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新消法四周年:成效如何?還有哪些“硬骨頭”?
中新網(wǎng)客戶端北京3月15日電(冷昊陽)近年來,隨著國人消費能力不斷升級,消費者權(quán)益如何得到更好保障也受到社會關(guān)注。2014年3月15日,經(jīng)修改的《消費者權(quán)益保護法》正式實施。四年過去,新消法破除了哪些亂象?還有哪些“硬骨頭”亟待解決?
“七天無理由退貨”表現(xiàn)較好
“新消法出臺之前,我在網(wǎng)上買衣服都是要先去實體店試穿的。”家住成都的許女士是一名“網(wǎng)購達人”,她告訴中新網(wǎng)記者,現(xiàn)如今,自己在網(wǎng)上有喜歡的衣服都可以直接下單,即使自己穿上不合身也可以“七天無理由退貨”,輕松退掉不滿意的商品。
近年來,隨著電視、網(wǎng)絡(luò)等遠程購物越來越流行,其存在的圖片和實物不符、退換貨難等問題也受到關(guān)注。而新消法所規(guī)定的“七天無理由退貨”,則給予了消費者合理的“反悔權(quán)”,更好地保障消費者權(quán)益。
新消法規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
今年2月7日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務調(diào)查體驗報告》。對售后服務情況的調(diào)查體驗結(jié)果顯示,七日無理由退貨情況較好。體驗人員對101個樣本沒有標注“不支持七日無理由退貨”的商品進行了退貨操作,有96個樣本完成退貨操作。
“霸王條款” 依然存在
“禁止自帶酒水食品”、“最低消費”、“定金不退”、“最終解釋權(quán)歸商家所有”……你在生活中是否也因這些“霸王條款”吃過“啞巴虧”?
關(guān)于“霸王條款”,新消法已經(jīng)做出了明確規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
回顧不久前的春節(jié),便捷的年夜飯“下館子”被不少民眾追捧。但不少餐廳提出的“自帶酒水要加收開瓶費”、“用餐時間限制在兩小時以內(nèi)”、“不能單點必須選擇套餐”等形式各異的“霸王條款”著實給消費者心里“填了堵”。有網(wǎng)友調(diào)侃,好好的年夜飯,硬生生變成年夜“煩”。
除了外出就餐,其他領(lǐng)域的“霸王條款”同樣并不少見。記者注意到,近年來,在網(wǎng)絡(luò)購物、會員卡儲值、交通出行、外出旅游等多個領(lǐng)域,都不乏形式各異的“霸王條款”。
對此,工商部門提醒,如果消費者在消費購物或接受服務中,發(fā)現(xiàn)或遭遇不合理、不公平合同“霸王條款”,可用文字和圖片方式詳細記錄,并提供給工商部門,也可撥打12315消費維權(quán)熱線投訴舉報。
個人信息保護仍需加強
個人信息保護也是不少消費者關(guān)心的話題之一。近年來,因App默認勾選、第三方數(shù)據(jù)采集等問題引發(fā)的糾紛頻出,給消費者徒增了不少困擾。
新消法規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。
此外,新消法還規(guī)定,經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
但在現(xiàn)實中的情況如何呢?據(jù)北京消協(xié)今年的一份調(diào)查結(jié)果顯示,89.62%的人認為手機APP存在過度采集個人信息,79.23%的人認為手機APP上的個人信息不安全。
此外,這份調(diào)查還指出,個人信息被泄露后,選擇向消協(xié)或通信管理局等部門投訴的僅占35.00%,選擇“自認倒霉”的占26.54%。
雖然不少人都覺得自己的個人信息在“裸奔”,可從數(shù)據(jù)上看,2017年中國網(wǎng)民遇到個人信息泄露問題的比例卻有所下降。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,遭遇個人信息泄露問題占比達到27.1%,比2016年下降5.8個百分點。
退一能否“賠三”?不乏成功案例
買到假貨怎么辦?買新車卻提到二手車又該怎么辦?新消法實施后,商家如果存在欺詐行為,消費者可以主張由原來的“退一賠一”升級為“退一賠三”。
新消法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
記者注意到,申請“退一賠三”并最終獲得賠償?shù)陌咐⒉缓币?,從食品、服裝等日常用品,再到汽車等金額較高的商品都不乏成功案例。
如去年十月,據(jù)媒體報道,合肥市民李女士在購買汽車后發(fā)現(xiàn)該車曾發(fā)生過嚴重的交通事故,李女士在與銷售商協(xié)商無效后將對方告上法庭。最終,法院支持李女士“退一賠三”的訴訟請求,判被告返還購車款31萬元,并按照車價款3倍賠償93萬元。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:消費者 消法 商品