“我支付寶有7萬多塊，微信有2萬多塊，如果我哪天突然意外死了，這些錢會怎么處理（我的家人并不知道這筆錢）？”近日，這一看似腦洞大開卻又好像有點“杞人憂天”的問題，讓不少網(wǎng)民坐不住了。網(wǎng)絡(luò)熱議中不乏有人“心有戚戚焉”。（9月21日《揚子晚報》）

支付寶、微信零錢等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，早已走進了數(shù)以千萬計的終端。如果這些互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶發(fā)生意外，其賬戶內(nèi)的財產(chǎn)權(quán)屬，在法律性質(zhì)上，其實并無爭議。

既然支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融工具里的資金和銀行里的資金并沒有本質(zhì)的區(qū)別，當所有權(quán)人（戶主）意外去世，由此產(chǎn)生的繼承問題并未超出現(xiàn)行法律框架。問題在于，如果一個銀行的客戶發(fā)生意外，其繼承人持戶主身份證件、關(guān)系證明或死亡證明等，還可以查詢到該戶主名下的賬戶及其財產(chǎn)余額，并依程序提取。而支付寶戶主發(fā)生意外，卻有可能被“銷號”，從而對賬戶余額的繼承產(chǎn)生影響。

可能絕大多數(shù)用戶在注冊支付寶賬戶時，都未仔細閱讀那份《支付寶服務協(xié)議》，就直接按了“同意”鍵。這份格式合同的第四部分第三項第5條有如下的規(guī)定：“為了防止資源占用，如您連續(xù)12個月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認可的其他方式登錄過您的會員號或賬戶，支付寶會對該會員號或賬戶進行注銷，您將不能再通過該支付寶登錄名登錄本網(wǎng)站或使用相關(guān)會員號或者賬戶。如與該會員號或賬戶有關(guān)聯(lián)的理財產(chǎn)品、待處理交易或余額，支付寶會協(xié)助您處理，請您按照支付寶提示的方式進行操作?！边@一格式條款的“霸道”就在于，它明確了支付寶方注銷用戶賬戶的條件，對關(guān)聯(lián)用戶利益最大的余額處理，卻只模糊地表示“支付寶會協(xié)助您處理”，至于怎么處理，以及救濟方式、途徑等，均無明確說明。

應當承認，互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的這些年，出現(xiàn)法律規(guī)范的“留白”也很正常。但發(fā)現(xiàn)問題，就應積極解決問題?！叭怂篮?，支付寶余額怎么辦”，已為社會所關(guān)注，并成了公共輿論場上熱議的話題。提醒用戶自己安排緊急聯(lián)系人，注意留存密碼，甚至提前在遺囑中做出安排，對用戶方來說，都不失為可選擇的解決方案。而對工商部門、網(wǎng)信部門、消費者權(quán)益保護機構(gòu)等相關(guān)主體來說，對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的格式合同依法進行審查，對明顯違法的“霸王條款”提出整改意見，也是應對之道；對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，做大做強還得“用戶至上”，完善“人死后賬戶余額的處置程序”是必然要走的路。