伴隨電子商務(wù)的普及，包含網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量從2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。在專家看來，一方面反映了我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展；另一方面，也顯示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境日趨復(fù)雜，消費(fèi)者仍受到虛假宣傳、假冒偽劣、個(gè)人信息泄露等諸多問題的困擾。

遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴三年增近50% 平臺(tái)責(zé)任引關(guān)注

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話購(gòu)物等形式逐漸普及，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

記者梳理近三年中消協(xié)發(fā)布的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴數(shù)量發(fā)現(xiàn)，2014年全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20135件，其中超九成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；2015年，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20083件略有下滑，但網(wǎng)購(gòu)占比提升；到2016年，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量飆升至29856件，較2014年增長(zhǎng)48.3%。

“遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”，中消協(xié)報(bào)告稱，瑕疵、擔(dān)保未落實(shí)、宣傳與實(shí)物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先；同時(shí)，新消法有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難，電商平臺(tái)、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴(kuò)大不適用范圍，承諾不兌現(xiàn)、退貨時(shí)商家拖延解決等問題屢遭消費(fèi)者詬病。

為此，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱“《辦法》”)，并于今日正式施行。辦法明確，四類商品不適用無理由退貨，同時(shí)還列舉了三類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋對(duì)記者分析，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中依然有很多損害消費(fèi)者權(quán)益的問題發(fā)生，比如夸大宣傳、虛假降價(jià)、個(gè)人信息泄露和假冒偽劣等。

國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅近日在談及網(wǎng)購(gòu)時(shí)曾表態(tài)，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭現(xiàn)在很好，但也有不少問題?！笆紫让鞔_，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)法律保障，有些法律保障措施還在探索之中”。