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雙11繁華背后:中小電商分羹難 沒有增加實際利潤

2016年11月14日 08:47 | 來源: 北京商報
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消費者 購物車買單后有點后悔

“雙11”購物節(jié)以平時難得遇到的折扣力度吸引了消費者的追捧,期間不乏巧婦、購物達人借機儲備了日常所需,買到心儀但又折扣不錯的商品。然而不可否認,低折扣的刺激也在一定程度上刺激了網(wǎng)友的購物沖動,事后“悔單”也帶來了大量的退換貨問題。

消費者王女士告訴北京商報記者,“雙11”凌晨發(fā)現(xiàn)關(guān)注已久的5折UGG雪地靴售罄,但頁面提示,有買家尚未付款15分鐘后商品釋放后仍可購買,隨后頁面刷出一雙鞋時,她迅速購買。但兩日后,她考慮到整體花費較高,計劃收貨后申請退款。另一位消費者姜女士透露,去年“雙11”買進的12管牙膏,一直用不完囤在家中,日期“不新鮮了”也不方便轉(zhuǎn)手送人。

在低折扣的刺激下,不少消費者沖動消費,加上電商平臺普遍實施“七天無理由退換貨”,消費者更加無需顧忌。相比低價格之下,退貨郵費顯得不難承受。如天貓對用戶提供的“七天無理由退換貨”服務中,增加了“0秒響應退貨申請、10分鐘極速到賬、2小時內(nèi)菜鳥上門取退”等服務,相當于提供了“后悔藥”。

在北京商報昨日的小型問卷調(diào)查中,65.06%的消費者表示購物金額比去年提升;其中,22.89%下單后已有申請退貨計劃,這其中有11.11%的人表示,還沒收貨已經(jīng)想要退單了。

編輯:梁霄

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