24日至25日,北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會”熱線,又一次和市民見面。北京市政協(xié)社會和法制委員會組織30余位工會界委員,值守12351熱線,傾聽來自最基層職工群眾的心聲。

“喂,您好,我是北京市政協(xié)委員張鳳敏,請問您有什么問題需要反映?”北京市職工服務(wù)中心12351職工熱線接聽大廳,張鳳敏委員,一摁桌前按鈕,接起第一通電話,吐字清晰、聲音洪亮。

其實,在電話鈴響起的前一秒,張鳳敏還在低聲嘀咕,“電話接通了我第一句話該怎么說?要不要先介紹一下自己的身份?還是先了解來電職工的情況?”可電話一來,她迅速進(jìn)入狀態(tài),誰也看不出來,張鳳敏可是第一年參加北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會”熱線接聽活動的。

緊接著再看那廂,只見張錦委員走進(jìn)直播廳,熟門熟路地找到接線位,自己戴上耳麥、調(diào)正話筒、填寫信息表一氣呵成。臺前電話鈴響,張錦稍作停頓接進(jìn)熱線,第一通熱線接聽也開始了?！澳鷦e著急,慢慢說,我會把您反映的情況都如實記錄下來?！?/p>

當(dāng)記者在電話間隙,輕聲詢問這是他第幾年參加熱線活動時,他戴著耳麥,用兩個食指交叉一比劃,“10年了?！蹦且簿鸵馕吨?張錦作為政協(xié)委員,年年都在參與帶著職工心聲上兩會活動,是地道的“老”政協(xié)委員接線員。

從“第一年”到“第十年”,其實,張鳳敏和張錦只是本屆34名北京市政協(xié)工會界委員的代表,也是多年來約幾百位委員“接線員”的代表。他們代表著一屆又一屆北京市政協(xié)委員,通過職工熱線這個重要渠道貼近實際、貼近生活、貼近群眾,把人民群眾最真實的聲音通過政協(xié)會議反映出來,并著力推動解決老百姓身邊的熱難點(diǎn)問題。這也許是委員“職工熱線”最大的魅力,也是這個熱線越來越受關(guān)注的原因。

“請問是政協(xié)委員嗎,我想反映一下企業(yè)職工的房補(bǔ)問題,希望政府能有一個統(tǒng)一補(bǔ)貼政策,別同樣的職工為什么有的有房補(bǔ),有的卻沒有?！?/p>

“我想反映一下退休職工的老舊暖氣設(shè)備改造,能不能由相關(guān)部門進(jìn)行上門服務(wù),不要讓退休老人自己去來回跑著更換或者維修?！?/p>

“我是一個殘疾人,這些年有的社會保障一直沒有落實,我想通過政協(xié)委員幫忙呼吁一下?！?/p>

……

一個小時不到,委員們接了幾十個電話。大家不得不采取分兩批輪流接聽的方式,讓委員“接線員”們有個喘息的機(jī)會。

第一次接熱線的張鳳敏摘下耳麥,頗有感觸地說,撥打熱線的大部分是退休職工,反映的問題都集中在職工維權(quán)上,這些看似老百姓身邊的事情其實深刻影響他們的生活。

當(dāng)記者詢問這些職工反映的問題,是否對她作為政協(xié)委員履職有幫助時,首次參加活動的張鳳敏特別認(rèn)真地說,“我覺得這個渠道特別好,別小看這些老百姓的身邊事,從一個人的遭遇可以看到一類人的生存狀況,從一個家庭的變遷可以反映一個時代的發(fā)展,我們政協(xié)委員就是要抓住這些集中普遍性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題建言獻(xiàn)策。比如———”

“叮鈴鈴——”耳麥里的電話鈴再次響起,張鳳敏悄悄說了聲“抱歉”,繼續(xù)回到了熱線中。

堅守崗位的還有“老接線員”張錦,替換時間到了,他沒有離開席位?！皬漠?dāng)上北京市政協(xié)委員,我年年都來,這次可能是最后一次接聽熱線了,我想再多盡一份力?！?/p>

若問是什么讓張錦能年年堅持下來,他覺得為職工“代言”是委員的職責(zé),政協(xié)委員們有責(zé)任通過反映這樣的社情民意,推動一類民生問題的解決。

10年了,說起委員熱線的具體成效,張錦清楚地記得,北京市政協(xié)工會界別近年來提交的界別提案《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)勞動爭議調(diào)解工作的提案》榮獲北京市政協(xié)第二屆十大最具影響力提案、北京市總工會提交的團(tuán)體提案《關(guān)于完善我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整工作機(jī)制的提案》榮獲北京市政協(xié)2015年度優(yōu)秀提案,“這些提案的提案線索均從政協(xié)委員接聽職工群眾熱線活動中獲得,并經(jīng)承辦單位的積極辦復(fù),有力地推動了相關(guān)問題的解決?！?/p>

然而從熱線線索到一個真正的政協(xié)提案,這其中還涵蓋著大量的梳理和重復(fù)調(diào)研工作。北京市政協(xié)社會和法制委員會副主任王玉英對這個流程最為熟悉,她說,通過委員接聽熱線,拓寬了政協(xié)委員提案線索征集范圍,委員們會圍繞熱線反映的問題展開深入調(diào)研,形成委員提案在市政協(xié)全會上提交,或?qū)⑸婕奥毠と罕娗猩砝娴南嚓P(guān)意見建議帶到市政協(xié)全會進(jìn)行交流協(xié)商?！按送?北京市政協(xié)社會和法制委員會每年還都組織工會界委員對熱線反映的情況進(jìn)行整理和分析,把其中具共性的問題帶到市政協(xié)全會上進(jìn)行討論,并以界別提案等形式提交給有關(guān)部門?！蓖跤裼⒄f。

據(jù)了解,北京市政協(xié)十二屆一次會議以來,全體工會界委員均到場接聽過職工熱線電話。