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掃盡“旅游亂象”令游客“盡開顏”

2016年09月30日 11:22 | 作者:石朗渡 | 來源:人民網(wǎng)
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國慶將至,想散心又怕鬧心。從游客在北京遭遇“非法一日游”因不滿中途補(bǔ)價(jià)被扇耳光,到九華山假工作人員攔車兜售高價(jià)香,越是臨近假期,各類旅游亂象越是迭現(xiàn)。而針對北京這起“非法一日游”事件,北京市公安局、市旅游委近日已發(fā)出通報(bào):五名涉案嫌疑人已被抓獲歸案。

“城市形象”與“旅游亂象”有反差,人民群眾日益增長的旅游消費(fèi)需求與旅游業(yè)的供給能力更有落差。當(dāng)輿論集中吐槽青島“天價(jià)蝦”、哈爾濱“天價(jià)魚”、北京“非法一日游”時(shí),折射的正是一種發(fā)展需求的變化:不是旅游業(yè)更糟糕了,而是人們需求游得更好更舒適。

2015年,我國國內(nèi)旅游突破40億人次,出境旅游1.2億人次,無論看國內(nèi)旅游、出境旅游人次還是境內(nèi)外的旅游消費(fèi),中國都已經(jīng)是第一大旅游業(yè)市場??墒?,周圍很多朋友都因?yàn)槁糜误w驗(yàn)的不滿,相繼被“擠出”國內(nèi)市場,競相奔赴國外景點(diǎn)。這里有拉力也有推力,但若任由國內(nèi)旅游市場劣幣驅(qū)逐良幣,不去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給,那么我們的旅游市場對國內(nèi)外游客的吸引力就會下降,國內(nèi)旅游者也會更多“溢出”。

法治已成社會共識,旅游業(yè)發(fā)展更離不開法治。旅游市場的交易往往是“一次博弈”,陌生人屬性很強(qiáng),交易事先識別難,事后追究麻煩,道德風(fēng)險(xiǎn)很高,因此,更需要有細(xì)致的規(guī)范,更有力的約束。

2013年,《旅游法》的頒布讓旅游行業(yè)真正快速跑上法治化軌道,之后,國家旅游局針對低價(jià)游也出臺了《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》,但法律條文本身不會“出擊”,要讓法律落地起跑,就要讓執(zhí)法力量更好地動(dòng)起來。此外,從違法成本看,目前很多處罰未免“罰不當(dāng)罪”。就北京對本次涉及“非法一日游”的旅行社罰款1萬元來看,似乎很難彌補(bǔ)它對城市造成的負(fù)面影響,更難以對其他“黑色掮客”形成震懾。因而,當(dāng)前尤需加大對各類“旅游亂象”的懲治強(qiáng)度和力度,令擾亂市場、坑蒙誘騙、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法違規(guī)者不敢步前塵。

激活旅游業(yè),無疑有助于提升一個(gè)城市、一個(gè)國家的文化軟實(shí)力,但力的作用是相互的。我們?nèi)绾螌Υ糜螛I(yè),就會收獲怎樣的旅游業(yè)。顯而易見,二三十年來,國內(nèi)旅游景點(diǎn)賣的東西幾乎沒有大的變化,木魚還是那個(gè)木魚,寶劍還是那柄寶劍,缺乏創(chuàng)意人文等的提升。從這個(gè)角度來說,國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)還有太多“落后產(chǎn)能”需被淘汰,有太多亂象需要被矯正,還有太多價(jià)值尚待被開發(fā)。600多歲的北京故宮成為新“網(wǎng)紅”——其文創(chuàng)產(chǎn)品1年能賣出10個(gè)億,就是個(gè)力證。

尤其是當(dāng)越來越多的城市將旅游業(yè)視為“支柱產(chǎn)業(yè)”,有一份“初心”就更不能忘了:旅游業(yè)的“支柱”不是靠游客收入、出行需求堆積起來的,而是由提供旅游產(chǎn)品方的文化、管理以及服務(wù)撐起來的,是在待客的吹毛求疵中撐起來的。如果只懂得從旅游業(yè)中一味索取,而沒有對應(yīng)的管理投入、文化投入、情感投入、服務(wù)提升,那此類“壓甘蔗”的旅游生態(tài)不僅難以長久,更難以使游客滿意。共同合力掃盡“旅游亂象”,方能令游客“盡開顏”。(石朗渡)

編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:旅游亂象 城市形象

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