這里是一個別開生面的跨境電商購物中心,售貨員是個機(jī)器人,叫“打令小寶”,服務(wù)起來特別耐心,無論顧客的購物提問還是調(diào)侃,它都能應(yīng)對自如。在機(jī)器人陪伴購物的同時,消費(fèi)者還可試吃、試用全部進(jìn)口產(chǎn)品,現(xiàn)場學(xué)習(xí)各種家居生活竅門。這里就是大連風(fēng)信子跨境商品體驗中心,這種新穎的跨境商品體驗式消費(fèi)模式在大連推出后,正以其特有魅力贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

體驗式消費(fèi)現(xiàn)身大連

今年年初,大連港集團(tuán)和廣東風(fēng)信子網(wǎng)絡(luò)有限公司共同打造的海港特色純會員制進(jìn)口商場正式開業(yè)。這一“海購”+實體消費(fèi)體驗+跨境電商的商場立刻吸引眾多大連市民關(guān)注。

前不久,記者來到位于大連中山區(qū)大連港候船廳二樓的風(fēng)信子跨境商品體驗中心采訪。在入口處,兩位消費(fèi)者正持會員卡排隊入場。一位消費(fèi)者對記者說:“春節(jié)前在這兒坐船時看到這個店,家用國外生活用品多,一直想著來看看,沒想到這里貨品還挺全,上次來買了一大堆,今天又帶親戚來了?！?/p>

這家商場面積超過2000平方米的跨境商品體驗中心分成兩個部分:一是商場內(nèi)主要區(qū)域,即可現(xiàn)場直接購買跨境商品的實體銷售區(qū);二是單獨(dú)設(shè)立的跨境電商區(qū),可根據(jù)區(qū)域內(nèi)擺放的境外商品實物下單,境外采購送貨上門。

生鮮、日化、休閑食品、紅酒、飲料、保健品……在實體銷售區(qū),擺放著各式各樣的跨境商品。在奶粉柜臺前,一位女士正在挑選來自新西蘭、荷蘭等國家的多個品牌罐裝奶粉。只見她拿著手機(jī)不斷掃描各個產(chǎn)品標(biāo)簽上的二維碼,根據(jù)原產(chǎn)地等產(chǎn)品信息選購。“我們這個商店主要以百姓日常生活用品居多,而且根據(jù)消費(fèi)者的‘海購’習(xí)慣,銷售的商品基本都來自于相應(yīng)產(chǎn)品的主產(chǎn)國?！贝筮B風(fēng)信子跨境商品體驗中心店長徐美景對記者說。

澳大利亞的保健品、阿根廷的紅酒、新西蘭的奶粉、法國的化妝品、德國的啤酒……琳瑯滿目的境外商品滿足了很多消費(fèi)者的“海購”需求。一位常年使用澳大利亞保健品的消費(fèi)者說:“過去‘海購’要從網(wǎng)上下單,再通過國外的轉(zhuǎn)運(yùn)公司快遞回來,時間特別長不說,還總擔(dān)心有風(fēng)險,這里倒是把我要買的保健品直接都給搬來了,省了好多事!”據(jù)介紹,風(fēng)信子已經(jīng)推出上萬種境外商品,許多日常需要海購的商品在這里就能買到。

目前,大連風(fēng)信子跨境商品體驗中心采取的是會員制銷售方式,消費(fèi)者需繳納一定費(fèi)用成為會員后方可入場購物。記者了解到,這個跨境商品實體店推出后頗受消費(fèi)者追捧,開業(yè)不到一個月,會員就已經(jīng)過萬?！俺蔀闀T可享受到的消費(fèi)服務(wù)非常多,除了不用‘海購’以外,我們的各種體驗式消費(fèi)和售后保障等服務(wù)都會讓消費(fèi)者覺得這張會員卡辦得值?！毙烀谰罢f。

三大優(yōu)勢贏得市場認(rèn)可

商品好不好,直接拿來試。在護(hù)膚化妝品區(qū),幾位女士正在試用一款日本的護(hù)膚品。在母嬰用品區(qū),一位女士打開一個日本紙尿褲產(chǎn)品給自己的寶寶穿上試用。在酒品區(qū),幾位顧客正端著酒杯品嘗德國啤酒。遠(yuǎn)處飄來陣陣香味,原來工作人員正在為顧客煎制進(jìn)口牛排。這里擺放的產(chǎn)品,都可現(xiàn)場體驗消費(fèi),而且全部免費(fèi)。

記者看到,在每個產(chǎn)品購買區(qū),都配套設(shè)置了相應(yīng)產(chǎn)品的體驗區(qū)。“這種體驗式消費(fèi)是我們的主要銷售模式之一。以往,許多消費(fèi)者都只能在網(wǎng)上看到或是聽朋友介紹境外商品。在這里不僅能看到實物,而且還能免費(fèi)體驗感受?！毙烀谰罢f。對此,消費(fèi)者可以說相當(dāng)認(rèn)可。在紅酒銷售區(qū)域,一位消費(fèi)者邊品嘗紅酒邊對記者說:“能夠在隨意品嘗各種紅酒后再購買,這確實很實誠。”記者了解到,除了可以隨意試用體驗以外,這里的體驗式消費(fèi)還包括定期舉辦沙龍講座,傳授購物新理念和生活常識等。

