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客運(yùn)服務(wù)30多年 勞??瓦\(yùn)員李素萍的最后一個(gè)春運(yùn)
老人一路上沒說(shuō)話,當(dāng)他被推進(jìn)素萍服務(wù)組,李素萍安慰的話一出口,65歲的老人再也忍不住淚水,竟嗚嗚地哭起來(lái)。老人兒子和兒媳婦的眼里也含著淚。老人說(shuō),以前身體好并不太在意別人的幫助,直到自己有了病,才發(fā)現(xiàn)這種幫助格外的珍貴。李素萍為老人擦著眼淚,嘴里說(shuō)著這是她應(yīng)該做的,眼里也噙著淚花?!奥每透兄x的淚水我都懂,這么多年,我愿意做為他們拭去淚水的那個(gè)人,送他們順利上車,我要看著他們笑著離開?!?/p>
11點(diǎn)11分,李素萍推著老人帶著另外兩個(gè)需要輪椅送站的旅客出發(fā),向著站臺(tái)走去。一路上,檢票口、站臺(tái)前為李素萍開門的客運(yùn)員都親切地叫著她“師傅”,馬老先生乘坐的T297次列車??吭?站臺(tái),4號(hào)臥鋪車廂距離他們下電梯的位置有10節(jié)車廂,李素萍推著老人穩(wěn)穩(wěn)前行。臨別前,老人躺在床上不停地向她揮著手,臉上掛著笑。30多年,李素萍收獲了太多這樣的微笑。
接力傳承
素萍服務(wù)組組員個(gè)個(gè)有擔(dān)當(dāng)
下午1點(diǎn),李素萍剛吃完飯,一對(duì)老夫婦攜手走進(jìn)了服務(wù)組,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,他們的臉上掛著笑。李素萍說(shuō)這一定不是第一次來(lái)了。果不其然,老夫婦一進(jìn)門就握住了徒弟謝依的手激動(dòng)地寒暄起來(lái)。他們不僅能叫出謝依的名字,還記得田澤華、陶志婷、蘭雪純的名字,因?yàn)槊恳粋€(gè)人都為他們接送過站。
老人的兒子趙豐升說(shuō),母親已經(jīng)75歲了,去年11月在北京做了癌癥手術(shù),當(dāng)時(shí)回內(nèi)蒙古,疼得直不起腰,謝依忙前忙后,用輪椅推著把母親送上車,還和列車長(zhǎng)交代對(duì)他們多加關(guān)照,老人特別感動(dòng),就記住了姑娘的名字?,F(xiàn)在每隔21天他們就要來(lái)北京做一次化療,到北京站都是素萍服務(wù)組的人接送,每次的人雖然不同,可都是那么熱情,就像對(duì)待自己的家人?!八仄即蠼?,您的徒弟個(gè)個(gè)都不錯(cuò)?!壁w豐升向李素萍豎起了大拇指。
“旅客夸我徒弟,比夸我還讓我開心!”看著徒弟們接班,受到旅客的認(rèn)可,李素萍欣慰地笑了。徒弟謝依說(shuō),在素萍服務(wù)組干了7年,和師傅在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了媽媽,師傅愛他們就像自己的兒女,一言一行都是榜樣。謝依說(shuō),師傅即將退休,“素萍服務(wù)組”的新使命、新?lián)?dāng)將落在他們的肩上。李素萍在與不在,他們都會(huì)記著師傅的叮囑:“師傅怎么愛你們,你們就要怎么愛旅客?!?/p>
客運(yùn)服務(wù)30多年
小崗位見證祖國(guó)大發(fā)展
李素萍說(shuō),她所在的北京站可以說(shuō)是中國(guó)的一個(gè)小小縮影。30多年來(lái),她很幸運(yùn)在客運(yùn)員平凡的崗位上,透過鐵路窗口見證了祖國(guó)、北京日新月異的大發(fā)展。在為旅客的服務(wù)中,收獲了人與人之間的信任和尊重。
作為一名鐵路窗口行業(yè)為重點(diǎn)旅客服務(wù)的客運(yùn)員,每天幫助的人不計(jì)其數(shù)。有人給她算過一筆賬,從1985年來(lái)到北京站,從事客運(yùn)服務(wù),33年間,她推著輪椅在北京站來(lái)來(lái)回回走過20多萬(wàn)公里。支撐她一直走下去的是這份人與人之間的信任和尊重?!霸谖已劾餂]有麻煩的旅客,只有需要你幫助的旅客?!闭强恐@種包容平和的心態(tài),30多年來(lái),李素萍從來(lái)沒有抱怨過旅客的態(tài)度。
李素萍說(shuō),她的崗位只是一個(gè)小小的客運(yùn)員,可她自豪地見證著祖國(guó)的大發(fā)展。北京站是北京的老站,上世紀(jì)除了不走西藏和臺(tái)灣的車,所有的火車基本都在這里經(jīng)過,它就是中國(guó)的縮影。
以前,站臺(tái)上停的全是燒煤的綠皮車,乘務(wù)員頂著一帽子的灰,現(xiàn)在北京高速行駛的動(dòng)車早已經(jīng)超過了六成,乘務(wù)員穿得像空姐;以前,火車站看大家的衣服只有藍(lán)色、灰色,打補(bǔ)丁、扛鋪蓋卷的到處都是,現(xiàn)在火車站穿著時(shí)髦的姑娘、小伙隨處可見;以前,北京站站臺(tái)沒電梯,推輪椅一個(gè)來(lái)回要1個(gè)小時(shí),2008年以后,全部安裝了直梯;以前,每個(gè)候車室沒設(shè)愛心區(qū),全車站就兩把輪椅,現(xiàn)在不僅有愛心區(qū),還設(shè)立專門的服務(wù)室,輪椅一個(gè)服務(wù)室就有9把;買票更是不用排大隊(duì)了,動(dòng)動(dòng)手指,網(wǎng)上就能買到;今年春運(yùn),進(jìn)站還用上了人臉識(shí)別,老車站也可以通過手機(jī)“搖一搖”受理旅客的預(yù)約進(jìn)站……這些變化在以前想也不敢想,可它實(shí)實(shí)在在地就發(fā)生在你我身邊。
春運(yùn)結(jié)束后,李素萍就將光榮退休,看著徒弟們的成長(zhǎng)和旅客對(duì)他們的認(rèn)可,她說(shuō):“放心了。今天,手中接力棒的交出是結(jié)束,更是嶄新的開始,不忘初心,方得始終?!?/p>
背景資料
李素萍,北京鐵路局北京站客運(yùn)車間客運(yùn)員,2015年被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服務(wù)組”誕生,專為老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的旅客提供免費(fèi)進(jìn)出站上下車幫扶服務(wù)。7年來(lái),80后、90后的姑娘、小伙們?cè)趲煾道钏仄嫉膸ьI(lǐng)下,辛苦付出,不僅贏得了旅客的稱贊,也獲得了眾多榮譽(yù)。幾年來(lái),從巾幗建功“三八”紅旗班組到全國(guó)“工人先鋒號(hào)”,再到全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗,他們真誠(chéng)的微笑、貼心的服務(wù),已經(jīng)成為了迎來(lái)送往各地旅客的北京站里一道亮麗的風(fēng)景線。
本版文/本報(bào)記者 王薇 攝影/本報(bào)記者 袁藝
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:模客運(yùn)員李素萍 最后一個(gè)春運(yùn)
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