“跟不上”的人有啥痛點(diǎn)？

支付創(chuàng)新要考慮到人群、需求、偏好，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這不僅有商業(yè)價(jià)值，還有社會(huì)價(jià)值

1元，5元，10元……青島居民孫濤有視力障礙，過(guò)去他每次出門都要提前摸索著紙幣上的盲文，把錢分成幾疊，便于取用。

現(xiàn)在，孫濤在超市選購(gòu)?fù)晟唐?，不用再摸索每一疊鈔票，而是用上了手機(jī)支付。與別人不同的是，他不用看，而是用聽(tīng)?！皼](méi)想到我也能用上手機(jī)支付，自從學(xué)會(huì)了密碼鍵盤讀屏功能，我就可以用支付寶付款了，很多視障的朋友嘗試后都很喜歡?！?/p>

采訪孫濤時(shí)，是他無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)的第二十二天，他介紹：“前兩天我到南京出差，沒(méi)用現(xiàn)金，手機(jī)支付很方便，比如接入信用分后，酒店退房結(jié)賬時(shí)可以省去查房的等待。”

可見(jiàn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能讓手機(jī)支付走進(jìn)視力障礙者、中老年人等“跟不上”的特殊群體。那么，“跟不上”的他們，究竟期待怎樣的手機(jī)支付呢？

更簡(jiǎn)便——

“我女兒教過(guò)我掃碼支付，她給我發(fā)了一個(gè)微信紅包，我手機(jī)里就有零錢了。但我學(xué)了好幾遍，等到自己用的時(shí)候，還是記不住點(diǎn)哪里，要是點(diǎn)開(kāi)微信能看到支付按鈕就好了?！蓖跸颊f(shuō)。

趙鷂認(rèn)為，所有的支付設(shè)計(jì)都是越簡(jiǎn)便越好，準(zhǔn)入門檻要低、流程要少、具有便利性?，F(xiàn)在掃碼支付都需要用智能手機(jī)，雖然我國(guó)智能手機(jī)普及率很高，但也有一定的門檻。比如Apple Pay要使用蘋果手機(jī)支付。而在印度，普通功能手機(jī)通過(guò)短信確認(rèn)即可完成手機(jī)支付，這個(gè)門檻就很低。讓更多的人使用手機(jī)支付，就要設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)便、適用的界面和流程。

更安全——

“現(xiàn)在手機(jī)支付為了便捷，開(kāi)通了免密支付功能。雖然額度不高，但如果被盜刷多次，也是一筆不小的錢。而且有些免密支付功能是在客戶不知情的狀況下被動(dòng)開(kāi)通的，風(fēng)險(xiǎn)就更大了?！焙邶埥〖涯舅故型诵萋毠ね鯌c富最擔(dān)心手機(jī)支付的安全。

一般來(lái)說(shuō)，在同等技術(shù)條件下，支付的安全性和便利性是一個(gè)蹺蹺板，難以兼具。但隨著技術(shù)進(jìn)步，指紋識(shí)別、人臉識(shí)別相繼問(wèn)世，一定程度上提升了支付的安全性。孫洋介紹，若一個(gè)人1小時(shí)前位置識(shí)別在北京，1小時(shí)后卻在其他城市進(jìn)行大額交易，支付系統(tǒng)會(huì)要求本人進(jìn)行指紋、臉部或其他身份驗(yàn)證。

除了增強(qiáng)技術(shù)保障，還可以增加保險(xiǎn)保障手段。消費(fèi)者花幾元錢給自己的支付賬戶買一份保險(xiǎn)，如果在操作過(guò)程中證實(shí)是非個(gè)人原因造成的經(jīng)濟(jì)損失，可以申請(qǐng)最高達(dá)百萬(wàn)元的理賠。

更細(xì)分——

“現(xiàn)在老年手機(jī)很常見(jiàn)，希望也有專門給我們視障人群設(shè)計(jì)的手機(jī)，并且裝上更適合我們的支付工具?！睂O濤說(shuō)。

“支付創(chuàng)新要考慮到人群、需求、偏好的多樣性，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這不僅有商業(yè)價(jià)值，還有社會(huì)價(jià)值。歐美國(guó)家有專門面向殘障人士的定制手機(jī)，印度也有專門為文盲設(shè)計(jì)的手機(jī)，支付工具設(shè)計(jì)可以細(xì)分化、定制化?！壁w鷂說(shuō)。

目前支付寶、微信支付是使用比較廣泛的第三方支付工具，但用戶數(shù)量趨于飽和，擴(kuò)展新用戶的難度加大。因此，商家們也把目光投向了視力障礙人群、老年人群等特殊需求群體?！霸诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)和維護(hù)上，我們要與特殊群體用戶建立反饋機(jī)制，及時(shí)了解使用情況，改進(jìn)軟件設(shè)計(jì)。我們也正在聯(lián)合手機(jī)制造商，推出針對(duì)特殊人群的定制手機(jī)，爭(zhēng)取打開(kāi)硬件細(xì)分市場(chǎng)。”孫洋說(shuō)。