67.3%受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場(chǎng)，提供高質(zhì)量服務(wù)

“目前，國(guó)內(nèi)很多5A級(jí)景區(qū)在管理方面都有很好的經(jīng)驗(yàn)?！蓖趿帘硎荆訌?qiáng)商戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和有序競(jìng)爭(zhēng)，明碼標(biāo)價(jià)，就能保證商戶和游客的合法權(quán)益。對(duì)一些惡意宰客或強(qiáng)買強(qiáng)賣的商戶，當(dāng)?shù)卣蚓皡^(qū)也要加大處罰力度，“只有嚴(yán)格管理，才能使游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)有信心、有欲望。真正做到景區(qū)、商戶、游客各得其所，景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展”。

何山認(rèn)為應(yīng)該鼓勵(lì)游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對(duì)“宰客”商家還是會(huì)起到威懾作用的。

陳文江認(rèn)為，關(guān)鍵在于政府能否調(diào)整以往的發(fā)展思路，不再一味追求旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)自身對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，“現(xiàn)代旅游業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平之后的必然產(chǎn)物，這意味著旅游業(yè)的社會(huì)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其經(jīng)濟(jì)功能，而我們現(xiàn)在恰恰是退而求其次，將旅游業(yè)的社會(huì)功能拋之腦后。另外，‘景區(qū)宰客’現(xiàn)象的大量曝光必然給景區(qū)所在地帶來(lái)‘污名化’的后果，反過來(lái)又影響到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此，根本還在于調(diào)整發(fā)展思路，將旅游業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。

針對(duì)景區(qū)宰客現(xiàn)象，67.3%的受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場(chǎng)，提供高質(zhì)量服務(wù)，54.1%的受訪者希望政府加大執(zhí)法力度，有錯(cuò)必究，53.9%的受訪者建議景區(qū)設(shè)立游客投訴點(diǎn)。其他建議還有：旅游景點(diǎn)合理開發(fā)，避免過度商業(yè)化(51.1%)，規(guī)范旅行社運(yùn)作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量(37.4%)，以及景區(qū)加大公共服務(wù)供給，緩解游客壓力(27.3%)。

受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 杜園春 實(shí)習(xí)生 高辰辰