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游客三亞買手串疑為假 政府部門快速處理糾紛

2016年10月10日 13:50 | 作者:葉俊一 孫夢聰 | 來源:南海網(wǎng)
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“抱著試一試的態(tài)度,凌晨一點(diǎn)給12345熱線打電話,沒想到這么快就能處理好!”10月8日,內(nèi)蒙古游客李先生反映在三亞市第一市場購買的菩提手串為假貨一事,三亞市12345政府服務(wù)熱線及工商部門快速應(yīng)對(duì),商家退還全部貨款。李先生不禁為三亞市政府部門替游客辦實(shí)事的真情點(diǎn)贊。


李先生展示所購買的菩提手串。南海網(wǎng)記者 葉俊一 攝


10月7日晚7時(shí)許,李先生和同伴在三亞市第一市場吃完海鮮后發(fā)現(xiàn),附近夜市燈火通明,人聲鼎沸好不熱鬧,于是便決定逛逛夜市再回酒店。

每當(dāng)夜幕臨近,第一市場的夜市便開始了繁忙的工作,中間的通道被各種攤位填充,衣服、帽子、魷魚等各式商品琳瑯滿目,市民和游客經(jīng)常會(huì)在此閑逛、消費(fèi)。

來自大草原的李先生很快被一家賣菩提手串等工藝品的攤位吸引,“在我們家鄉(xiāng)那邊,菩提手串非常稀少,一串都得幾千塊!”李先生一邊把玩著手串, 一邊聽著商家的介紹,“尼泊爾的金剛菩提”、“品相很好”。內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,由于李先生對(duì)于文玩物品不是非常熟悉,再加上價(jià)格因素和商家的宣傳, 李先生就買了五串手串,一共花費(fèi)五百多元。

當(dāng)天晚上回到酒店后,李先生便拿出刷子準(zhǔn)備刷菩提手串,結(jié)果發(fā)現(xiàn)刷過的地方出現(xiàn)“掉色”,露出黑色痕跡。李先生隨即上網(wǎng)查詢?nèi)绾舞b別金剛菩提?!敖Y(jié)果一查,我就懷疑自己買到了假貨,所謂的金剛菩提,很大程度上是用一種叫‘落地紅’的東西以假亂真!”李先生說道。

10月8日凌晨1時(shí)許,李先生想起這幾天在旅游過程中看見的“三碼合一”宣傳二維碼,“12345,有事找政府;12031,旅游沒煩惱”的宣傳語突然涌現(xiàn)在腦海中。抱著試一試的態(tài)度,李先生拿起電話,撥打12345政府服務(wù)熱線投訴。

電話剛一接通,李先生就感受到了12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員的敬業(yè)與專業(yè)?!八茉敿?xì)地詢問我事發(fā)過程及地點(diǎn),告訴我將會(huì)轉(zhuǎn)派給工商部門辦 理,并會(huì)跟蹤事件進(jìn)展?!崩钕壬f,凌晨三點(diǎn)多,12345還給他打來了電話,詢問最新情況?!拔胰ミ^很多城市,但是只有三亞的熱線電話讓我真正體會(huì)到了 政府部門的切實(shí)行動(dòng)?!?/p>

接收到12345政府服務(wù)熱線派來的工單后,三亞市工商局紅旗工商所立即跟進(jìn)處理。8日上午,紅旗工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人致電李先生,約其到單位了解具體情況。由于李先生當(dāng)時(shí)正在用餐,兩個(gè)小時(shí)后才趕到約定地點(diǎn)。“沒想到的是,工商人員一直在耐心等我們!”李先生說道。

了解情況后,紅旗工商所讓商家來到該單位,與李先生協(xié)調(diào)解決此事。最終,商家將全部貨款如數(shù)退還給李先生。

“500多元事小,我卻從這件事中看到了三亞市政府部門為游客辦實(shí)事的真情,我肯定還會(huì)來三亞,也會(huì)向親戚朋友宣傳三亞,這里再也不是之前欺客宰客的鬧心地了!”10月8日,李先生告訴記者。

國慶黃金周剛剛結(jié)束。在過去的七天,三亞共接待游客61.23萬人次,同比增長21.01%;在過去的七天,三亞12345政府服務(wù)熱線共受理工單4790件,12301旅游服務(wù)熱線共受理工單931件。

這樣的數(shù)據(jù)對(duì)比或典型案例,在這個(gè)國慶發(fā)生了太多太多。“今年是歷年黃金周管理最到位的一年。”三亞市委副書記、常務(wù)副市長岳進(jìn)如此評(píng)價(jià)。有理 由相信,隨著12345、12301這些永遠(yuǎn)在線的服務(wù)平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)行完善,這些用真心辦實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)干部不忘初心持之以恒,三亞將會(huì)成為一座更加美麗、更受歡迎的城市。

編輯:陳佳

關(guān)鍵詞:游客三亞 買手串疑為假 政府部門 快速處理糾紛

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