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外賣巨頭大戰(zhàn)硝煙下的配送員:想方設(shè)法求好評(píng)
不久前,餓了么CEO張旭豪在接受媒體采訪時(shí)提到了服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--物流配送,他認(rèn)為人工智能和大數(shù)據(jù)實(shí)用主要體現(xiàn)在用戶、商戶和配送,而其中難度最高、未來(lái)價(jià)值更大的在于配送,“除了送得快,餓了么配送員的收入也是行業(yè)最高的?!?/p>
這句話不但顯示了餓了么對(duì)配送環(huán)節(jié)和外賣團(tuán)隊(duì)的重視,也從某種方面透露出平臺(tái)正在為配送環(huán)節(jié)支付高成本。
支付高成本,必然要求高回報(bào)。
今年開(kāi)始,陳山曾經(jīng)享受的“早10晚6”的8小時(shí)工作制已經(jīng)成為歷史,“中午11點(diǎn)半到下午2點(diǎn)半必須在崗,晚上5點(diǎn)半到8點(diǎn)半也得在路上?!?/p>
時(shí)間延長(zhǎng),訂單增加,但陳山覺(jué)得,他的收入提升的幅度并不高,“因?yàn)楠?jiǎng)罰政策開(kāi)始出現(xiàn),扣錢也狠啦?!?/p>
從今年夏天開(kāi)始,陳山會(huì)特別注意自己的小餐箱,中午取餐時(shí),哪怕只有一盒盒飯,他也得從電動(dòng)車上取下餐箱,提著它進(jìn)店。
“一旦沒(méi)拿被巡查員拍到,就要扣5分,一分25元,沒(méi)提餐箱,75塊錢就沒(méi)了。”11月,陳山被開(kāi)了350元罰單,他估計(jì)是中午取餐著急忘了提而被扣錢。
而陳山從來(lái)不知道是誰(shuí)拍的照,“都是平臺(tái)的叫QC的巡查員,他們是便衣?!?/p>
一則社會(huì)新聞似乎也印證了平臺(tái)規(guī)定的合理性:11月,貴州的一個(gè)美團(tuán)外賣員工偷走了百度外賣員工電動(dòng)車上的盒飯。
為了避免這樣的麻煩,姜鵬曾經(jīng)挎著餐箱在午餐時(shí)間一口氣爬上了某辦公樓的66層。
姜鵬看著騎手群里的小視頻回憶當(dāng)年勇爬66樓的故事,那則小視頻里,餓了么外賣員在上海的辦公樓里邊跺腳邊抹眼淚,午餐時(shí)間的電梯人滿為患,而餓了么則規(guī)定,超時(shí)率不能超過(guò)2.5%,超過(guò)后就會(huì)扣績(jī)效工資。
注定將消失的“高危行業(yè)”
被扣掉的錢陳山會(huì)用加班補(bǔ)回來(lái),這讓他不得不在高峰時(shí)候送得更快。有一次趕時(shí)間,陳山的電動(dòng)車和一輛汽車發(fā)生剮蹭,好在沒(méi)受傷,但他掏了200塊賠給人家,“平臺(tái)和公司都不負(fù)責(zé)這筆錢,只能自己認(rèn)倒霉。”
不久前,陳山的一名同事因?yàn)橹彼筒完J紅燈,被一輛汽車撞倒,造成腿部骨折,所幸公司給上了意外保險(xiǎn),“他怕耽誤賺錢,在醫(yī)院住了半個(gè)多月就出院了,繼續(xù)接單干活?!?/p>
李健把外賣員稱為“高危行業(yè)”,“和汽車、行人發(fā)生剮蹭是最常見(jiàn)事故,但只要沒(méi)受傷,扶起電動(dòng)車?yán)^續(xù)送?!?/p>
閑暇時(shí),姜鵬和同事們湊在一起,會(huì)聊聊出車禍的同行們,根據(jù)他們的統(tǒng)計(jì),最近一年里,至少有四個(gè)配送員在送餐途中被機(jī)動(dòng)車撞死,“這是當(dāng)場(chǎng)死亡的”,姜鵬補(bǔ)充說(shuō)。
“違章率百分之一百”,一個(gè)外賣員說(shuō),“必須逆行”。
事實(shí)上,越來(lái)越多的外賣員交通肇事的新聞開(kāi)始見(jiàn)諸報(bào)端,有關(guān)配送員違章的抱怨也開(kāi)始越來(lái)越多。今年6月,有媒體盤點(diǎn)了外賣配送員的四宗罪,交通肇事、食品安全、隱私泄露和人身傷害榜上有名。
上述第三方物流平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,外賣配送員的平均工作年限僅在6個(gè)月左右?!皫缀鯖](méi)人會(huì)長(zhǎng)干,有家有孩的不多”,陳山說(shuō)。
姜鵬是特例。作為配送員里的老司機(jī),為了陪女兒在北京讀書(shū),他安心享受著配送員的生活,同時(shí)供給讀大學(xué)的女兒。
但姜鵬仍然有危機(jī)感。他反復(fù)提及,7月份,百度外賣宣布與順豐合作,在午間高峰期送餐時(shí)段,順豐將負(fù)責(zé)部分百度外賣訂單的配送工作。如今,朝陽(yáng)區(qū)的百度外賣配送業(yè)務(wù),已經(jīng)全部由順豐快遞員負(fù)責(zé)配送。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:外賣 配送員 求好評(píng)
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