9月6日，北京回龍觀醫(yī)院心理援助中心。

心理熱線15年 萬(wàn)次“擺渡”自殺者

北京市心理援助熱線接聽(tīng)自殺傾向電話1萬(wàn)多次，資源有限僅三分之一電話能被接聽(tīng)

“從20樓跳下去，會(huì)摔死嗎？”一個(gè)女聲冷冷地說(shuō)。

電話接通的一瞬間，王景娜頭腦一片空白。不禁打了個(gè)寒戰(zhàn)，不敢回答。

“算了，再給你三句話的機(jī)會(huì)，說(shuō)吧?！?/p>

“其實(shí)，抑郁是可以治療的?！蓖蹙澳日f(shuō)。

“這是第一句?！?/p>

“我真的只能說(shuō)三句話嗎？”王景娜忽然就慌了神，脫口問(wèn)道。

“第二句，就聊到這吧?！彪娫捘穷^“啪”的掛斷，轉(zhuǎn)為忙音。

這是王景娜與心理援助熱線中有自殺念頭或正要實(shí)施自殺行為的高危人群首次接觸。如何在短時(shí)間內(nèi)取得電話那頭陌生人的信任，讓他們放棄瞬間的自殺沖動(dòng)，這對(duì)北京市心理援助熱線的27名接線員來(lái)說(shuō)，是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

15年間，這條面向全國(guó)的首個(gè)心理危機(jī)干預(yù)熱線，一刻也沒(méi)間斷過(guò)。據(jù)該部門(mén)負(fù)責(zé)人王翠玲介紹，熱線自2002年開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)來(lái)電近30萬(wàn)個(gè)，其中包括1萬(wàn)多次有高危自殺傾向的電話。

每當(dāng)戴上耳機(jī)，王景娜就像來(lái)到另一個(gè)世界。在這里，她是一個(gè)船夫，在湍急的河流中，她負(fù)責(zé)救起失足落水者，渡他們上岸。

“自殺是一瞬間的念頭”

“再給你三句話的機(jī)會(huì)?！蹦莻€(gè)年輕女子的聲音再次響起，冰冷的氣息透過(guò)話筒傳進(jìn)王景娜耳中，她忍不住顫抖。

這是一個(gè)20歲出頭的女子，此時(shí)是凌晨零點(diǎn)，她告訴王景娜她正站在北京市某個(gè)20層公寓的陽(yáng)臺(tái)上。

電話隨機(jī)分派給了剛工作兩個(gè)月的王景娜。

“你說(shuō)，我現(xiàn)在從20樓跳下去，會(huì)不會(huì)死？”女孩反復(fù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。簡(jiǎn)短的交流后，王景娜判斷女孩有明顯的自殺傾向。

嘗試勸說(shuō)回到屋內(nèi)無(wú)效后，王景娜想要求助督導(dǎo)，卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都忙著接聽(tīng)電話。

深夜，她第一次在崗位上感到深深的無(wú)助，對(duì)方的沉默讓王景娜開(kāi)始發(fā)抖，手中的筆怎么也握不住。最后三句話沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方掛斷電話。

“她跳樓了嗎”？王景娜腦海中閃過(guò)一個(gè)念頭，立刻拿起電話回?fù)堋＿B續(xù)打了六次，隱約聽(tīng)到自己心臟砰砰的跳動(dòng)聲，但是電話無(wú)人接聽(tīng)。

第七次回?fù)埽娫掜懥撕芫?，忽然一個(gè)聲音闖入，“喂？”

確定是她的聲音，王景娜才緩過(guò)神來(lái)。再次聊天，那個(gè)女子的語(yǔ)氣緩和了些，開(kāi)始描述自己的感情問(wèn)題，“活不下去了，忽然就很想從樓上跳下去?！?/p>

王景娜一次次的回?fù)埽瑪_亂了她的念想，做出接電話的選擇后，她短暫放棄了自殺的念頭。

十幾分鐘后，王景娜感到女子疲憊了，她答應(yīng)返回屋內(nèi)睡覺(jué)。王景娜才放心掛了電話。