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摩拜單車充值難退款遭吐槽 回應(yīng)稱通過客服電話退回
體驗(yàn)
客服電話一直無法接通
在摩拜單車客戶端中,北青報(bào)記者看到,在“我的錢包”選項(xiàng)中,可以查詢到目前車費(fèi)余額,下方有設(shè)置“充值”按鈕以及“押金退款”選項(xiàng),但沒有明確的“退還車費(fèi)”通道。
進(jìn)行充值時(shí),充值金額只能選擇10元、20元、50元和100元四個(gè)選項(xiàng),無法完全自定義。而且,在充值過程中,沒有明確提醒車費(fèi)是否可以退還以及退還方式。
此外,北青報(bào)記者注意到,在摩拜單車APP“押金與車費(fèi)”這項(xiàng)說明中,只有提示稱,“車費(fèi)余額用于支付用車訂單,不設(shè)失效期,不能轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈?!碧崾局?,沒有明確說明有關(guān)車費(fèi)退還事宜。
昨天下午,北青報(bào)記者致電摩拜單車客服咨詢退費(fèi)問題,2點(diǎn)至4點(diǎn)這兩個(gè)小時(shí)中,北青報(bào)記者撥打了20次客服電話,但均被提醒人工客服正忙,無法正常接通。
律師
應(yīng)設(shè)定合理退款條件及渠道
昨天,北青報(bào)記者咨詢了北京京都律師事務(wù)所常莎律師,常莎認(rèn)為,如果無法退還車費(fèi),則摩拜侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,“消費(fèi)者在摩拜單車軟件上注冊、充值和交押金的行為是在和摩拜單車建立合同關(guān)系。如果不能退款,或者繳費(fèi)條款中充值不退款的位置不夠明顯,消費(fèi)者稍不留意,沒有看清該條款,無形中就喪失了自由選擇是否接受該條款的權(quán)利?!?/p>
對于摩拜單車充值車費(fèi)最低為10元的設(shè)置,常莎認(rèn)為,這是一種強(qiáng)制推行“最低消費(fèi)”的不合理行為,“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”
對于“退費(fèi)難”現(xiàn)象,常莎建議,摩拜單車在消費(fèi)者卸載軟件或者長期不再使用的情況下,應(yīng)該設(shè)定合理的退款條件及渠道,將余款退還給消費(fèi)者。如果摩拜單車將這筆錢扣做企業(yè)費(fèi)用,該企業(yè)涉嫌不當(dāng)?shù)美?,消費(fèi)者可以要求返還。
文/本報(bào)記者 郭琳琳 實(shí)習(xí)記者 王玲蔚
供圖/東方IC 線索提供/朱女士
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:摩拜 單車 充值 車費(fèi)