10月11日，三星中國宣布召回在中國大陸銷售的全部此系列手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)，包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品。有分析指出，三星此次在華召回是被“約談”的結(jié)果。不過三星強(qiáng)調(diào)說，這是公司“主動(dòng)召回”。

那么，中國的消費(fèi)者買賬嗎？在賽諾中國副總經(jīng)理孫琦看來，此次召回對(duì)三星在中國大陸市場的影響巨大。本來三星在中國大陸市場這兩年一直堪憂，這場風(fēng)波后估計(jì)一時(shí)難有起色。

一個(gè)隨機(jī)的小調(diào)查說明了民心變化。在三星宣布全球召回后，營銷公司Branding Brand對(duì)1020名美國三星手機(jī)用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40%用戶表示未來將不再購買三星手機(jī)，高于上次調(diào)查時(shí)的34%。

事實(shí)上，三星在中國大陸的召回措施相對(duì)于全球其他市場還算優(yōu)厚。對(duì)于選擇退貨的消費(fèi)者，三星將額外提供200元補(bǔ)貼；消費(fèi)者也可以選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7，三星將提供總計(jì)600元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元)。

但是這能挽回人心嗎？

未來的大變數(shù)

三星已經(jīng)宣布永久性關(guān)閉Note7生產(chǎn)線，終結(jié)了這個(gè)易燃易爆危險(xiǎn)品。據(jù)說三星回收的這些手機(jī)將全部銷毀。壯士斷腕的舉動(dòng)顯示了這個(gè)手機(jī)巨人破釜沉舟的決心，但是，重新贏得大眾信任，三星還有很長的路要走。

2011年起，三星登上全球第一手機(jī)商的寶座。不過在過去的兩年，它的日子并不好過，在蘋果的堅(jiān)挺和中國手機(jī)廠商的狙擊下，三星面對(duì)巨大的市場壓力。直到今年第二季度，在S7系列的強(qiáng)勁表現(xiàn)下，三星終于走出連續(xù)五個(gè)季度業(yè)績下滑的陰云。但在中國大陸市場，IDC數(shù)據(jù)顯示，今年二季度三星已經(jīng)排在五名之外。

但是誰都沒有想到Note7會(huì)成為三星的“滑鐵盧”。要知道，此前三星對(duì)于Note7寄予厚望，在蘋果創(chuàng)新乏力的情況下，這一次三星的技術(shù)創(chuàng)新備受好評(píng)。

在Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟看來，這將是三星手機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。消費(fèi)電子產(chǎn)品，尤其是手機(jī)，安全是底線。在他看來，重創(chuàng)下的三星未來或?qū)⒚媾R很大變數(shù)?！癟28手機(jī)導(dǎo)致愛立信退出手機(jī)市場，Note7會(huì)不會(huì)導(dǎo)致一個(gè)全球第一的手機(jī)企業(yè)，退出手機(jī)市場，或是淪為二流企業(yè)，真未可知?！敝ㄐ艑＜翼?xiàng)立剛表示。

三星最近表示，公司因Note7停產(chǎn)停售遭受的損失預(yù)計(jì)為3.5萬億韓元(約合人民幣208.2億元)左右。雖然Note7停售所帶來的損失已反映到第三季度營業(yè)利潤，但預(yù)計(jì)消極影響將持續(xù)至第四季度及明年第一季度。但是，所有人都明白，三星失去的何止這些。

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Note7善后的拷問

1問：“炸機(jī)”原因究竟是什么？

經(jīng)過第一輪Note7爆炸事件后，三星一度以為找到了問題根源。但是最近這家老牌手機(jī)企業(yè)召集幾百名工程師研究Note7電池問題，卻無法重現(xiàn)燃燒過程。也就是說，三星到現(xiàn)在也沒搞清楚Note7爆炸的真正原因。