退費(fèi)轉(zhuǎn)課太復(fù)雜，揪心！

購買課程后由于種種原因不給退課，消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問題時(shí)有發(fā)生。應(yīng)建立在線教育的學(xué)習(xí)進(jìn)退自由機(jī)制，保障在線教育市場(chǎng)有序發(fā)展

為了讓上中學(xué)的孩子每天在家都能學(xué)英語，去年，家住廣州的陳茜花2萬元在51talk購買了一張三年期的學(xué)習(xí)年卡。幾次課后，由于孩子感覺時(shí)間緊張，沒空繼續(xù)學(xué)習(xí)，陳茜本想退卡，客服建議可以先請(qǐng)假，等孩子有空了再去上課，還熱心地幫她申請(qǐng)了暫停。

今年6月，孩子時(shí)間稍顯寬松，便開始在51talk上學(xué)習(xí)。但學(xué)習(xí)不到一個(gè)月，孩子不是很喜歡，不愿意再學(xué)。陳茜打電話給客服要求退課，卻被對(duì)方告知，申請(qǐng)退卡只能在購買課程后的3個(gè)月內(nèi)提出，這張卡已超過時(shí)效，不得退費(fèi)。

“現(xiàn)在只能自己虧一部分錢，再花心思將卡轉(zhuǎn)掉，可找到‘下家’并不容易?！标愜缭诟袊@巨額儲(chǔ)值打水漂時(shí)，也為沒仔細(xì)看看雙方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》而后悔。她還有一個(gè)擔(dān)憂，就是即便把卡轉(zhuǎn)了，別人遇到相同的問題怎么辦？

購買課程后無法退課，消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問題時(shí)有發(fā)生，退課退款難已成為在線教育行業(yè)一大難題。邱寶昌認(rèn)為，原因有兩個(gè)方面，一是家長(zhǎng)沒有仔細(xì)關(guān)注雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，對(duì)相關(guān)退課條款并未在意；二是機(jī)構(gòu)在合同中制造陷阱，要么模糊課程申請(qǐng)退款時(shí)效，要么將退款條件和退款程序設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜，不同申請(qǐng)退款時(shí)間往往也對(duì)應(yīng)不同的退款金額方式。機(jī)構(gòu)多對(duì)這類問題避重就輕，更不會(huì)刻意提醒，消費(fèi)者會(huì)在不知不覺中蒙受“違約金”或“不含優(yōu)惠價(jià)格”帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

針對(duì)退款轉(zhuǎn)課難問題，邱寶昌表示，應(yīng)該盡快建立在線教育的學(xué)習(xí)進(jìn)退自由機(jī)制，改變?cè)诰€教育機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)的方式，可以按次數(shù)收費(fèi)，進(jìn)出自由，退卡時(shí)可以減去已花的費(fèi)用后返還給消費(fèi)者，避免給消費(fèi)者造成損失，促進(jìn)教方與學(xué)方市場(chǎng)的公平。

郭文革認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，加快解決類似問題，各行政主管部門應(yīng)該盡快統(tǒng)一認(rèn)知，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為在線教育市場(chǎng)的健康發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益的安全保障提供一個(gè)良好方向。

許多消費(fèi)者在出現(xiàn)問題后抱有“吃一塹長(zhǎng)一智”心態(tài)，但專家提醒，一定要積極維權(quán)。消費(fèi)者將自己簽訂的合同(或服務(wù)協(xié)議)、網(wǎng)站承諾書等收集齊全，核對(duì)不實(shí)證據(jù)，根據(jù)協(xié)議實(shí)際履行情況，看看是否構(gòu)成相關(guān)欺詐，真正維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)在線教育市場(chǎng)有序發(fā)展。