搶用戶不能僅靠終端

增加用戶對網(wǎng)絡(luò)選擇的自由度，是中國聯(lián)通和中國電信推動(dòng)全網(wǎng)通的初衷，但這種初衷未必能夠達(dá)成產(chǎn)。不管輿論多么強(qiáng)大，全網(wǎng)通是否全網(wǎng)通用，中國移動(dòng)的4G在用戶的消費(fèi)選擇中依然占據(jù)主導(dǎo)地位。

中國移動(dòng)研究院陳志剛表示，網(wǎng)絡(luò)制式的差異性在4G時(shí)代基本消失，用戶已經(jīng)很難分清如此技術(shù)化的表述。對網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋的關(guān)注度，已經(jīng)成為用戶選擇運(yùn)營商的主要影響因素，在這方面，中國移動(dòng)在4G上的先發(fā)優(yōu)勢，以及已經(jīng)形成的口碑優(yōu)勢，在很大程度上強(qiáng)化了用戶的鎖定效應(yīng)。

此外，電信運(yùn)營商此前形成的慣性認(rèn)知正在加速失效，用戶換機(jī)與換號的相關(guān)性越來越小。這主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和金融應(yīng)用對用戶手機(jī)號碼形成了深度的綁定，更換手機(jī)號所帶來的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)越來越大，成為用戶不可承受之重。

陳志剛說：“以提高網(wǎng)絡(luò)選擇自由度為主要訴求的全網(wǎng)通概念，對于用戶而言，只是終端消費(fèi)選擇中的一個(gè)微不足道的影響因素，用戶對產(chǎn)品價(jià)格、影響處理功能、顯示、性能的關(guān)注，任何一項(xiàng)都超過了對網(wǎng)絡(luò)制式支持的關(guān)注度。對中國聯(lián)通和中國電信來說，提高用戶滿意度，降低用戶流失率，和推廣全網(wǎng)通一樣重要。”

趙宇認(rèn)為，雖然不再受模式、制式困擾是全網(wǎng)通的一大賣點(diǎn)，但用戶選擇權(quán)的競爭從來不是只以終端競爭為最終導(dǎo)向，而是網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)一體化的流程到質(zhì)量的競爭。趙宇說：“面向5G，終端的權(quán)重在下降，比拼的是毫秒級端到端的響應(yīng)，海量連接下智慧家庭的應(yīng)用，高速網(wǎng)絡(luò)下的VR、AR和視頻體驗(yàn)……雙連接5G終端強(qiáng)調(diào)的更多是對頻率的支持。”