消費者已經(jīng)付了款，商家卻以網(wǎng)絡(luò)故障、缺貨等為由單方面取消訂單，這種俗稱“砍單”的行為讓消費者有苦說不出。昨天下午，市消協(xié)發(fā)布電商“砍單”調(diào)查報告顯示，超八成被調(diào)查者曾遭遇電商“砍單”。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋表示，“砍單”行為屬商家單方面嚴(yán)重違約，消費者可追究其法律責(zé)任。

超半數(shù)集中第三方商家

市消協(xié)近期委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開展了電商“砍單”問題調(diào)查，包括網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、公開征集“砍單”案例、網(wǎng)絡(luò)購物體驗三個部分。

從收到的3484份有效調(diào)查問卷來看，81.4%的被調(diào)查者曾有過被“砍單”經(jīng)歷。“砍單”的購物網(wǎng)站，除了大型電商平臺，還有不少其它中小型購物網(wǎng)站。超過八成被調(diào)查者認(rèn)為電商“砍單”是因為商家缺乏誠信，屬于故意欺詐。

遭遇“砍單”后，選擇向消協(xié)等部門投訴的被調(diào)查者不到一半，有近四成被調(diào)查者選擇找商家協(xié)商解決，還有不少人選擇忍氣吞聲，只有極個別選擇向法院訴訟解決。近八成被調(diào)查者認(rèn)為“砍單”問題屢發(fā)的原因是商家違約成本太低。

“這次我們向社會公開征集到電商‘砍單’案例148件，這些案例都有一個共同特征：消費者下單成功并支付款項后，被電商經(jīng)營者以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等理由單方面取消訂單，或者一直拖著不發(fā)貨，從而使消費者的權(quán)益受到不同程度的侵害?！笔邢麉f(xié)秘書長楊曉軍介紹，在征集到的148件“砍單”案例中，一半以上發(fā)生在電商平臺的第三方商家，其次是電商平臺自營和廠家官網(wǎng)，占比分別在兩成左右。