于先生通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)一雙BURBERRY(博柏利)男鞋,穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋面破損,申請(qǐng)了退換貨,京東工作人員已將鞋子提走。近日,記者致電BURBERRY中國(guó)區(qū)客服,工作人員稱未授權(quán)京東售賣(mài)此品牌男鞋。京東相關(guān)工作人員回應(yīng),有合法合規(guī)進(jìn)貨渠道,但未具體介紹(6月13日《京華時(shí)報(bào)》)。

目前,網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活的一部分。然而,一旦消費(fèi)者通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)到的商品尤其是貴重物品來(lái)路不明或疑似假冒時(shí),購(gòu)物體驗(yàn)必定大打折扣。對(duì)此,有必要厘清產(chǎn)品真?zhèn)闻c是否獲得授權(quán)之間的關(guān)系及商家應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。

針對(duì)一些貴重商品或奢侈品,廠家為確保消費(fèi)者擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn),提升品牌形象,或維護(hù)正常渠道商利益,多數(shù)會(huì)授權(quán)特定商家或電商銷售該產(chǎn)品。在這種情況下,廠家及銷售商均應(yīng)就產(chǎn)品的質(zhì)量及真?zhèn)螌?duì)消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。如某商家在電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)的旗艦店出售假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求商家和有過(guò)錯(cuò)的電商平臺(tái)承擔(dān)退一賠三或退一賠十的連帶責(zé)任。

然而,作為非法律規(guī)定的特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,廠商授權(quán)特定商家或渠道銷售該商品并不能必然排斥其他商家也銷售該商品。簡(jiǎn)而言之,某商品未獲授權(quán)不完全等同于該商品系假冒偽劣。授權(quán)特定商家銷售某產(chǎn)品僅能表明該商家銷售的產(chǎn)品取得了廠商認(rèn)可或系廠商直接供貨,廠商對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量等承擔(dān)保證責(zé)任。然而這并不能說(shuō)明其他商家銷售的特定產(chǎn)品必然是假冒偽劣產(chǎn)品,只是,未獲授權(quán)的銷售商應(yīng)該確保該產(chǎn)品的質(zhì)量及貨源,而廠商則不必對(duì)此承擔(dān)貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任?；蛘哒f(shuō),未獲得授權(quán)的商家為取得消費(fèi)者認(rèn)可而謊稱獲得了廠商授權(quán),就涉嫌欺詐消費(fèi)者,應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任和行政違法責(zé)任。進(jìn)一步講,一旦未獲授權(quán)的商家銷售的產(chǎn)品被認(rèn)定為假冒偽劣產(chǎn)品且不能提供合法進(jìn)貨渠道,不僅應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任,而且應(yīng)對(duì)正規(guī)廠商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在京東自營(yíng)的BURBERRY男鞋未獲授權(quán)事件中,未授權(quán)說(shuō)明廠商沒(méi)有在京東有銷售行為,或沒(méi)有直接向京東供貨。但目前還沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)鑒定,且不能排除此款京東自營(yíng)商品由與BURBERRY男鞋有供貨關(guān)系的第三方渠道供貨,還不能得出京東銷售的此商品系假冒偽劣產(chǎn)品的結(jié)論。當(dāng)然,京東商城為維護(hù)自身信譽(yù)有自證清白的義務(wù),理應(yīng)及時(shí)說(shuō)明所售產(chǎn)品擁有合法合規(guī)的供貨渠道或供貨商,以打消消費(fèi)者和公眾的疑慮。

其實(shí),此事件既是知識(shí)普及課,也是對(duì)電商平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)的警示課?，F(xiàn)實(shí)中,我們經(jīng)常在一些B2C(商對(duì)客)電商平臺(tái)看到同一品牌或產(chǎn)品的官方旗艦店、專賣(mài)店、專營(yíng)店等并存的現(xiàn)象,甚至同一產(chǎn)品在各個(gè)電商平臺(tái)均有旗艦店、專賣(mài)店。對(duì)此,一般人的確很難分清這些店家與廠商是什么關(guān)系,其所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量到底如何。

為維護(hù)正常市場(chǎng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán),監(jiān)管部門(mén)有必要開(kāi)展知識(shí)普及活動(dòng)并加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度,防范商家的侵權(quán)行為。電商平臺(tái)也有義務(wù)要求入駐商家在顯著位置標(biāo)明是否取得廠家授權(quán),與廠家是什么關(guān)系,供貨渠道如何等關(guān)鍵信息,避免消費(fèi)者在面對(duì)紛繁復(fù)雜的交易信息時(shí),難以判斷商品和商家的真實(shí)信息。