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網(wǎng)紅店“套單”、“砍單”現(xiàn)象頻發(fā) 官方:及時維權
官方建議
出現(xiàn)問題應及時維權
對于這一“網(wǎng)購頑疾”,官方建議與律師的建議幾乎不謀而合。
北京市消費者協(xié)會調查認為,套單、砍單問題不僅僅是個別商家的信譽問題。在他們看來,不少大型電商平臺連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)?!翱硢巍笔录?,同一個問題反復出現(xiàn),而沒有得到有效解決。由于商家“砍單”后承擔的責任有限,為此付出的成本較低,電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領域擴展的趨勢,如消費者訂了機票后被商家單方面取消,消費者訂了酒店后被商家單方面取消,等等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制,將會損害更多不特定消費者的合法權益。
因此,市消協(xié)建議提醒消費者增強依法維權意識,若面對商家的任意“砍單”,應當保存好證據(jù),勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益,而不是妥協(xié)退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權益的群體性“砍單”行為,更要及時向有關部門投訴、舉報。
律師解析
“砍單”屬合同欺詐平臺應擔監(jiān)督責任
在網(wǎng)絡貿(mào)易中,“砍單”現(xiàn)象其實一直存在,但這一現(xiàn)象卻在網(wǎng)紅群體內(nèi)集體爆發(fā),其深層原因也是十分值得探究的。
專研消法的江蘇鐘山明鏡(宿遷)律師事務所律師夏曉廷認為,按照賣家與買家之間是買賣合同關系,適用的是買賣合同法,對于賣家惡意“砍單”、“套單”的行為,可以依照合同法、平臺服務協(xié)議進行懲罰。
對于一般的消費者,一旦遇到網(wǎng)紅商家的這種“砍單”行為,要勇于向平臺申訴,因為這種砍單行為,按照合同法就是合同履行不能,有合同欺詐的嫌疑,是可以退款并要求承擔違約責任和損害賠償?shù)摹?/p>
現(xiàn)在很多網(wǎng)店都在鉆制度空子,網(wǎng)紅店這種極容易出現(xiàn)爆單,但又沒有特別好的方案處理供不應求這種情況的店主,實際上應該由平臺出面,設立一些制度性的方法,來控制防范這種情況的發(fā)生,否則,一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例,對于電子商務平臺整體的信譽度,都將有不利的影響。
本版采寫/新京報記者 周紅艷 李錚
編輯:梁霄
關鍵詞:網(wǎng)紅店 亂象 調查 質量