網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)成本居高不下

上述報告從2016年11月至12月抽樣選取的360手機衛(wèi)士用戶主動標記騷擾電話標記量來看，廣東(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山東(5.9%)和江蘇(5.7%)這5個省級行政區(qū)的用戶標記量最多。5個地區(qū)用戶的標記量約占到了全國用戶標記總量的42.4%。

從各城市用戶對騷擾電話的標記量來看，北京是標記人數(shù)最多的城市，占比8.0%，其后是廣州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、鄭州(3.3%)、武漢(3.0%)、南京(3.0%)、濟南(2.7%)、石家莊(2.6%)。

“手機的功能就是用來溝通交往的，個人層面防范比較困難，需要從防止個人信息泄露入手。騷擾電話是對個人信息的濫用，目前在這方面還缺乏有效的法律規(guī)制?！眲⒌铝颊f。

“防范騷擾電話非常難，因為這是一個社會問題，根源在于個人信息泄露。實際上很多手機應(yīng)用都在收集和使用這些信息，消費者要使用手機應(yīng)用就不得不提供個人信息，這使得網(wǎng)絡(luò)用戶難以防范個人信息泄露。雖然從根源上防范騷擾電話很難，但是可以運用一些技術(shù)手段應(yīng)對騷擾電話。”趙占領(lǐng)說。

業(yè)內(nèi)專家還對當前互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)的難點進行了分析。

“互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇消費詐騙等行為后，損失的金額多數(shù)并不是很高，有一部分還不是財產(chǎn)損失，比如騷擾電話、垃圾短信，但是維權(quán)的成本卻比較高，這就導(dǎo)致很多用戶不大可能通過法律途徑維權(quán)。還有一個問題就是舉證難。在網(wǎng)絡(luò)消費詐騙中，用戶本身缺乏技術(shù)手段，因此在舉證方面有很大難度。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)還表現(xiàn)為虛擬性、跨地域性，相關(guān)部門進行監(jiān)管和打擊都存在一定的難度?！壁w占領(lǐng)說。

趙占領(lǐng)認為，讓網(wǎng)絡(luò)用戶更好維權(quán)是個很復(fù)雜的問題，不是短期內(nèi)就能夠解決的。從網(wǎng)絡(luò)用戶的層面來講，用戶本身在上網(wǎng)過程中要增強防范意識；從行業(yè)層面來說，要增加一些行業(yè)自律措施，比如說行業(yè)協(xié)會制定自律措施，包括安全軟件廠商、應(yīng)用商店、應(yīng)用廠家等企業(yè)可以使用技術(shù)手段解決一部分問題，應(yīng)用商店還可以提高對手機應(yīng)用的審核標準，以此防范個人信息泄露；從相關(guān)政府部門的層面講，對于網(wǎng)絡(luò)上的違法行為應(yīng)該加強規(guī)范和打擊，強化技術(shù)手段和執(zhí)法力量。