“跨境商品+體驗式消費(fèi)”一下子拉近了境外商品和消費(fèi)者距離,在贏得消費(fèi)者認(rèn)可的同時,會員還可享受“平民價格”,這也是這家跨境商品實體店的一大優(yōu)勢。“我家孩子習(xí)慣喝荷蘭的牛欄奶粉,我們不好出國買只能從網(wǎng)上海購,我發(fā)現(xiàn)這里有一模一樣的商品,價格還要低一些。”一位顧客說?！拔覀冊谕茝V體驗式消費(fèi)的同時,還在打造‘平民化進(jìn)口商品商場’,爭取用更加低廉的價格吸引消費(fèi)者。”徐美景說。

據(jù)了解,比較其他海購物流渠道,這個由大連港和風(fēng)信子聯(lián)手創(chuàng)辦的跨境商品實體店物流優(yōu)勢更為明顯。目前,大連港集裝箱航線遍布全球,近幾年全程物流服務(wù)體系也在不斷完善,在為大連市跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐的同時,更使得這個建在大連港碼頭內(nèi)的跨境商品實體店近水樓臺先得月,降低物流成本,確保進(jìn)口商品低價銷售。

“假一賠十”“非一賠十”,只要在店里發(fā)現(xiàn)假貨和非進(jìn)口貨立即賠償?！跋M(fèi)者往往擔(dān)心購買境外商品時會買到假貨或者‘出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷’產(chǎn)品,因此售后保障也是我們做實體店的優(yōu)勢之一?！毙烀谰罢f。據(jù)了解,為做好售后保障,這家商場推出了“不滿意就退貨”的售后保障措施?！拔覀兊钠咛鞜o理由退貨服務(wù),只要消費(fèi)者不喜歡,就可以無條件退貨。”徐美景說。

體驗式消費(fèi)、平民價格、售后保障,目前這三個優(yōu)勢正在不斷吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)體驗。據(jù)介紹,大連風(fēng)信子跨境商品體驗中心的會員在迅速破萬之后仍在快速增加中。

保障跨境電商快速發(fā)展

在大連風(fēng)信子跨境商品體驗中心專門設(shè)置的跨境電商區(qū)域內(nèi),許多看過、試過實體產(chǎn)品的顧客開始用手機(jī)下單購買相應(yīng)產(chǎn)品。“如果各地保稅倉庫內(nèi)有貨,消費(fèi)者幾天內(nèi)就能收到貨品。倉庫內(nèi)沒有貨我們也基本能在15日內(nèi)將商品從境外送到國內(nèi)消費(fèi)者手中”。徐美景說。

之所以在實體店內(nèi)還要設(shè)立跨境電商區(qū),是因為近期大連市正不斷加大扶持跨境電商發(fā)展的力度,采取一系列措施支持他們快速成長。在相應(yīng)政策的支持下,大連風(fēng)信子跨境商品體驗中心與大連港集團(tuán)積極運(yùn)作,并以電商+實體的形式迅速成立。

對于與風(fēng)信子合作打造跨境商品體驗中心,大連港相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“由傳統(tǒng)裝卸生產(chǎn)向綜合物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變的同時,我們正在全力成為現(xiàn)代高端服務(wù)功能的重要載體。在跨境電商產(chǎn)業(yè)上的布局,正是港口深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,加快轉(zhuǎn)型升級的重要舉措之一。”

目前,大連市正積極打造“東北亞國際航運(yùn)中心”,已經(jīng)承擔(dān)東北地區(qū)60%以上的外貿(mào)貨物和98%以上的外貿(mào)集裝箱運(yùn)輸。在發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)上,大連港具備高效、低成本的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。目前大連港已建成投用具備跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)功能及條件的倉庫,面積達(dá)27.5萬平方米,且具有保稅倉儲優(yōu)勢。多式聯(lián)運(yùn)海關(guān)監(jiān)管中心提供的一體化管理、一站式服務(wù),能夠極大地提高跨境商品的通關(guān)效率。

從2015年參與建設(shè)中國(大連)跨境電商綜合試驗區(qū),到2016年在東北第一個開通“海運(yùn)直郵”業(yè)務(wù),近年來從產(chǎn)業(yè)園區(qū)到線下商城,大連港已經(jīng)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上實現(xiàn)了全面布局。目前,大連港與仁川之間的國際客混航線每周三班,航程僅16個小時。利用仁川海外倉開展海運(yùn)直郵、直購業(yè)務(wù),可為消費(fèi)者節(jié)省六成的物流成本,實現(xiàn)“海運(yùn)的價格,空運(yùn)的時效”。

隨著遼寧自貿(mào)區(qū)獲批,各項政策逐步落地,口岸監(jiān)管、旅游服務(wù)業(yè)開放等更多體制創(chuàng)新,將激發(fā)更多產(chǎn)業(yè)活力。大連市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,跨境電商將吸引更多具有國際競爭力的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、文化、跨境融資等產(chǎn)業(yè)項目落戶大連。通過建設(shè)中韓跨境產(chǎn)品展示交易中心,打造具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)體系,可以帶動大連港物流、貿(mào)易、金融全方位發(fā)展。許多與風(fēng)信子一樣的跨境商品實體和電商企業(yè)在此背景下正迅速在大連發(fā)展壯大。(經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 蘇大鵬)