的人身安全。
6月4日上午11點02分,滴滴客服接到馬先生的來電,得知了馬先生的遭遇,我們當即啟動了安全應(yīng)急程序,組建了專門的事故處理小組,并派專人去醫(yī)院看望了受傷的馬先生本人,告知醫(yī)療費用墊付事項及流程,并在6月5日中午幫助墊付了相關(guān)醫(yī)療費用。同時,我們也向馬先生和所在俱樂部承諾,將積極配合警方調(diào)查處理。
據(jù)目前初步了解,涉案司機李某系私下借用他人司機帳號和自己車輛接單,這是嚴重違反平臺相關(guān)司機規(guī)則的,我們已經(jīng)按照相應(yīng)規(guī)定,對原司機帳號進行永久封禁。在此,我們對馬先生本人和家人朋友,以及馬先生所在的Newbee電子競技俱樂部的所有成員鄭重承諾,滴滴將盡全力配合警方的調(diào)查及后續(xù)處理工作,除了協(xié)助馬先生按照法律規(guī)定維護自身的權(quán)益,對行兇者進行制裁和索賠外,滴滴還將啟動相關(guān)的保險和賠付機制,全額墊付馬先生的醫(yī)療費用,并按照平臺規(guī)定給予其他經(jīng)濟賠償和補助。
我們也再次提醒廣大乘客,為了自身安全,遇到與軟件內(nèi)顯示信息不符的車輛,請堅決拒絕乘坐,并及時向平臺舉報。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:司機 滴滴 暴力事件 長沙