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結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)有17元筷子費 市民質(zhì)疑被強制消費
李先生怎么也沒想到,到飯店吃飯,筷子是收費的,對此他十分不滿:這是強制消費吧?
市民:結(jié)賬發(fā)現(xiàn)被收17元筷子費
李先生向華商報記者反映,正月初五晚上,他在文藝路十字附近的三原老黃家飯店訂了兩桌飯,總共17個人,結(jié)賬時,看到小票上一欄寫著“筷子17元”,他問服務(wù)員,服務(wù)員說筷子都是袋裝的一次性筷子,一雙1元。
“第一次遇到吃飯筷子要收錢,如果不用筷子,是不是要我手抓著吃?”李先生說,他讓服務(wù)員把經(jīng)理找來,經(jīng)理后來拿了兩包蓼花糖表示歉意,但李先生認(rèn)為,事情不能這么看,“如果開始就告訴我筷子要收費,可能我就會選擇吃與不吃。”李先生說,吃完飯他看了賬單才發(fā)現(xiàn)筷子是收費的,他認(rèn)為這是強制消費。
>>走訪:跟服務(wù)員再三要求
才會拿出免費消毒筷
2月21日中午,華商報記者來到該飯店,吃飯前,記者就看到桌上擺放著包裝好的消毒碗碟,旁邊放一個綠色塑料袋密封的筷子,摸上去里面應(yīng)該還有濕巾、牙簽等物??曜诱鏀[放著,很容易能看到正下方標(biāo)注的“工本費:1元”字樣,但如果大家聊天無人注意筷子,可能就會忽略。
坐定后,服務(wù)員一直沒有介紹說筷子要收費,直到記者問有無免費消毒筷時,服務(wù)員第一次的回答也是“沒有,全部都是收費的”。在記者再三要求下,服務(wù)員才去尋找并送來了不是密封但標(biāo)有消毒字樣的筷子。結(jié)賬時,華商報記者就此向前臺人員反映服務(wù)員應(yīng)該主動說明筷子的收費情況,是否有免費可供選擇,前臺人員表示服務(wù)員是新來的,還不是很懂,他們會加強培訓(xùn),表示了歉意后,給予了免單3元的優(yōu)惠。
>>說法:有人覺得收費的干凈
有人認(rèn)為是“隱形收費”
據(jù)該店服務(wù)員介紹,店里使用收費筷已經(jīng)很久了。記者隨機詢問了幾位就餐人,一位老人對此很不滿,說吃飯筷子都要收費了,是不是以后上菜的盤子也要收錢?而老人的老伴很釋然,“人家這樣的筷子也是要成本的,而且消毒有保障?!?/p>
在問詢的幾人當(dāng)中,有些是老顧客,因為經(jīng)常來,對此已習(xí)以為常,但其中有兩位第一次來的顧客表示,筷子、牙簽、紙巾、水杯,都應(yīng)該是飯店的必備品,收費不應(yīng)該。還有一位姓張的先生表示,收費的和免費的都一樣,消沒消毒誰知道?只是換了包裝后的一種隱形收費罷了。
>>律師:餐飲企業(yè)有義務(wù)提供消毒合格餐具
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師認(rèn)為,飯店為顧客就餐提供筷子等餐具,是其提供服務(wù)的必備條件,也是飯店履行服務(wù)合同義務(wù)的附隨義務(wù),故飯店不應(yīng)對筷子另行收費。本事件中,飯店未提前告知顧客,也未標(biāo)注在餐廳的顯著位置,視為霸王條款或商家的單方默認(rèn)附加條款,根據(jù)《餐飲、修理業(yè)價格行為規(guī)則》的規(guī)定:“餐飲服務(wù)項目除國家另有規(guī)定外,經(jīng)營者不得收取任何名目的價外服務(wù)費或以其他形式價外加價”。中消協(xié)也曾明確表態(tài):“餐飲企業(yè)有義務(wù)為消費者提供消毒合格的餐具,并承擔(dān)相應(yīng)的消毒費用,不得將此轉(zhuǎn)嫁給消費者?!彼裕埖炅硇惺杖〔途哔M用不符合法律規(guī)定,其行為應(yīng)屬無效,應(yīng)將該筆費用退還給顧客。
編輯:周佳佳
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