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智能老人產(chǎn)品的尷尬現(xiàn)狀:想投訴卻找不到廠家
收費(fèi)有漏洞
想投訴都找不到廠家
譚阿姨所設(shè)想的便攜按鈕通話器,其實(shí)已經(jīng)被研發(fā)了出來。前段時間,張燕的老母親在參加社區(qū)活動時就領(lǐng)到了一款按鈕通話器。老母親不會用手機(jī),平時又喜歡獨(dú)自出去散步,張燕正發(fā)愁怎么給母親配一個操作簡單的通話器,這次正好可以試試。
雖然通話器是免費(fèi)領(lǐng)的,但要想通話還需要電話卡,張燕也特意去營業(yè)廳給老母親辦了一張。之后的裝卡、設(shè)置等環(huán)節(jié)都還算順利,在家試了試之后,也確實(shí)能夠達(dá)到一鍵通話的目的?!皢栴}就是,雖然我覺得這個機(jī)器已經(jīng)比手機(jī)簡便很多了,可我媽還是嫌麻煩,不愛用。”
在張燕的督促下,老母親有時出門還是會帶著這個通話器,但基本不會用它打電話。等過了一個月,張燕在檢查電話卡賬單時又發(fā)現(xiàn)了新的問題:雖然電話沒打,但本來充值用來讓母親打電話的錢卻已經(jīng)所剩無幾了!“當(dāng)時我懷疑它里邊有什么東西在扣費(fèi),很生氣,就想打電話跟廠家理論,結(jié)果我翻遍說明書和包裝盒,居然連廠家名稱和電話都沒有?!?/p>
后來,張燕決定在網(wǎng)上搜索一下這款產(chǎn)品,而在淘寶的搜索頁面也讓張燕大開了眼界?!案夷赣H用的完全一樣的產(chǎn)品,在淘寶上起的名字都不一樣,價(jià)格也差得很多,一百多到六百多的都有,你根本不知道哪一個是正品?!?/p>
在其中一家店鋪的介紹中,張燕終于發(fā)現(xiàn)了扣費(fèi)的原因。“原來是因?yàn)樗詭У囊粋€定位系統(tǒng),這個系統(tǒng)一直在收流量費(fèi)?!睆堁嘤卯a(chǎn)品的目的是打電話,定位系統(tǒng)她認(rèn)為并不需要,但張燕后來發(fā)現(xiàn)這種定位系統(tǒng)根本無法關(guān)閉。
平時母親嫌麻煩不愿帶,定位系統(tǒng)的流量費(fèi)又免除不了,張燕最后只能把卡取了出來,干脆不用這款產(chǎn)品了。而即使到今天,她也沒弄清這款產(chǎn)品到底是哪家公司生產(chǎn)的。“得虧我這機(jī)器是免費(fèi)領(lǐng)的,只損失了之前充的一點(diǎn)話費(fèi),如果是自己買的那才叫虧大了呢?!?/p>
功能有局限
“智能盒子”只是個電話本
在社區(qū)的幫助下,前段時間佟大爺家里裝了個 “智能盒子”。盒子介紹上寫了很多功能:為老服務(wù)、智慧醫(yī)療等等。可佟大爺在使用時發(fā)現(xiàn),種種的功能只是一個噱頭:“盒子”基本上就是一個裝在電視上的電話本。
“點(diǎn)醫(yī)療那項(xiàng),它告訴你附近醫(yī)院的電話。點(diǎn)為老服務(wù),它顯示家政服務(wù)的電話,但還是要你自己去打?!辟〈鬆斦J(rèn)為,如果只顯示電話,一個紙質(zhì)的折頁也有同樣的效果,像“智能盒子”這樣又要聯(lián)網(wǎng)連電視,未免有點(diǎn)太麻煩了。
“既然引入了智能的概念,那至少應(yīng)該再做得深一些。比如老年人最關(guān)心看病的問題,你如果能跟醫(yī)院聯(lián)系好,我用你的盒子直接能掛號,不是挺好?可這種功能它沒提供。”
關(guān)于智能盒子,佟大爺唯一還在使用的一項(xiàng)功能是入室報(bào)警。“我家門和窗戶上安了感應(yīng)器,如果有小偷開門開窗,它就會出報(bào)警音,還會給我手機(jī)發(fā)報(bào)警提示?!庇捎谠O(shè)置方面不太熟練,佟大爺有時開窗晾衣服都會誤觸報(bào)警,而如果家里沒人,佟大爺每次回家也會觸發(fā)一次報(bào)警。
記者咨詢了多名與佟大爺同小區(qū)、曾經(jīng)裝過智能盒子的老人用戶,發(fā)現(xiàn)他們中大多都已將智能盒子撤掉,原因也是五花八門:功能用不上、和原本的機(jī)頂盒信號沖突等等。而老人們當(dāng)初之所以裝盒子,也只是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)并不收費(fèi),并非有多大的需求。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:智能 老人產(chǎn)品 尷尬 現(xiàn)狀 廠家