一家人尋找氣味來源，發(fā)現(xiàn)這股腐敗味道的源頭竟來自租用的冰柜。于是，王先生馬上叫來了陳女士。陳女士聞訊趕去，還請了維修人員對冰柜進行檢查。然而結論是，冰柜沒什么問題，維修人員和陳女士也就離開了。王先生他們繼續(xù)使用冰柜。

9月9日傍晚，王先生的家人發(fā)現(xiàn)，蓋在老人遺體面部的毛巾已經出現(xiàn)了血漬，冰柜下方也有血水滴出。他們再次認為冰柜有問題。由于9月10日，他們就要將老人的遺體運到殯儀館火化，不愿再生枝節(jié)的家人們決定就這樣將就一個晚上。

就這樣挨到了9月10日早上，王先生和家人們準備運遺體時發(fā)現(xiàn)遺體已經腐爛得很厲害，無法從冰柜中移出運往殯儀館，他們只能將冰柜一起運到殯儀館。

到了殯儀館，殯儀館工作人員發(fā)現(xiàn)臭味很重，遺體已經腐爛嚴重。為防止疾病傳染等意外發(fā)生，殯儀館出具證明，明確王先生他們不能在殯儀館舉行追悼會。

據王先生說，陳女士當天也跟著一起到了殯儀館，目睹了一切，并向他們就冰柜問題進行了道歉。同時，當天下午，王先生和家人約陳女士商談賠償事宜，雙方在賠償問題上出現(xiàn)了分歧。于是，王家向公安派出所報案。

王家報案時認為，陳女士沒有及時檢查出冰柜存在的問題，導致遺體腐爛，她應該承擔全部責任。為此，家屬要求陳女士賠償3萬—5萬元。

陳女士在派出所接受談話時則辯稱冰柜并沒有損壞，不愿賠償。

法院：死者人格利益受侵害，家屬可請求民事保護

因為對賠償問題一直僵持不下，王先生等4人將陳女士告上法院。去年11月，上海金山區(qū)法院對該案進行了公開開庭審理。