近日，阿里巴巴無人超市“淘咖啡”亮相杭州，沒有收銀員，無需排長隊、東西買完就能走。第一次進(jìn)店時，打開“手機(jī)淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券。通過閘機(jī)時掃這張電子入場券，進(jìn)入店內(nèi)之后就可以購物了，進(jìn)到里面全程不用再掏手機(jī)。不過這家超市只是試水，商用暫無時間表。

其實，無人超市的出現(xiàn)，并不只是最近的事。2016年初，瑞典就出現(xiàn)了通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)門，且手機(jī)綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。這幾天刷屏的杭州無人超市，采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中關(guān)鍵就在于為每件商品添加了RFID標(biāo)簽（俗稱電子標(biāo)簽），它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會用到類似的技術(shù)。可以說，這是一種相對成熟且廉價的解決方案。

不過，這種RFID標(biāo)簽本身也存在無法克服的問題。比如，無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。如果標(biāo)簽被緊緊捏住，則將不被識別到。因此要滿足未來落地的無人超市，恐怕還有一定的距離。

但隨著技術(shù)的改進(jìn)，這些細(xì)節(jié)上的問題相信會逐步地解決。更為關(guān)鍵的問題在于，這種無人超市，是否會是線下零售的新方式或新趨勢呢？

從商業(yè)角度上看，無人超市瞄準(zhǔn)的應(yīng)該是節(jié)省人力、提高購物體驗，以及可以大規(guī)模復(fù)制、規(guī)?；哪繕?biāo)。比如，日本推出的無人便利店計劃，就是因為日本的人力成本實在太高了。中國的零售行業(yè)，未來也勢必面臨同樣的問題。

但從服務(wù)的角度來看，零售店的營收，是否只需考慮人力成本單一因素？恐怕不是。某投資機(jī)構(gòu)的投資人就以7-11為例做了一個成本分析。7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只占整個營收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。而要不影響用戶體驗，無人超市所采用的技術(shù)、管理方面的成本其實非常高。除非進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制、使用，否則降成本很難。另外，無人店對人流量、用戶人群以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都有一定的要求，這些都構(gòu)成了無人超市的門檻。

線下消費在新技術(shù)的促進(jìn)下，不斷涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式與商業(yè)場景，但這種無人超市是否會成為新趨勢，是否會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的零售模式，則有待時間檢驗。不過，在這個智能時代，或許一切都充滿了可能。