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“共享車”預充值只能交不能退? 律師:對消費者不公平
部分“共享車”平臺的充值余額政策
優(yōu)拜單車:不可退還
小鳴單車:余額不可退還
摩拜單車:可以退還,7個工作日內處理
ofo:可以退還,參與充值送金額活動的充值金額可部分退還。
宜步出行:余額的充值不設上限,不能退款
疑問:預充值只能交不能退?
共享汽車或是共享單車的推出,給需要用車的市民更多的便利,但是,在便利的同時,卻也讓部分使用者感到有些不快。近日,在東莞南城居住的市民李小姐就比較郁悶,在去年共享單車推出時,她便下載了某平臺APP注冊賬戶,除了押金之外,還充值100元??墒?,最近她要回老家生活,便想把賬戶上的90多元錢退出來,卻發(fā)現(xiàn)APP沒有退款功能,平臺客服人員告訴她,只有押金可以退,充值進去的錢退不了。
東莞莞城的市民玲玲近期也注冊了共享汽車的APP賬號,并一次性充入了500元??墒牵捎诠蚕砥嚁?shù)量不多用戶不少,她很久都租不到車,玲玲便想退回這一筆錢,卻沒有在該APP里找到退款功能?!爸挥醒航鹂梢酝?,充值進去的錢卻退不了,不知道是為什么?!绷崃岣嬖V記者。
求證:賬戶余額確實不能退
為求證玲玲的說法,記者也在自己的共享汽車APP上充值了50元,然后,想找地方退款,正如玲玲所說,遍尋整個APP都沒有找到“退款”的按鈕或者選項。
隨后,記者致電東莞共享汽車平臺客服電話。接線的客服人員表示,在消費者充值時,APP會提供一份用戶協(xié)議,里面明文提示,充值進去的費用是不會退還給消費者的。現(xiàn)在東莞還處于試運營的階段,所以更加退不了。該客服還說,正式運營后,程序是否設計有退還的端口尚未有定論。
隨后,記者采訪了該平臺的負責人,該負責人表示,押金可退,但是充值是不可以退的,這個做法和不少共享單車平臺的做法一樣。
如果消費者離開東莞到其他城市工作,不再使用這個賬戶了,那么余額應如何處理?對于這個問題,該負責人則表示,“余額會一直存放在賬戶中,不會消失?!?/p>
不過,某共享單車平臺的客服人員則表示,在消費者充值的時候,他們有提供充值優(yōu)惠券。比如說充100元送200元等,那么,這些都是不可能退給消費者的,因為是有前提的,只有充值才有優(yōu)惠券。
記者在某共享汽車的APP看到,上面確實有明文鼓勵消費者多充值,充值越多,會員享受的折扣就越大;所贈送的優(yōu)惠券也就越多。條款也明確顯示“不能退還”。
編輯:梁霄
關鍵詞:預充值 共享車 消費者 律師