隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和知識經(jīng)濟(jì)的興起，在線教育越來越火。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用碎片化時間充電學(xué)習(xí)，已成為人們提升自我的重要方式。名師一對一、VIP課程定制……各種不同類型的教育形式和廣告宣傳讓人眼花繚亂。

在線教育的含金量到底高不高？質(zhì)量有沒有保證？線上教育產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛能否及時化解？近日，一則關(guān)于51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息引起網(wǎng)友熱議。當(dāng)在線教育遭遇承諾不到位、硬件不給力、維權(quán)不容易等問題時，其學(xué)習(xí)效果不僅大打折扣，更影響行業(yè)發(fā)展的美譽(yù)度。移動互聯(lián)時代，應(yīng)如何規(guī)范在線教育消費(fèi)市場，使其能提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，真正滿足學(xué)習(xí)者的需求？

教學(xué)承諾難兌現(xiàn)，扎心！

宣傳廣告蠱惑大，滿心期待去報(bào)名，賠了時間損了精力后，發(fā)現(xiàn)承諾大多為空頭支票，學(xué)習(xí)效果不盡如人意

“一次花100元，外教就可以一對一輔導(dǎo)，想想挺值?！标惖な潜本┠炒髮W(xué)三年級學(xué)生，上學(xué)期想考雅思，咨詢了新東方、新航道等線下專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，覺得收費(fèi)太貴。后來，她在網(wǎng)上看到阿卡索在線教育機(jī)構(gòu)承諾“雅思口語30天速成”“外教名師一對一專業(yè)輔導(dǎo)”，價位相對實(shí)惠，還可以自由支配學(xué)習(xí)時間，就果斷報(bào)了名。

宣傳的教學(xué)承諾都如期兌現(xiàn)了嗎？并不盡然。隨著課程的深入，陳丹發(fā)現(xiàn)之前的承諾大多為“空頭支票”，什么“根據(jù)學(xué)員的要求安排上課時間”“定期測試”都是子虛烏有?！凹s課太難了，一般是哪個外教有時間就上哪個外教的課，所謂的‘外教’‘名師’都是噱頭，根本沒的挑。”陳丹說，外教沒時間你就得等著，有一次不小心約課晚了，對方竟將課程給她安排到凌晨2點(diǎn)，這課怎么上？

所謂的外教都是專業(yè)水平較高的名師嗎？不是！陳丹說，報(bào)名時，她向客服提出自己想加強(qiáng)雅思口語方面的指導(dǎo)，特別是對考試重點(diǎn)難點(diǎn)以及具體用詞、語法方面的講授和點(diǎn)評，客服當(dāng)場承諾，會安排專業(yè)水平較高的老師，但現(xiàn)實(shí)讓人無語。

“外教水平太‘水’，對很多問題都一知半解?！标惖ふf，自己拿往年考試真題請外教解答時，發(fā)現(xiàn)他們對問題的理解和考試重點(diǎn)并不一致。這讓她犯了難，到底聽還是不聽？

速途研究院發(fā)布的在線教育調(diào)查報(bào)告顯示，去年我國在線教育用戶為1932萬人，預(yù)計(jì)今年將增至2344萬人，增速超過20%，巨大的市場潛力吸引越來越多的資本不斷涌入。但迅猛發(fā)展的背后也存在諸多隱患，消費(fèi)者學(xué)習(xí)過程中頻頻遭遇一些扎心的體驗(yàn)。

點(diǎn)開各種在線教育網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，“保分”“提分”“包過”等讓人心動的廣告宣傳比比皆是。在線機(jī)構(gòu)的不實(shí)承諾讓消費(fèi)者抱有“大”期望，損了時間、賠了精力后，效果卻不明顯。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京市消費(fèi)者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，我國《廣告法》明確規(guī)定，教育培訓(xùn)宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾，有些機(jī)構(gòu)動用“水軍”吹捧課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管。

邱寶昌認(rèn)為，應(yīng)盡快出臺在線教育行業(yè)規(guī)范，有效制約機(jī)構(gòu)失信，徹底鏟除高承諾低兌現(xiàn)的行業(yè)亂象；機(jī)構(gòu)一定要規(guī)范自身宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量并兌現(xiàn)承諾；消費(fèi)者在選擇時也一定要結(jié)合自己學(xué)習(xí)目的，做好前期調(diào)研，試聽并比較后“明目而擇”，不輕易相信機(jī)構(gòu)做出的承諾。