11月5日，全市居民供熱鍋爐點(diǎn)火試運(yùn)行。在朝陽區(qū)花家地供熱廠，工作人員打開鍋爐供回水閥門，居民家中的暖氣將逐漸熱乎起來。

今天是立冬，京城將迎來新一輪降溫，家里暖氣片是否熱乎成了市民關(guān)注的焦點(diǎn)。提前試供暖兩天以來，全市區(qū)域鍋爐房點(diǎn)火試運(yùn)行率達(dá)到87%，城市熱網(wǎng)投運(yùn)面積已達(dá)到1.01億平方米。

由于本市提前啟動(dòng)2016-2017年采暖季，從5日上午開始，全市1300余家供熱單位陸續(xù)點(diǎn)火啟動(dòng)鍋爐設(shè)備，提前兩天試供暖。市供熱辦通報(bào)，截至昨天16時(shí)，全市區(qū)域鍋爐房點(diǎn)火試運(yùn)行率為87%，其中順義、平谷、懷柔、密云、延慶已實(shí)現(xiàn)全面點(diǎn)火。城市熱網(wǎng)投運(yùn)面積1.01億平方米，占其總面積的53.7%。

同時(shí)，市熱力集團(tuán)表示，截至昨天12時(shí)，96069客戶服務(wù)熱線共接聽報(bào)修及咨詢電話2940個(gè)，比去年試供暖同期減少了48.67%。其中，咨詢試運(yùn)行時(shí)間以及暖氣片相關(guān)常識(shí)的占65%，反映室內(nèi)供熱設(shè)施漏水并報(bào)修問題的占23%，其他類問題占12%。市熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上一采暖季結(jié)束以來，集團(tuán)加大夏季檢修和老舊小區(qū)消隱改造力度，根據(jù)今冬供熱計(jì)劃提前進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，加強(qiáng)客服人員全員培訓(xùn)。

記者了解到，由熱力集團(tuán)開發(fā)、已投入使用的手機(jī)APP“掌上熱力”共接收報(bào)修及咨詢業(yè)務(wù)200余件，百分之百解決并回訪，提高了報(bào)修的時(shí)間和效率，也解決了居民報(bào)修咨詢過程中，由于熱線太忙而無法呼入造成等待的煩惱。

據(jù)介紹，除了跑冒滴漏之外，“窩氣”也是造成暖氣不熱的主要原因之一。“窩氣”即暖氣片中存有氣體，或是樓內(nèi)管網(wǎng)內(nèi)存有氣體。氣體導(dǎo)致熱水無法循環(huán)，造成居民家中暖氣不熱。市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果居民感覺家中暖氣不熱，可先打開暖氣閥門放氣。如果放氣之后，暖氣仍不熱，可撥打供暖熱線求助。此外，居民不熟悉熱計(jì)量操作也是造成暖氣不熱的一個(gè)原因。例如有居民未打開樓道溫控閥門或是沒有開啟溫控器。市民如發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱、漏水等問題，可及時(shí)撥打供熱單位的維修服務(wù)電話，對供熱單位處理結(jié)果有意見的，可撥打12345和12319熱線投訴。11月13日零點(diǎn)進(jìn)入正式供暖后，居民家中室溫須達(dá)到18攝氏度的最低標(biāo)準(zhǔn)，如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。