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超八成受訪者遭遇電商“砍單”
大量“砍單”被疑虛假促銷(xiāo)
值得注意的是,“砍單”的購(gòu)物網(wǎng)站中不乏知名廠商和品牌。
今年春節(jié)前,消費(fèi)者胡某在上海威富服飾有限公司經(jīng)營(yíng)的“北面(The North Face)”官方商城選購(gòu)了2件羽絨服,共計(jì)293.72元。下單成功并付款后,商家始終不發(fā)貨,隨后以網(wǎng)站故障為由,在未與胡某協(xié)商的情況下單方面取消了訂單。事后,該網(wǎng)站僅以50元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。近一月過(guò)后,胡某又接到該網(wǎng)站的短信,說(shuō)可以以吊牌價(jià)4折的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)之前被“砍單”的商品。折后價(jià)是839元一件,這比“砍單”之前147元一件的價(jià)格貴出了好幾倍。
胡某的經(jīng)歷并非個(gè)例。楊曉軍介紹,調(diào)查期間共征集到21件“北面”官方商城以網(wǎng)站故障為由“砍單”的案例。消費(fèi)者懷疑,“北面”商城很可能故意利用虛假促銷(xiāo)活動(dòng)收集消費(fèi)者信息,然后再發(fā)短信提價(jià)促銷(xiāo)。調(diào)查項(xiàng)目組將21件案例向“北面”商城反映后,截至調(diào)查報(bào)告成稿時(shí),問(wèn)題仍然沒(méi)有得到有效解決。
楊曉軍表示,當(dāng)商家推出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),其低價(jià)效應(yīng)勢(shì)必吸引成千上萬(wàn)的消費(fèi)者同時(shí)下單,如果這時(shí)商家單方面取消訂單,大量消費(fèi)者的權(quán)益受損后,很可能引起群體性消費(fèi)糾紛。此外,由于電商“砍單”后承擔(dān)的責(zé)任有限,付出的成本較低,“砍單”現(xiàn)象已開(kāi)始向其它互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展,如預(yù)訂機(jī)票、酒店等領(lǐng)域,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
多個(gè)平臺(tái)涉嫌“霸王”條款
在此次調(diào)查中,市消協(xié)選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線、京東商城、蘇寧易購(gòu)、淘寶、天貓、唯品會(huì)、亞馬遜8個(gè)網(wǎng)站作為體驗(yàn)對(duì)象,對(duì)其注冊(cè)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中關(guān)于訂單生成與合同的規(guī)定情況進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)。從體驗(yàn)情況看,多個(gè)電商平臺(tái)涉嫌制定不公平的格式條款。
消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物,到底哪個(gè)步驟才算合同關(guān)系成立?從體驗(yàn)情況看,在8個(gè)網(wǎng)站中有6個(gè)都規(guī)定,消費(fèi)者成功下單并完成付款后,不代表雙方已經(jīng)建立合同關(guān)系,只有商家確認(rèn)發(fā)貨后,合同才算成立。有的網(wǎng)站甚至在條款中表示,“在任何情況下,由于商品缺貨對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的任何損失,網(wǎng)站不負(fù)任何責(zé)任?!?/p>
對(duì)此,蘇號(hào)朋明確表示,這是不公平的格式條款,對(duì)消費(fèi)者極度不利?!澳膫€(gè)法律給了商家權(quán)利自己規(guī)定什么情況下合同成立?”蘇號(hào)朋說(shuō),按照合同法規(guī)定,電商在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面展示商品、顯示有貨就構(gòu)成法律意義上的“要約”,在這種情況下消費(fèi)者付了款,合同便成立。“試想若在線下交易,哪有賣(mài)家發(fā)貨才簽訂合同的道理?”知名律師邱寶昌也表示,“砍單”屬于嚴(yán)重的欺詐行為。
市消協(xié)表示,將建議正在制定的《電子商務(wù)法》充分考慮到電商“砍單”所帶來(lái)的負(fù)面影響,在立法角度對(duì)“砍單”問(wèn)題做出明確規(guī)定,從根源上堵住電商“砍單”的漏洞,不給不法電商留下可乘之機(jī)。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:砍單 電商 消費(fèi)者
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