近期，北京市消協(xié)對外公布年初開展的電商“砍單”問題的調(diào)查結(jié)果。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)被調(diào)查者都表示有過被“砍單”經(jīng)歷；大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為電商“砍單”是因?yàn)樯碳胰狈φ\信，屬于故意欺詐，很少被調(diào)查者相信商家是無意或疏忽造成的；而關(guān)于“砍單”問題頻發(fā)的原因，排在首位的原因是商家違約成本太低。

就此問題，結(jié)合2017年上半年消費(fèi)者投訴集中的領(lǐng)域，記者調(diào)查了目前網(wǎng)絡(luò)上投訴率較高的數(shù)家網(wǎng)紅店，發(fā)現(xiàn)不少微博有百萬粉絲的網(wǎng)紅“明星店”都存在著定制產(chǎn)品質(zhì)量差，與原說明不符合、欺騙銷售的問題?！皠硬粍右粋€月不發(fā)貨”、“催不動也不給退”甚至已成多家網(wǎng)紅店的售后常態(tài)，“套單”、“砍單”等合同違約現(xiàn)象更是經(jīng)常發(fā)生。

高調(diào)營銷 質(zhì)量堪憂

眾所周知，網(wǎng)紅是“網(wǎng)絡(luò)紅人”的簡稱，俗意上是指在現(xiàn)實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)生活中，因?yàn)槟硞€事件、某種行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人。“網(wǎng)紅”們往往是以微博等社交平臺為載體，長期活躍在粉絲中間，在時尚、穿搭、動漫、美食、寵物等領(lǐng)域具備一定的影響力的人士。

在網(wǎng)絡(luò)電商這一特定的場所里面，網(wǎng)紅專指由粉絲經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)營銷，在特定領(lǐng)域具有一定專業(yè)性的“網(wǎng)紅店主”，他們自身兼具廣告價值、流量代入等特性，是“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的核心組成部分。因?yàn)樾枰３忠欢ǖ纳鐣P(guān)注度，網(wǎng)紅店主們常常要以直播、活動等輔助類的社交娛樂方式集聚粉絲，很多網(wǎng)紅店主還有專門的經(jīng)紀(jì)公司，負(fù)責(zé)個人形象包裝乃至商業(yè)炒作。不過，好的商業(yè)模式并不絕對等于好的產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)紅店在備受粉絲關(guān)注、追捧的同時，密集爆發(fā)的質(zhì)量問題也同樣令人擔(dān)憂。

就以粉絲數(shù)已經(jīng)超700萬的某網(wǎng)紅店鋪?zhàn)罱闲碌囊患蓍e打底上衣為例，目前，這一爆款的月銷31754筆，但翻看這一產(chǎn)品交易記錄發(fā)現(xiàn)，在評論區(qū)不乏消費(fèi)者對于質(zhì)量問題的不滿，產(chǎn)品具有嚴(yán)重色差、做工粗糙與圖片顯示不符、服裝面料差和客服態(tài)度有問題、乃至“刪評論”等都是購買者主要反映的問題。