陪購過程易生糾紛

雖然陪購之前要經(jīng)過一系列的程序，但陪購產(chǎn)生的糾紛也著實(shí)讓雙方頭疼。

“有時(shí)候，你覺得服務(wù)不錯(cuò)，但是顧客不滿意。我們根據(jù)自己給顧客的定位提供搭配方案，但是有些顧客接受不了我們選定的風(fēng)格，還有一些人不想在我們推薦的地方買東西?！币呀?jīng)做了3年職業(yè)陪購師的小張這樣對記者說道。

談起此前的一次服務(wù)經(jīng)歷，小張頗有點(diǎn)無奈。

去年4月，一個(gè)40歲出頭的男顧客找到他，說是要購買陪購服務(wù)。

“可能是因?yàn)槲覀兊氖召M(fèi)是按小時(shí)來計(jì)算的，這名顧客一開始逛街就不停地催，用了不到3個(gè)小時(shí)，我們就挑出了他一年四季要穿的衣服?！毙堈f道。

然而令小張沒想到的是，買了一件衣服之后，那位顧客覺得他們從中賺取回扣，說什么也不肯在實(shí)體店消費(fèi)了。

“沒辦法，我們只能后續(xù)給他在網(wǎng)店上挑選了合適的衣服，發(fā)給他鏈接，讓他自行購買。”小張說。

但事情并未就此結(jié)束?！斑^了一段時(shí)間，那位先生又找到我，說之前選購的衣服款式不夠新穎，讓我們給個(gè)合理的解釋。當(dāng)時(shí)他的要求是我們要一下子推薦四個(gè)季度的衣服，結(jié)果，過后又出現(xiàn)這種訴求。”

“最后我只能去給那位先生道歉，還返還了一部分費(fèi)用。雖然這種情況不多見，但處理起來特別麻煩。打嘴官司不說還浪費(fèi)時(shí)間，一般都是我們選擇息事寧人，畢竟顧客至上嘛！”小張說道。

記者了解到，許多短期的陪購服務(wù)只是達(dá)成口頭約定，一旦發(fā)生糾紛，雙方很難以合理的方式去解決，而這也對消費(fèi)者的維權(quán)造成不小困擾。

服務(wù)多為一次性，是陪購師市場的一特點(diǎn)。小楊告訴記者，和其他行業(yè)一樣，陪購服務(wù)也需要有一定的固定客戶群，來保證陪購師的收入。“但這個(gè)只是理想，大部分都是一次服務(wù)結(jié)束后就再沒音訊了！”

而在一家企業(yè)做HR、享受過陪購服務(wù)的李女士道出了很多顧客的心聲，“陪購服務(wù)需求肯定是有的，但站在收入的角度來說，每個(gè)月四五千元工資還要固定拿出一部分來購買這樣的服務(wù)，并不現(xiàn)實(shí)”。

“而且陪購師購物前做的一系列測試，包括服裝風(fēng)格和搭配類型時(shí)，我們自己心里也有了基本的認(rèn)識。逛街幾個(gè)小時(shí)下來，自己也就知道自己適合些什么樣的衣服了。有些時(shí)候覺得自己不夠時(shí)髦，多看點(diǎn)時(shí)尚雜志，微博、微信關(guān)注點(diǎn)時(shí)尚博主完全能滿足?！崩钆空f。

此外，陪購師搭配風(fēng)格的相對固定，也是很多顧客不愿意購買長期服務(wù)的原因之一?！爱吘姑總€(gè)人的眼光不同，我們也想嘗試一下不同的風(fēng)格?！崩钆勘硎?。

陪購隊(duì)伍紛繁復(fù)雜

記者在調(diào)查中了解到，作為新興行業(yè)，一些人看中陪購師的有利可圖，卻又懈怠于繁冗的培訓(xùn)。他們?nèi)狈φ?guī)的從業(yè)資質(zhì)，或找不正規(guī)的網(wǎng)站推銷自己的服務(wù)，或利用街頭小廣告的傳播力推廣自己的服務(wù)。

“有些人甚至打著陪購師的名號，和商家串通一氣，引導(dǎo)你高價(jià)消費(fèi)。”采訪中，曾經(jīng)被“黑陪購”坑過的王女士對記者說道。

去年6月，聽朋友推薦陪購師的王女士想改變一下自己的穿衣風(fēng)格，決定享受一下陪購服務(wù)。

在網(wǎng)上搜索之后，王女士聯(lián)系到一名專業(yè)陪購師，對方號稱經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，服務(wù)絕對令客戶滿意。在確認(rèn)并發(fā)送資料后，王女士在陪購師的帶領(lǐng)下來到太原一家商場某品牌店買了兩套衣服。

“當(dāng)時(shí)感覺他們似乎認(rèn)識，反正兩人一唱一和讓我試衣服，兩套衣服花了近一萬塊錢。”回家后的王女士越想越不對勁兒，走訪該品牌的另一家店后發(fā)現(xiàn)自己多花了近兩千元。

“給陪購師打電話是關(guān)機(jī)，去商場人家又不承認(rèn)，關(guān)鍵咱又拿不出證據(jù)，只能吃啞巴虧了！”王女士無奈地說道。