為了進(jìn)一步弄清事實(shí)，記者輾轉(zhuǎn)與該店的一位吳姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。面對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)記者的采訪，對(duì)方明確表示，這天價(jià)流量的損失不應(yīng)由他們店來(lái)承擔(dān)。理由一，孟女士的下載行為是出于自愿，而非強(qiáng)迫；二是，他們推薦孟女士下載的這個(gè)門店APP的大小只有48.5MB，在他看來(lái)，不會(huì)產(chǎn)生如此巨額的消費(fèi)；而且在活動(dòng)期間，店員有義務(wù)幫助客人下載APP，但除孟女士外，沒(méi)有類似情況發(fā)生，說(shuō)明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托自己的責(zé)任?！泵吓扛嬖V記者，當(dāng)時(shí)她在知道發(fā)生了巨額流量的問(wèn)題后，就在第一時(shí)間去了這家美容美發(fā)門店進(jìn)行詢問(wèn)，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的負(fù)責(zé)人說(shuō)只要她拿著賬單去，就會(huì)給出她賠償。

為此，孟女士特意找到安徽的家人去電信營(yíng)業(yè)廳打出電話賬單，并寄到南京。賬單上顯示，孟女士在兩小時(shí)內(nèi)手機(jī)共消耗了將近3G的流量。然而當(dāng)她再次來(lái)到門店，商家卻堅(jiān)稱門店沒(méi)有賠償?shù)呢?zé)任。

“手機(jī)在他們手上，而且又下載了那么長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)責(zé)任怎么能夠這樣推得一干二凈呢？”孟女士氣憤地說(shuō)。

專家提醒：

很多軟件有問(wèn)題，別輕易下載

“手機(jī)不能輕易下載不熟悉的軟件，因?yàn)橛行┸浖?huì)悄悄吸金。”從事手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的劉?。ɑ┙榻B說(shuō)，通常情況下，有些手機(jī)用戶會(huì)為了一些小禮物，主動(dòng)交出手機(jī)下載APP，這樣的風(fēng)險(xiǎn)很大。

除此之外，劉健說(shuō)，手機(jī)在上網(wǎng)過(guò)程中，存在大量手機(jī)廣告、頻繁推送信息，這些都會(huì)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)難以控制的流量耗費(fèi)，就是通常所說(shuō)的“垃圾流量”。他說(shuō)，有些嵌入廣告應(yīng)用程序每小時(shí)會(huì)耗費(fèi)用戶300-500k流量，而這些流量的消耗用戶并不知情。通常情況下，手機(jī)中安裝軟件和應(yīng)用程序越多，流量消耗就越快。

如何防范流量的莫名流失，掉進(jìn)巨額流量的陷阱呢？劉健提醒說(shuō)，例如在線打車、在線地圖、在線點(diǎn)評(píng)等需要獲取定位信息的軟件，及APP應(yīng)用商城、社交類等有送消息功能的軟件，通常會(huì)隨手機(jī)開(kāi)機(jī)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，時(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)推送廣告。建議用戶在暫時(shí)不使用其功能時(shí)，及時(shí)在后臺(tái)進(jìn)行關(guān)閉。此外他還建議使用者，在手機(jī)中設(shè)置軟件的流量超限提醒，當(dāng)超過(guò)限值時(shí)，手機(jī)可以自動(dòng)終止上網(wǎng)功能。

有請(qǐng)大眾評(píng)審

再也不敢輕易 把手機(jī)交給別人

吳派（市民）：我的手機(jī)也經(jīng)常出現(xiàn)流量莫名增加的情況，看到孟女士的遭遇后，第一個(gè)感覺(jué)就是后怕。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，不管去看電影還是去吃飯，在人流多的地方，往往就會(huì)有人要求我下載各種不同的APP，盡管不知道下的這個(gè)APP有什么作用，但抵抗不住琳瑯滿目的小禮物，往往就會(huì)隨便交出手機(jī)，有時(shí)候想先下載，以后刪掉就可以了，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這里面也會(huì)藏著風(fēng)險(xiǎn)。以后再也不會(huì)這么輕易地把手機(jī)交給別人了，因小失大不值得。

調(diào)解無(wú)果可以司法訴訟

浦口市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員：從調(diào)查的情況來(lái)看，孟女士為了禮品輕易將手機(jī)遞交給陌生人進(jìn)行操作，顯然缺乏必要的自我保護(hù)意識(shí)，在無(wú)法得知陌生人拿走手機(jī)后的用途情況下，這種行為明顯草率，得不償失。

作為商家而言，互動(dòng)宣傳是為了吸引顧客，提供禮品增加客源是雙贏的好事，但是商家也有義務(wù)提前告知客人活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，此外，工作人員應(yīng)指導(dǎo)客人進(jìn)行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的糾紛，產(chǎn)生不好的影響。在調(diào)解中，因?yàn)殡p方的分歧較大調(diào)解無(wú)果，他們建議吳女士可以通過(guò)司法訴訟的手段解決此事。

可找技術(shù)部門介入搜集證據(jù)起訴商家

曹義懷（北京盈科(南京)律師事務(wù)所主任律師）：在2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了巨額流量，這當(dāng)中肯定是出現(xiàn)了問(wèn)題。從孟女士的表述來(lái)看，在這過(guò)程中，手機(jī)一直是店員幫忙操作的，那么從法律關(guān)系來(lái)看，店員是在履行消費(fèi)者的委托行為。出現(xiàn)了巨額費(fèi)用，那么店員操作存在兩種可能性。一是正常下載，但是因?yàn)檎`操作產(chǎn)生了巨額流量；二是店員惡意操作，下載了其它套費(fèi)軟件。這兩種行為商家都應(yīng)該承擔(dān)消費(fèi)者蒙受的損失。他建議孟女士，在調(diào)解不成的情況下，可以委托相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行證據(jù)采集，確認(rèn)在那個(gè)時(shí)間段中，店員究竟下載了什么，如果存在惡意下載的行為，商家不僅要承擔(dān)損失，還必須進(jìn)行賠償。