國家工商總局9月27日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法（征求意見稿）》并向社會(huì)公開征求意見，明確商家在收到退回商品之日起七日內(nèi)，應(yīng)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。退貨時(shí)，應(yīng)保證商品完好，同時(shí)應(yīng)將配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可要求消費(fèi)者支付贈(zèng)品價(jià)款。退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。（《光明日?qǐng)?bào)》9月28日）

七日無理由退貨作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不無益處。但由于缺乏可操作的判定標(biāo)準(zhǔn)及履行程序，以致實(shí)踐中未能有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。此次意見稿對(duì)可能涉及的方方面面均作了規(guī)定，有助于將無理由退貨權(quán)落到實(shí)處。

網(wǎng)購時(shí)，人們經(jīng)常能看到商品頁面有“不支持七日無理由退貨”或類似標(biāo)示，能不能無理由退貨，全憑商家說了算。征求意見稿規(guī)定了不適用退貨的商品范圍，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)可不適用退貨的范圍以及擬退貨商品的完好標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致。但是，除了明確列舉的商品類型，商家也不該以任何理由擴(kuò)大適用范圍，規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。而且，宜規(guī)定對(duì)一次性購買兩件以上有獨(dú)立包裝的同一商品，消費(fèi)者拆封一件的，仍享有對(duì)剩余商品的退貨權(quán)。如拆封食品后經(jīng)品嘗不滿意的，其余有獨(dú)立包裝的依然可以退貨，不得認(rèn)為商品已經(jīng)不完好。

按照征求意見稿，商家應(yīng)在收到商品后的七日內(nèi)退款，且可另行約定退款方式。這忽略了復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)，難以避免部分無良商家故意拖延收貨。對(duì)此，應(yīng)要求只要退貨快遞到達(dá)商家或快遞員第一次聯(lián)系商家時(shí)，就開始七日退款期限的計(jì)算。并強(qiáng)制商家通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指定的或原支付方式退款，不得另行約定退款方式和渠道。

此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)負(fù)有日常檢查巡查義務(wù)和兜底賠償義務(wù)。這樣才能以明確的標(biāo)準(zhǔn)，最大限度壓縮商家的“自我裁量權(quán)”，讓七日無理由退貨權(quán)處于公平、誠信的交易環(huán)境中。