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遠程購物投訴三年增近50% 質(zhì)量仍是“大問題”
屢遭侵權(quán)卻鮮有投訴 個人信息泄露咋補救?
“您好,請問您有貸款需要嗎”、“您在西城區(qū)某小區(qū)的房產(chǎn)有沒有出售意愿”、“還單身吧,您可上我們網(wǎng)站注冊獲得相親機會”……你一定接到過類似這樣的騷擾電話,或以迅雷之勢掛斷、或不堪煩擾反擊一番,但恐怕極少有人會默默收集證據(jù),逐一起訴維權(quán)。
那么,個人信息泄露到了怎樣的程度?來自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,2010-2016年,僅北京地區(qū)法院確認的公民個人信息被泄露就有1.6億多條。近日,公安部指揮破獲了一特大竊取出售公民個人信息案,抓獲犯罪嫌疑人96名,查獲涉及交通、物流、醫(yī)療、社交、銀行等各類被竊公民個人信息50多億條。
北京匯佳律師事務所律師邱寶昌認為,個人信息保護必須從源頭治理,首先要確保這些軟件合法、必要、正當?shù)娜〉孟M者的照片、通訊錄和定位等信息,砍掉超越范圍的信息搜集功能;其次,侵權(quán)追責要更加嚴格,應同時追究直接責任人和連帶責任人的相關(guān)責任。
為保護個人信息免于泄漏和商用,2014年3月15日起正式施行的新消法規(guī)定,經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失;在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。
與信息散布的簡單快速相比,針對已泄露信息采取補救措施,可以說難度極大?!按_實如此,如果是平臺技術(shù)漏洞導致的信息泄露,有關(guān)部門要督促其盡快修復;如果已經(jīng)泄露給犯罪分子,平臺則要及時報案,通知用戶修改相關(guān)聯(lián)的密碼和設置?!鼻駥毑f。
質(zhì)量仍是“大問題” 多手機品牌陷質(zhì)量門
事實上,質(zhì)量問題的困擾不僅存在于消費者網(wǎng)購的商品,從中消協(xié)的全渠道消費投訴數(shù)據(jù)來看,近四成都屬于質(zhì)量問題。
中消協(xié)報告顯示,2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件,占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為,質(zhì)量問題占41.47%,售后服務占22.73%,合同問題占12.23%。
剛剛過去的2016年,多個知名手機廠商甚至接連曝出“質(zhì)量門”。
去年下半年,三星Galaxy Note7引發(fā)多起爆炸起火事故,最終確定的起火原因為電池設計和制造問題;幾乎同時,眾多蘋果手機用戶反映在電量顯示充足時頻頻自動關(guān)機,涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次,也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶,巧合的是,蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。
值得注意的是,新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。而在消費者與經(jīng)營者的糾紛中,社會鑒定機構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。
蘇號朋認為要客觀看待這一情況:“首先應鼓勵執(zhí)法機構(gòu)去行使權(quán)力和職責、多發(fā)聲、多表態(tài),而民間組織和機構(gòu)并沒有這樣的義務,不負有消費者保護的職責,如果貿(mào)然表態(tài),還可能違背商業(yè)的中立原則”,當然,如果有社會團體愿意站出來發(fā)聲也應當支持。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:購物 投訴 遠程 消費者 泄露